Марина В.
2
0
подписчиков
0
подписок
1к
просмотров
Уважаемая команда Яндекс.Маркет!
Хочу поделиться крайне неприятным опытом взаимодействия с вашим пунктом выдачи заказов г. Анапа ул. Ленина 178 К1, который полностью изменил мое отношение к качеству вашего сервиса.
Суть ситуации:
1. Несоответствие процедуры отправки.
Я пришел в ПВЗ, чтобы отправить товар через Яндекс.Доставку для продажи на Авито. Несмотря на то, что накануне в другом вашем пункте сотрудники оперативно отсканировали штрих-код, приняли и упаковали посылку без дополнительных действий с моей стороны, здесь мне начали настойчиво объяснять необходимость заполнения документов и «переоформления» через неизвестные мне системы.
2. Некомпетентность и отсутствие клиентоориентированности.
Сотрудница трижды переспрашивала о платформе (Авито), хотя эта информация была указана изначально. Её действия создали ненужный стресс и отняли время, что окончательно отбило желание пользоваться данным ПВЗ. После моей просьбы отменить отправку она заявила, что всё аннулировано, однако в другом пункте мне сообщили, что заказ активен, и я не смог отправить товар.
3. Непрофессиональное поведение сотрудницы.
Вернувшись, чтобы зафиксировать данные ПВЗ, я стал свидетелем того, как эта же сотрудница обсуждала меня с другими клиентами в уничижительном тоне. На моё замечание о жалобе она ответила полным безразличием: «Мне всё равно». Просьба связаться с руководителем или пригласить директора была проигнорирована.
Выводы и ожидания:
- Подобное отношение недопустимо для компании вашего уровня. Разный подход в работе ПВЗ вводит клиентов в заблуждение и подрывает доверие.
- Прошу провести внутреннюю проверку, наказать виновных и внедрить единые стандарты обслуживания.
- Надеюсь, этот отзыв станет поводом для улучшения сервиса, а не останется без внимания. В противном случае буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции и продолжить делиться опытом в публичном поле.