Геннадий К.
3
0
подписчиков
0
подписок
8,9к
просмотров
Как видно из других отзывов,туры могут быть разные и их качество не всегда зависит от Тур-агента.
А, вот действия Тур-агента "Азимут-тур" (сотрудник Виктория) при подборе тура
и решение вопросов при нестандартной ситуации у меня вызывает восхищение.
Тур на теплоходе "Октябрьская революция", который был у нас по плану из Москвы до Саратова с 11 по 17 июня 2024 г
был внезапно прерван на середине маршрута.
У Новгорода теплоход сел на мель и получил пробоину.
Оперативное решение принял на себя Тур-оператор "Гама", представители которого сопровождали в плавании,
организовывали экскурсии,концерты и решали текущие организационные вопросы.
После причаливания теплохода в промзоне Новгорода, сотрудники "Гама" совместно с командой теплохода организовали
эвакуацию пасажиров и вынесли багаж на высокий причал (для барж).
Тур-оператор обеспечил автобусами до гостиницы, номерами в гостинице,питанием в ресторане гостиницы
и железнодорожными билетами до пункта назначения, который указали пасажиры.
Авария произошла во время обеда на теплоходе (в 13 часов), а ужин (в 21 час) уже был в гостинице
Единственное, что пришлось оплатить, это ужин в гостинице (но по чеку деньги потом вернули).
Мы выбрали вернуться в Москву. Нас обеспечили железнодорожными билетами на скоростной поезд "Ласточка" (4 часа езды).
Оставался вопрос с возвратом денег за неиспользованную часть тура, оплаченные на теплоходе экскурсии в городах и за ужин
в гостинице.
Практически, все деньги нужно было востребовать с Тур-оператора "Гама", но связь с ними была только по электронной почте и
они не спешили с ответом.
Вот тут и подключилась Виктория (сотрудник Тур-агента "Азимут").
С ней была связь по WhatsApp-у.
Она помогала при выборе и оформлении тура, предоставила подробные инструкции и памятки перед началом тура (включая список
необходимых вещей, которые нужно взять с собой).
И в данной ситуации оказала неоценимую помощь.
Помогла составить заявление на возврат денег, отслеживала выполнение и "подталкивала" сотрудников Тур-оператора "Гама".
В результате, в июле мы получили все деньги за неиспользованную часть тура, несостоявшиеся экскурсии и ужин в гостинице.
Конечно, жалко, что намеченное путешествие состоялось не полностью, но очень признательны Виктории за помощь в решении всех вопросов.
29.11.2023 Спектакль "По ту сторону сцены" в "Доме Высоцкого" на Таганке. Прекрасная постановка и игра артистов. Рекомендую посмотреть всем, кто хочет выбрать профессию "Артист театра и кино"
Отличный специалист Кадырова Кристина. Грамотное, четкое, быстрое оформление услуг страхования. Подробно рассказывает о различных вариантах и помогает выбрать нужную именно мне. Вежлива. Внимательна.