Марина
4
0
подписчиков
0
подписок
118,5к
просмотров
5.06.24 пришла в пункт за своим товаром, примерка не требовалась, задача сотрудников заключалась лишь в том, чтобы выдать мне мой товар. Не успев зайти в пункт я услышала - если ваш товар пришел только что, то можете даже не ждать, мы его не отдадим. Ок, сканируют, идут искать и выходят со словами- он только что пришел, мы его не найдем. Смотрю по приложению товар пришел в 19:27, в пункте я была в 20:30, статус у товара - готов к выдаче. В чем проблема милые дамы? Две взрослые тетеньки не могут оторваться от болтовни и найти одну коробочку? При этом в пункте 4 человека, включая меня и моего супруга. Начали объяснять мне о своей специфике работы и рассказывать как им сложно работается здесь. Меня это должно волновать? Заказ готов к выдаче и я хочу его получить. И меня не бомбануло бы, если бы этот товар не требовался бы мне в этот же вечер. Отвратительное поведение данных сотрудниц. К сожалению имен не знаю, но думаю руководство без труда определит кто именно работал в тот вечер. Самая деловая у вас там темненькая дама(в тот вечер была в кепке). Прошу разобраться с данной ситуацией. Обучить своих сотрудниц правилам коммуникации и грамотному подходу к покупателям. А пока в вашем пункте базар вокзал, семечек не хватает. Руководству wb претензия также направлена.
Отвратительное обслуживание сотрудников выдачи заказов. Оформили заказ, оплатили, приехали на выдачу и нам сообщают о том, что выдача от 120 минут, якобы все сотрудники загружены. При этом на сайте при оформлении заказа временной интервал не указывают, сотрудники вольяжно разгуливают по повильону даже не думая приступать к сборке заказа. Прождали заказ полтора часа и перед закрытием нам сообщают, что заказ нам сегодня не выдадут (прошу обратить внимание, что при оплате было указано, что выдача товара возможна именно с 9 мая, когда мы собственно и приехали) , сотрудник не может найти наш заказ в шатре. Спрашивается чем занимался ваш сотрудник все это время? Пока мы находились в ожидании заказа за выдачей приехало всего три машины, наверное можно было найти время обслужить тех, кто ожидает заказ. Мы потратили 4 часа времени на дорогу и ожидание, чтобы по факту получить отказ выдать нам товар при том, что в наличии указано 12 штук садовых качелей(именно их мы заказывали).
Прошу руководство обратить внимание на халатное отношение своих сотрудников к работе и принять меры. Свою жалобу направлю в головной офис Леруа Мерлен, может обучение организуют вашим некомпетентным сотрудникам, которые совершенно не знают что такое клиентоориентированность!
Наконец-то мы нашли своего педиатра! Руцкая Любовь Валерьевна, спасибо Вам огромное за Ваш профессионализм, внимательное отношение к детям, адекватное, а главное правильное лечение. За 9 лет я впервые столкнулась с таким врачом в нашем городе. От неё не хочется уходить, а при вызове на дом - выпускать из квартиры))) Впервые, после посещения врача, дочь сказала- мама, теперь я не боюсь врачей. Для для меня, как для мамы, это бальзам на душу. Вызывать врачей к сожалению приходилось часто , но именно Любовь Валерьевна запала нам в самое сердечко. От души благодарю!!!
Лично для меня очень удобное расположение пункта, отличные и всегда приветливые сотрудники. Но само помещение совершенно не продумано для покупателей. Примерка доставляет массу неудобств, тк плохое освещение в примерочных, особенно в той, которая у стены, вообще невозможно рассмотреть товар. В самих примерочных стоит маленький табурет, одежду положить просто некуда, приходится раскладывать товар на полу подкладывая пакеты. Хожу туда часто, только потому-что удобно расположен, но в последнее время стараюсь выбирать другие, более комфортабельные пункты, тк в ином случае много возвратов в результате неадекватной оценки товара на месте. Если есть такая возможность, пожалуйста, улучшите условия для покупателей🙏