Юлия С.
3
1
подписчик
1
подписка
3,2к
просмотров
Почитала отзывы и поняла, что Слава Богу, что не попала) сюда.
Моя история))) и прошу обратить внимание на общение с клиентом.
Я была записана 12.04 на 17.00, но так как я кормящий человек произошли на моей стороне заминки перед выходом.
В такси в 17.13 мне пишут из салона буду ли я, я пишу что уже бегу, мне встречно пишет администратор, чтобы я не торопилась и мастер задерживается. И это вроде для меня должно быть ок, ведь я опоздала и это промах)
Я не стала вести переписку и перезвонила уточнить насколько, так как я по графику рассчитала время на промежуток кормления. Что если надолго, то может из-за моего опоздания и ее опоздания перенести?
Администратор сказала, что ещё полчаса 🫣🫣🫣
Т.е. к моему опозданию на 16 минут ещё плюсом 30 минут = 45-50 минут задержка мастера на мою запись?
Ок)), допустим) Тогда вопрос, почему меня заранее не предупредили об этом?
Когда я пришла, уточнив почему меня не предупредили о задержке мастера и как они видят далее выполнение процедуры), мастер грубила и очень грубо не клиентоориентировано общалась.
Меня шокировало не то, что мне не стали падать в ноги) и кланяться)) за мое опоздание на 16 минут (как многие могут вывернуть эту ситуацию)
А тот факт, что не предупредили заранее о занятости мастера, а что на меня не выделили времени при моей записи пусть и с опозданием. Мастер планировала работать в сплите. У меня блонд и очень сложный цвет), компетентный мастер такого не позволил бы себе.
И!!!! Обратите внимание!!!! Когда я ранее ходила в этот тц и приходила мимо салона, увидев их вывеску, зашла и решила уточнить о процедуре окрашивания. Администратор сказала, что мастер даже не будет отвлекаться ведь она с клиентом))) И мастер повернулась и окинула меня взглядом), сказала, что как я это представляю ведь она с клиентом)
А тут я пришла на свою запись и меня взяли в сплит или в параллель) как оно сказали), т.е. так можно??? Ну полная дичь со стороны мастера Екатерины!
Тут конечно же мастер и администратор при адекватном клиенте могут решить ситуацию всегда в плюс 🙌, но они решили занять другую позицию.
За мои 26 лет блондинкой я никогда не ссорилась с мастерами, да были опоздания 10-15 минут.
Но ссор, такого общения грубого я не встречала….
Конечно, могут быть и наглые и грубые клиенты, но тут конкретно некорректное и грубое отношение персонала.
Фото скриншот прилагается, 17.16 я уже была в салоне. Где передо мной даже не извинились за то, что своевременно не предупредили.
По правилам салона и этикета, превышение опоздания на 20 м более мин является поводом для отказа клиенту в процедуре. А у меня мое опоздание стало лакмусом и спасением от такого грубого мастера, даже не могу представить как бы доверила свои волосы человеку, который так не уважает людей❤️
Жалко собственника, которые ввалил денег на салон, а мастер отпугивает своей грубостью и непрофессионализмом.
Великолепная атмосфера, очень кропотливое и качественное отношение к выполнению заказа.