Vasilisa
10
27
подписчиков
0
подписок
295,3к
просмотров
Зашла купить витамины , пользуюсь одними и теми же обычно. Попросила две пачки, сказали есть одна пачка 90 таб, стоимостью около 300 рублей. В итоге женщина говорит мне, что есть ещё пачка 30 таблеток и начинает пробивать, ну я уже и соглашаюсь, думая ладно, раз уж пробила. Не говорит стоимость этой пачки. В итоге стоит она в 2 раза дороже. Упущенная выгода - 150 таблеток и 300 рублей.
Конечно, это мелочи, но в таком случае ваша клиентоориентированность на нуле. Мне денег не жалко, но больше к вам не приду
09.01. Время 14.17
Если честно, это был очень смешно эксперимент с заказом торта здесь.
17.02. Утро. Мой день рождения. С 3 часов ночи искала где можно заказать торт. Он нужен был ТОЛЬКО чтобы снять трендовое видео и ничего больше . Даже начинка была не важна. Главное не морковная и без орехов, а остальное - пофиг)))
ТЗ: нужен торт однотонный, наклейка "happy birthday", корона. Сверху торта нужны блестки, чтобы при задувании свечей был эффект вау и блестки разлетались по комнате.
На мой вопрос, можно ли так сделать, отвечают да можно, но блестки будут другие, а не как на видео, которое я отправляла.
Высылают счет на оплату. Время доставки указано с 15 до 18:00. Прошу поменять время на точное, говорят, можно сделать в промежутке часа. Соглашаюсь.
Высылают новый чек, я проверяю время 17:00-18:00. Круто, доставка 800 рублей. Оплачиваю.
18:20 торта нет. Я звоню. Открываю заказ. А в итоге дату доставки поменяли на 18.02. То есть следующий день, когда уже не актуально.
По звонку экстренно сделали торт, получилось договориться, но сам факт. 800 рублей за доставку отдали, колл-центр перепутал даты, из-за чего я чуть не лишилась праздника.
Присылают фото готового торта, спрашиваю, где блестки???? На что получаю ответ, что с блестками сделать не могут.
То есть, я пол дня договаривалась с людьми, меня перекидывали в разные мессенджеры, оплатила , чтобы произошла такая фигня?)
Мне торт то этот без блесток был не нужен. Говорю им, тогда привезите мне любые пищевые блестки отдельно, я могу заплатить, на что отвечают - хорошо. Ииии, что вы думаете?) НИКАКИХ БЛЕСТОК И В ПОМИНЕ НЕТ.
Спасибо, что у меня есть близкие люди, которые в последние пол часа работы магазинов поехали экстренно покупать блестки, что рядом был кондитерский магазин.
Торт на вид - неплохой
Замороженная клубника внутри - отврат. За 6000 рублей это стыд и срам)
Приехал он часов в 9 вечера.
Конечно, благодаря мои близким, все сложилось, так как я хотела.
Но сотрудничать с вами - это себе же хуже.
Конечно же, больше я не обращусь сюда и всех своих отговорю. Но торт красивый
Вот такие цветы моя мама купила, чтобы подарить, сегодня днём, сейчас 2 часа ночи, вечером 2 из 5 роз упали и листы все засохли, хотя цветы сразу попали домой и стояли в воде подрезанные.
Что сказать, цветы "свежие", только привезли, говорили они
Мама очень расстроилась
Сначала дали номер не очень , с дырками в кровати и на шторах, весь в пыли и на первом этаже, якобы уровнем выше, чем мы бронировали. Пока не повздорили, ничего не изменилось. Заменили номер на этажах повыше и с окнами во весь рост, пыли было также много, а в целом , хорошо.
Непонятно, как выключать кондей, ты выключаешь, он все равно работает.
Завтраки вкусные
Отдавали один бургер 20+ минут, когда я попросила уже сделать возврат средств , меня проигнорили и ушли. Просила позвать администратора - тоже игнор , хотя могли сказать хотя бы, что он занят. На все вопросы вопросы девушка на раздаче отвечает "не знаю", зачем её тогда ставят работать face to face с людьми? Администратор хабалистая мадам, котороя во время работы ресторана умеет раскидываться осуждениями и обзывать ГОСТЕЙ , а также хамовато отвечать. Поучите своих администраторов лучше как работать с возражениями и коллективом, наставлениями и правильным распределением рабочей силы.
Позиционирование себя как макдональдс , а по факту место не способно добиться минимального сервиса, позор
( очень часто сюда заезжаю в макавто по ночам, в целом хорошо, но эта ситуация абсурд)
Место как было странным, так и остается. Предполагаю, что люди здесь бывают по причине отсутствия в целом общественных мест на районе.
Дизайн застрял в 2010, ободранные кресла. При входе в ресторан наблюдали, как ругаются сотрудники ресторана (как мне кажется, в их числе и девушка-менеджер)
Музыка на одном этаже перекрикивает музыку другого этажа, на котором мы находимся, напитки не приносили 40 минут, про часть из них, получается, забыли, когда я напомнила, принесли ещё через 13 минут. (это, на заметочку, не время подачи напитков). По приходу в заведение, у нас на столе лежали грязные приборы. Еда, ох уж эта еда, снова посредственная, про яркие заправки, которые есть в блюдах, и которые многие могут не любить, не проговаривается, заказ не дублируется. Еда ну не вкусная. Ни в прошлые разы, ни в этот. В этот же момент цены заоблачные. В центре Москвы есть заведения, которые с таким же ценником могут похвастать отличным гостеприимством, сервисом, качеством блюд и напитков.
Вердикт:
Сервис - 4/10 (официанты не образованы в своей работе и постоянно пропадают, жалобы гостей не закрываются)
Администрация - 3/10 ( устраивать срач персонала в местах, где есть гости или где вас могут услышать, это как минимум, не этично)
Кухня - 1/10 ( давно я не ела так невкусно)
Бар - 3/10 ( долго отдают напитки, не могу сказать, что они стоят адекватно, чай - как из аптеки, коктейли б/а - как клюквенный морс, ничего необычного, но спасибо, что без химозного вкуса, пиво - хорошего пива тут почти не осталось)
Люблю своих друзей, которым все равно на атмосферу, но сама сюда больше не приду. И их отговорю сюда идти, потому что место, ну реально хрень. И на районе и в Москве есть в сотню раз достойнее!
Дорогая администрация, надеюсь вы задумаетесь над этим.
Очаровательное место, с невероятно душевным персоналом и вкусной едой.
Приехали из Москвы в Брянск на концерт, который как раз проходил в фабрике , и просто поразились такой теплотой и уютом. Спасибо, вы подарили нам прекрасные впечатления о городе и отличное настроение
Вы лучшие!
Очень и очень грустно такое писать, но видимо придётся. Решила первый раз сходить в этот салон. Пришла - меня никто не встретил, сидела ждала минут 5 пока хоть кто-то подойдет ко мне, в тот момент уже впечатление испортилось.
После села к мастеру, все очень тесно, но это тоже так сильно не портило впечатление, хотя такую рассадку встречаю впервые.
Суть в чём, сходив один раз сюда - мне испортили ВСЕ НОГТИ. Мастер сделал неправильную архитектуру судя по всему, поэтому у меня сломалось 4 ногтя под корень. Почти на всех пальцах у меня сожжена ногтевая пластина. Я ногти год лечила и никогда ничего не ломалось, причем делаю ногти я в нескольких местах.
Один поход в лакмода испортил мне всё! Спасибо , больше сюда не приду
Ну, собственно, дорогие девушки, по ответу организации можно всё понять!
Трансзакция по оплате от 28 августа 2023 года в 15:49 на сумму 2000 рублей ( скрин из банка Яндекс отклоняет). - непонятно, что вы в итоге там напроверяли. Видимо плохо проверяли, раз говорите, что меня у вас не было.
Где была ваша администратор, и что она делала во время моего прихода - неизвестно, можете посмотреть по камерам.
Но после такого ответа вы расстроили ещё сильнее и показали свою истинную клиентоориентированность.