М.Видео
Февраль 2024 •
1
Приобрел стиральную машину Candy 09.23 -01.24 Rip. История одной звезды. и самого плохого сервиса, который, когда - либо я встречал по отношению к клиенту. Постараюсь налить поменьше воды, мое негодование заключается в том, что я нахожусь в положении, когда у меня гора бумажек и моя сломанная машинка дрейфует по Москве, а чтобы мне выбрать замену и решить этот нереально квестовый вопрос, приходиться каждый раз звонить на горячую линию,а там вас ждет мной полюбившаяся ЭмВи, "тупейшее изобретение", которое нужно еще обгрузить вопросами, чтобы ЭмВи поняла, что не в состоянии помочь и перевела на настоящего человека, но тут веселье не заканчивается, операторы кол. центра за 3 дня успел пообщаться с 6ю людьми и только на 3й день моих разговоров, одна девушка только составила притензию от моего имени, чтобы со мной связались. и что впереди выходные поэтому друг вместо рассмотрения в 3 дня будем, смотреть еще 5 дней. в итоге идет 35 день, как вопрос стоит и мне на него никто не может ответить сколько нужно ждать. к прочтению рекомендую если у вас что-то сломалась или как прошли мои 35 дней. звоните на линию и составляете обращение, важно добиться от оператора номера обращения, записать и не потерять. ( чтобы с этой даты и считалось ваше обращение) вызвать мастера (*14 дней ждем )очередь из желающих увидеть мастера, кто-то из мастерских просто не брались, так как завал подобных обращений. Приходит мастер установил неисправности, сказал заказал запчасти и что сделют.. по истечению (*еще 12 дней) позвонили сказали приезжать за актом не будут ремонтировать. -едешь за актом -1 день. -везешь акт в магазин( магазин не принимает акт) , говорят не того образца( то есть не решается помочь, а чувство что хочется меня отфутболить, на повышенных пришлось объяснять продавцу, (не торопимся звоним в мастерскую на громкой, там человек быстро объясняет продавцу, что акты установленны производлителем и чтобы магазин сам разбирался с поставщиками(производителями). -после баданий пишу заявление ( на обмен)не знаю почему я вообще пишу это заявление, когда по закону заложенно на устроаанение 45 дней при условии, что там какой-то сложный ремонт проходит, но у меня то не ремонт, но это все ерунда и тут самое веселое... выбираете день, когда приедут и забирут неисправную технику.Легко - забрали на следующий день в 9:00 утра. и вот 3й день я не могу дозвонится до тех кто забирал, чтобы узнать привезли ли они мою сломанную машинку в магазин ( трубку не берут просто), вы спросите зачем? обмен и возврат производится, когда неисправная техника будет в магазине. Звонишь на горячую линию, чтобы уточнить, (да.да. вы все правильно уже поняли, там их робот ЭмВи 💁‍♀️ съедает последнии нервные клетки,естественно не может тебя сориентировать, сыпишь ей вопросы раза с 3го эта подруга перекидывает на живого человека, добиваешься до оператора, а они бессильны связи с магазином нет. Едешь в магазин, а в магазине руками разводят еще не привезли и связаться магазин никак не может с транспортной и вот вопрос нафига покупать у вас технику если сталкиваясь с элементарным заводским браком, вместо оперативного решения вопроса, происходит изнурительные бюракратические переговоры с людьми, которые на элементарные вопросы не могут ответить ни по срокам, ни по тому как вся эта процедура проходит. сколько раз брал различную технику и если случались поломки всегда все решалось и со мной связывалась организация, здесь мне оператор одним за другим обещают, что со мной свяжется отдел качества и тут на голубом глазу не моргая не связываются(2 дня к ряду) обещаем все будет ты только подожди. все просят подождать и вот сегодня со мной никто не связался я человек не гордый звоню сам и оказывается нужно было составить обращение, чтобы со мной связались. и естественно ждать выходные не в счет.(С..АААА Почему это обращение не было составленно другими 5ю оператарами с которыми я общался. вопрос по прежнему открыт!!! Мое пожелание скорее вернуть исправную технику в свой дом. также пожелание по работе сотрудников, если вы работаете на адресе с определенным графиком, так трудитесь на славу, а не ради день прошел и хорошо. сердечная просьба объясните сотрудникам кол.центра и другим лицам представляющим вашу компанию (продавцам), если они, что-то обещают клиенту от лица компании, находясь на своем рабочем месте пусть выполняют обещания, иначе они своими действиями портят отношение постоянных клиентов к имени компании своими разговорами и бездействием у меня просто не осталось веры вашей компании она подорвата и вырвана с плинтусом, просто смешно звонишь тебе пообещали раз, два, успокоили и забили. Почему говорю, что забили просто потому как в любой организации ведется работа с недовольными клиентами и фиксипруется обращение и чем клиент недоволен у вас же цирк каждому новому оператору приходить как попугай объяснять что мне нужно. я бы это сравнил с зубной болью вы придете к врачу у вас болит, а он вам щечку погладит в глазки посмотрит и скажет, а вы подождите и пройдет вы ему док, надо менять, а он вам не надо подождать. Вы ему док пломба все не работает нужна новая, а он вам пишите заявление, нужно подождать материалы, да и подожди пару месяцев материалы, такая логика? я Надеюсь на те единицы добрых и отзывчивых сотрудников уполномоченных решать подобные вопросы, что они свяжутся со мной и решат мой вопрос и проведут работу с сотрудниками. Но самый прикол что машинкой я от силы воспользовался 10 раз боюсь представить если бы у меня были дети и я жил не один, насколько больно это решать, вижу в такой случае только один вариант сразу покупать новую машинку, а за старую просить возврат средств. в будущем если предоставленный экземпляр замененой машинки станет вдруг не исправным по гарантии, врятли я буду проходить подобный 9 кругов Данте.