Екатерина А.
3
0
подписчиков
0
подписок
7,7к
просмотров
Зал в целом неплохой, хорошие тренажеры, только на дорожках в солнечную погоду очень некомфортно из-за отсутствия штор. Но все красиво ровно до того момента, как возникнут какие-то проблемы. И вот тут вы очень удивитесь, насколько некомпетентно руководство клуба. Первый раз сталкиваюсь с подобным хамством в казалось бы приличном заведении. После родов нужно было скинуть вес, поэтому приобрела абонемент на 10 персональных тренировок. К вопросу про абонементы: прайс абсолютно не конкретизирован. На словах объясняют, как считают нужным. Я дважды уточняла, что есть что, чтобы определиться. По итогу купила абонемент за 12000 руб., который включает в себя тренажёрный зал и 10 персональных тренировок. На словах мне сказали, что в этом абонементе тренажёрный зал предоставляется только на время занятий с тренером. Не очень понятно, как могут быть занятия с тренером без зала, ну да ладно. Оказалось, что можно купить отдельно тренировки, и отдельно абонемент на зал. Тогда посещение разрешено в рамках приобретенного абонемента. Мне этого не требовалось. Поэтому выбор пал на абонемент за 12 тысяч. И вот, отходив 5 тренировок, то есть ровно половину, мой тренер увольняется одним днём из-за конфликта с руководством. Деталей не знаю и не хочу знать, но теперь примерно понимаю, почему) Подходящей мне замены предложить не смогли. Когда встал вопрос возврата денег, начало было радужным) Пришла, написала заявление, через день позвонили, сказали можно приходить за деньгами. Думаю, какие молодцы! Умеют работать с клиентом. И тут начался цирк) Пришла за деньгами. Но вместо 6 тысяч за половину занятий мне предлагают вернуть 4! Зовем руководство. Вышел молодой человек, представился Олегом. Начал объяснять, что возврат они считают из стоимости одной тренировки по прайсу! Плюс еще отдельно с меня удержат за зал! На мое несогласие он сказал, хорошо, вернем как надо, и ушел. Через 10 минут вместо денег пришла какая-то особа, представившаяся директором клуба. И начала мне объяснять, что она заплатила уже тренеру и уборщице, а я, понимаешь ли, хочу вернуть всю сумму за сгоревшие тренировки! Далее я узнала, что я ужасно наглая, спорт мне в принципе уже не поможет, и еще много чего интересного о себе)) Тренер, к которой я ходила, вдруг оказалась недотренером, которая вообще ничего не умеет и калечит людей! На мое замечание, что это она должна следить, кого берет на работу, проверять квалификацию как минимум ( к слову, тренер просто замечательная!), получила ответ: не надо учить меня работать! А вот я думаю, дорогая, что надо учить вас работать! Вы абсолютно не умеете решать вопросы, да и просто общаться с клиентами. Не умеете работать с персоналом, поэтому у вас такая текучка. Вместо извинений за сорванные тренировки, получить оскорбления в свой адрес и деньги не в полной сумме не лучшая реклама для клуба "премиум" класса. В любом бизнесе есть риски, и они изначально должны быть заложены в цену, но никак не клиенты должны вам возмещать убытки.
Были приглашены в это заведение на свадьбу. Помимо толстого слоя пыли на телевизоре и огромного таракана на шторе возле туалета поразило отношение персонала! Невесте обещали поставить торт в холодильник, а вместо этого было предложено оставить его на окне)) На несколько часов! В общем, настроение испортили. Были ещё моменты в плане обслуживания и еды, но на фоне антисанитарии о ни не так актуальны.