Полина Поляковская
7
0
подписчиков
0
подписок
41,1к
просмотров
Часто захожу сюда, по еде нет каких-то особых нареканий, но, пожалуйста, как-то контролируйте то, как общаются ваши сотрудники. Ладно ещё можно спустя рукава смотреть на немного понебратское общение персонала с посетителями, но то, как персонал ВООБЩЕ не фильтрует свое общение между собой, когда люди стоят буквально перед ними, просто ужас, тем более, что Братья Караваевы не то чтобы самое дешевое кафе. Мат чуть ли не через слово, прикрикивания друг на друга, посылания и разборки, для сферы обслуживания просто недопустимо!!
Хожу в данный Surf постоянно (буквально с самого его открытия) и ждала эту точку очень сильно, так как люблю данную франшизу.
За эти два года (или около того) могу сказать, что это одна из моих нелюбимых точек и причиной тому является персонал. Действительно приветливых и приятных сотрудников, которые "держат лицо" Surf, буквально раз-два и обчелся (ими в основном являются девушки). Ко всем же сотрудникам парням у меня каждый раз возникает немой вопрос "Неужели нельзя сделать лицо попроще и изобразить хотя бы дежурную улыбку?" Что такое приветливость и смол-ток они не знают, не говоря уже о том, что можно хотя бы стараться запоминать постоянных гостей (сама работаю в сфере обслуживания и знаю, о чем говорю). Тем более, что речь идёт о совсем недешёвой кофейне.
А теперь причина, по которой я все же решила написать отзыв.
07.12.24 около 20:00 я зашла за кофе, за стойкой было 2 бариста, один молодой человек +- новый, а второй молодой человек, если мне не изменяет память, работает уже давно, если и не с самого открытия. Заказ принимал именно он (к слову, он НИКОГДА не удосуживается быть хоть сколько-то приветливым и дружелюбным и всегда стоит с таким видом, будто мой заказ ему в тягость). После того, как приняли заказ, сотрудник ушёл дальше заниматься делами и не передал заказ бариста у кофемашины. Но ладно, сделаем вид, что под вечер он мог устать и поэтому забыл. Далее молодой человек, принимавший заказ, взял пшикалку с бытовой химией и начал пшикать из неё на дверки шкафа, который весит ровно над кофемолкой и кофемашиной. Делать это нельзя даже по санпину, т.к. это может быть потенциально опасно для здоровья посетителей.
Т.к. в заведении сидели другие посетители, я решила не "устраивать сцену" и после того, как мне отдали заказ, подошла к сотрудникам и попросила в будущем не разбрызгивать бытовую химию над зоной, где делают кофе (в таких случаях средство наносится напрямую на тряпку/салфетку/полотенце, после чего протирается поверхность). Новый бариста сразу среагировал на то, что я обращаюсь к его коллеге и извинился, НО сотрудник, которому собственно и был адресован данный мессадж, даже сначала не повернулся в мою сторону и никак не среагировал. На что я немного удивившись, назовём это так, уточнила "И? Никакой реакции не будет?", на что получила ленивое секундное поворачивание головы в свою сторону и отбивку "Хорошо." Ни извинения, ни участия, ни чего-либо ещё.
Извините, но такое поведение в принципе неприемлемо, не говоря уже о том, что сотрудник в корне неправ и может нанести халатностью потенциальный вред здоровью посетителя.
Настоятельно прошу владельца и менеджера точки обратить внимание на ситуацию и объяснить сотрудникам, как надо, как минимум, убираться так, чтобы не нарушать санпин, а максимум, как общаться с посетителями.
Не первый раз забегаю сюда сделать фото на документы, девочки делают все быстро и качественно! Полине спасибо за приветливость и приятную беседу, фото огонь ✨️
Большое спасибо Куликовой Екатерине Сергеевне за консультацию! Помогла вылечить заболевшего щенка; была на связи в течение дня, подробно отвечала на вопросы) Лечение помогло, все отлично 🤗
Прихожу в этот салон не в первый раз! Находится в приятном месте, можно доехать на машине и припарковать её. В салоне приветливый персонал, мастера качественно делают маникюр (была у 3 или 4 мастеров) и всегда готовы помочь с выбором дизайна) Рекомендую к посещению✨️
Снимаю звезду за то, что такси не имеет возможности подъехать к входу вокзала, приходится выходить до трамвайных путей и доходить пешком (это неудобно, когда вещей много или они тяжёлые). Надеюсь это исправят. В остальном все вроде хорошо.
Часто что-то заказываю, ни разу не было проблем, все хорошо. Персонал делает свою работу быстро, нареканий не имею)
