Vasilisa L.
4
0
подписчиков
0
подписок
21,3к
просмотров
Компания постоянно звонит и навязывает услуги и предлагает запланировать уборки / химчистки и т.д. Предпоследний раз убрались очень плохо, на что сервис, навязывая новую уборку, пообещали, что все будет хорошо в этот раз. Уборку запланировали за 2 недели. В итоге, клинер просто не пришел. На звонки она не отвечает. Я пыталась связаться с поддержкой, но представьте себе, у них нет входящей линии по таким ситуациям, входящая линия только для того, чтобы оформить и купить новую услугу. Конечно, зачем сглаживать углы и предлагать оперативные решения проблем клиенту, лучше платить кол-центру за навязывание новых услуг. Я час пыталась достучаться до поддержки и мое обращение передавали четыре раза. Ответ пришел стандартный, что «клинер отказался от заказа по неизвестным для нас причинам». Окей, почему, если отказывается клиент за сутки, он платит штраф, а клинер что, не платит? Почитая отзывы, понятно, что эта история повсеместна и никто не собирается менять что-то в процессах. Вы ставите 20% к чеку как повышенный тариф больше года, по факту, всем понятно, что это повышение цены, а не повышенный тариф. Т.е. цены вы повысили, но даже такую элементарную вещь, как гарантия того, что уборка состоится, вы обеспечить не можете. Я брала выходной на работе и потеряла из-за вас в разы больше денег, чем зарабатывает ваш клинер. Это мне кто-то компенсировал? Нет, потому что вы просто не уважаете своих клиентов. Я редко пишу отзывы, но в данном случае, когда вы сорвали мне планы, я потеряла из-за вас деньги, я считаю долгом написать про ваше свинское отношение. По итогу, на мою претензию, мне кинули промокод на 1000 рублей, который можно использовать в счёт уборок, но не более 15% от суммы заказа. Считаете это равноценно? Мне так не кажется. А также, мне скинули пользовательское соглашение (видимо там есть отсылка, что уборку они не гарантируют). Ребят, это не бумажка для того, чтобы кидать её клиенту каждый раз, когда возникает такая отвратительная ситуация, это ваша подстраховка условно на один такой случай на тысячу, а не наоборот. Думаю, вам нет смысла платить зарплату колл-центру за навязывание услуг, потому что реалии капитализма - это конкуренция на рынке, чтобы получить, а главное удержать клиента, важно давать качество и гарантии. Если вы продали услугу один раз и клиент по таким вот причинам с вами не остаётся, вы гораздо больше будете тратить ФОТ на продаванов, нежели чем наведете порядок в процессах. В конце концов и клиенты тоже когда-то закончатся. Никому не советую этот сервис! Уже проще и финансово равноценно найти постоянного клинера самостоятельно.
Здорово! Нам все очень понравилось, были на экскурсии по фортам Кронштадта в аэролодке и даже поднялись на маяк. Очень классная организация, весёлый капитан :) А Александр, наш экскурсовод, очень интересно всё рассказал и показал. Был внимателен ко всем членам группы, ждал, давал время на фотографии. Нас даже забрал по пути на экскурсию на своей машине, т.к. мы заблудились. Обязательно хотим вернуться летом на экскурсию с катером :)
Просто ужас! Чтобы получить саму запись на КТ, бегала три недели, в итоге после нескольких визитов меня записал секретарь. Сейчас за пару дней до записи, звонят из Даева и говорят что аппарат сломался на неопределенный срок и всем велено перезаниматься на Харитоньевский. По 122 естественно они вообще не видят записи на Харитоньевский и причину не объясняют. То есть не понятно, то ли пока места нет и мне сидеть смиренно ждать, то ли я технически не имею возможности туда попасть, если изначально записана в Даев. Естественно найти телефон секретаря было целой историей, но толку никакого, ни секретарь, ни заведующая трубки вообще не снимают никогда. В отличии от Даева, там все отвечают без проблем, но помочь мне ничем не могут. Вообщем итог таков, что я в полной не известности, дозвониться не могу. Ехать я туда и кого то искать, по десятому кругу не хочу, а потом окажется, что вообще просто так ездила. Также хочу задать вопрос руководству на Даевом, в частности главной мед сестре, которая велела всем перезаписаться в филиал. Внимание вопрос, чтобы люди не испытывали таких мучений Вы что, не могли сесть и всех самостоятельно в порядке уже сформировавшейся очереди записать в Харитоньевский? Это Ваша работа! Почему Вы заставляете нервничать и тратить время на это своих пациентов? Я реально не понимаю такого отношения. Если у Вас что то сломалось или заболел врач, Вы должны самостоятельно позвонить пациенту заранее и помочь перенести запись. Если мне все таки вновь придётся ехать решать этот вопрос, мне будет не лень и написать о происходящем заметку в вышестоящую организацию.