подписчика

подписок

135,9к

просмотров

Март 2024 •

Надоело уже терпеть выходки этой доставки! Накипело. В 18:30 в приложении был сделан большой заказ, заказ приняли, пошел отсчёт времени. Прошел час, полтора, уже закончилось время ожидания, в итоге заказ так и не привезли. Позвонили на горячую линию и оказывается, что наш заказ то и не дошел до данного предприятия! Якобы произошел какой то сбой. А мы то и не в курсе, спокойно ожидаем, надеясь вкусно покушать и хорошо провести время. Не многовато ли за последнее время сбоев и проблем? То заказ привезут холодный (на вопросы об этом в горячей линии отвечают: Что это не в нас проблема, видимо вы долго по улице заказ несли. До дома идти 2 минуты, живем рядом. Более нелепого ответа я еще не слышал); то курьер говорит нам, что он уронил возле подъезда наш заказ (открывая контейнеры с роллами они были все перевернутые, а те, что с шапочкой – просто приклеились к верхней картонке); и вот ситуация описанная выше, сбой программы произошел, о котором мы и не знаем. Для чего вы меняли приложение, если старое работало намного лучше, чем нынешнее? Для чего у вас есть горячая линия с менеджерами, которые кроме извинений ничего не могут сделать/предложить, чтобы клиент оставался с вами и дальше? Вы поднимаете цены на свою продукцию, но сервис у вас упал ниже некуда. Мы ваши клиенты еще с 2017 года и всегда всё было хорошо, но сейчас просто ужас! Видимо вы не дорожите своими клиентами, раз так поступаете. Изучите клиентский сервис! За такие промахи можно было бы придумать систему скидок на заказ или добавлять на счёт клиента бонусы, чтобы он их смог применить к следующему заказу! Разочарованы сложившейся ситуацией (не впервые) и больше не будем пользоваться данной доставкой. Спасибо за испорченное настроение.