Дина Л.
2
0
подписчиков
0
подписок
57,1к
просмотров
Пользовалась много лет, но, видимо, придется прощаться. Вызвала дочери такси в школу, нужно было быстро доехать до метро, заказала часа за 4 за поездки и поездку эту, между прочим, тут же оплатила. К назначенному времени в приложении ноль оповещений, звонков и сообщений ноль на оба телефона - ее и мой - и машины, как можно догадаться, нет. Звоню, робот сообщает, что машина задерживается, конец истории. Дожидаюсь диспетчера и интересуюсь, какая именно машина и сколько ждать, на что получаю ответ, что диспетчер мне ничего сказать не может, поскольку машины "не освобождаются". То есть по предоплаченному! заказу машины нет и неизвестно когда будет. Как будто люди вызывают такси, чтобы покататься, дел у них никаких нет и ждать они могут, сколько угодно. Одну звезду поставила за молниеносный возврат денег после аннулирования заказа, но многолетние отношения закончены - никакая вежливость водителей и чистота машин не компенсирует отсутствие машины в нужном месте в нужное время, тем более когда было четыре часа на поиск водителя.
UPD Получила "ответ организации": для маленьких мол пассажиров специальный пул водителей, таких мало в часы пик. Однако, я вызывала такси для 15летней высокорослой девицы, которая была никоим образом не указана в заявке как ребенок, требовалось обычное такси класса комфорт, так что эта отмазка в данном случае не прокатит. Проблема не в том, что не хватает водителей, а в том, что, сэкономив на писании приложения и системы в целом, все таксопарки нашего прекрасного города позволяют водителям самим выбирать заказы и отменять уже взятые, если появляется нечто более "вкусное", простым нажатием кнопки. Там, где такси реально работает, заказ автоматически назначается системой через двойную геолокацию, а водитель, отменивший заказ без уважительной причины, помещается в конец рейтинга и получает заказ, когда уже действительно некому ехать (бизнес-модель американского Uber в помощь). Пока не сделаете нормальный программный сервис и автоматизируете бизнес-процессы, так и будете писать отписки на негативные отзывы.