Helga
4
0
подписчиков
0
подписок
14,4к
просмотров
Заведение хоть и маленькое, но красивое. К праздникам всегда по-разному украшают. Бариста приятные. Обслуживание хорошее. Из МИНУСОВ: постоянно захожу в декабре-январе и только единожды были включены кондиционеры, было тепло. В остальные мои посещения не работал НИ ОДИН кондиционер на тепло! Холодно! Люди за столиками сидят в верхней одежде, это не норма! Заведение же не только на вынос продаёт. Если экономите, включайте хотя бы парочку из 4-5 кондиционеров!
Что у вас с персоналом? Сильно испортилось обслуживание. Посещаем каждые выходные и в последние посещения НИКОГДА нет стеклянной посуды, только бумажные стаканчики. Но и без этого косяков хватает. То эти бумажные стаканчики липкие и грязные, то в кофе обнаруживаем какую-то плёнку. То персонал игнорирует и все поворачиваются спинами, когда девушка на кассе не расслышала заказ и приготовили не то, что было нужно. Что за наплевательское отношение к посетителям? Или это новая политика компании?
Были в Ялте-Интурист 3 раза. В летний-осенний сезон, когда загруженность приличная, обслуживание на порядок ниже. В марте и мае было намного приятнее находиться, пребыванием остались очень довольны! В сентябре же за 2 недели пребывания НИ РАЗУ не поменяли постельное белье, несмотря на то, что мы уже сами просили поменять. Когда горел индикатор с утра до вечера «просьба убраться», даже не всегда убирались. Также просили замену номера, готовы были ждать (на 2 недели приехали), на ресепшене хоть и вежливо общались, но помогать в явно не хотели, отмахивались стандартными фразами. Один раз на ресепшене нас даже довольно грубо обвинили в обмане, что мы якобы не разговаривали со старшим смены и нам никто ничего не обещал. Также нам обещали 2 раза перезвонить, но никто не перезванивал. Подходили мы на ресепшн 5 дней подряд. От других посетителей также слышали недовольство обслуживанием номеров и на ресепшене.
Сам отель хороший, шикарная территория, прекрасный зоопарк, растительность, разнообразная еда на любой вкус. Номера совсем небольшие, но чистые, опрятные (стандарт улучшенный). Замечательные бассейны, сауна, соляная пещера, детские развлечения.
В целом хороший отель, но из-за несоответствующего обслуживания осадок остался. Всё-таки не в 2 звезды приехали. Сезон и загруженность, на мой взгляд, не должны влиять на качество сервиса.