Вилгуд
Декабрь 2020 •
1
Занимаются разводом, а не сервисом. 07.12 я приехал в автосервис, проблем с машиной было 2 - горел check engine и скрипела передняя подвеска. После диагностики мастер сообщил, что менять надо практически всю переднюю подвеску, также был необходим ремонт рулевой рейки, а по двигателю нужно было заменить каталитический нейтрализатор и лямбда зонд. Я по глупости согласился. Мастер сообщил, что заказ будет выполнен за 3 дня. Также необходима была предоплата, причем крайне желательно наличными (в случае оплаты картой, по словам мастера сроки ремонта могут затянуться), я её внес. Далее никаких звонков от мастера не было, 11.12 я позвонил сам, выяснилось, что машина все ещё не готова, и будет то ли в этот день, но на следующий - точно. Далее никаких звонков из сервиса не было, я позвонил 14.12, выяснилось, что возникла проблема с одним из болтов в подвеске, и сервису пришлось ждать запчасть. 15.12 машина вроде как была готова, т.е ремонт занял 8 дней вместо обещанных 3-хю 16.12 я приехал её забрать. При оплате менеджер долго настаивал, чтобы вторую оплату я оплатил наличными, либо переводом с карты на карту (!!!), объяснял это тем, что им нужно покупать запчасти, просил войти в положение и т.п. По самой машине выяснилось следующее: - На машине нужно ещё сделать сход-развал, в этом сервисе это сделать не смогли. Т.е. ремонт необходимо было закончить в другом сервисе, заранее об этом, естественно, не предупредили. - "Замена" катализатора превратилась в "удаление". - При езде обнаружилось, что подвеска продолжает скрипеть. Т.е. поменяли все, кроме того, что нужно было поменять. Вот такая вот прекрасная диагностика. По поводу последней проблемы я подъехал в сервис, мастер проехал со мной в машине и подтвердил наличие проблемы, менеджер предложил за дополнительную плату поменять втулку стабилизатора, на этом мое общение с сервисом закончилось. Ради интереса оставил притензию на wilgood.ru. Как там написано, "Мы гарантируем, что каждая жалоба будет рассмотрена в трехдневный срок!". Прошла неделя, никто со мной не связался. Так что подобный уровень "сервиса" стоит ожидать и в других автосервисах данной франшизы.