Лия П.
3
0
подписчиков
0
подписок
23,5к
просмотров
Интересовалась насчет проведения мероприятия. Позвонили в ресторан. Хостес, или как еще назвать человека, который отвечает на телефонные звонки, абсолютно сухо и безразлично отвечал на вопросы «Можно ли провести дегустацию», «Возможно ли проведение в целом», точнее вообще не отвечал, а потом скинул трубку. Замечательная клиентоориентированность 🥰
Пребывание в Сканди хаусе оказалось для нас неоднозначным. Из плюсов-хорошая территория около дома, удобная беседка, мангал, есть шезлонги. Перейдем к недостаткам - нет кондиционеров дома, только в гостиной, нам повезло с тем, что не было жары, иначе было бы очень туго все это перенести)
На сайте написано, что есть халаты-их мы не нашли… Фен работает на последнем издыхании. Нормальных полотенец нет, один душ на 7 человек. Молотый кофе стоит на полу возле стиральной машины в ванне… Разве это нормально? А бассейн? На сайте представлены фотографии с «удачного» ракурса, кажется, что бассейн достаточно большой, но извините меня, это ожидание !абсолютно! не соответствует действительности. Такие «лягушатники» обычно на дачах ставят, но точно не на базе отдыха🤷♀️
Отдельный пункт связан с уборкой. Никто не предупреждал, что оказывается за нее надо будет платить) Люди приезжают отдыхать, платят весомую сумму, а вы выставляете счет за уборку после выезда?) Мы ездили на многие базы отдыха и НИКОГДА не встречались с подобным интересным условием. Самое забавное, что при въезде дом не был в идеальном состоянии, туалет был грязным, и мы сами его мыли) Ну а если вы хотели, чтобы мы за собой убрались, то хотя бы предоставили мыло, как минимум.
На сайте расписаны различные развлечения с красивыми фотографиями…А в реальности чего только стоит пляжный отдых в виде зарослей с ордой комаров…
Режим не шуметь с 22:00 до 8 утра явно не выполнялся нашими соседями, но почему-то им замечания не сделали.
Указано, что парковка возле дома на 3 машины, но по сути на 2(
Шкафов в комнатах тоже нет нормальных, просто вешалки.
Плита на сайте написано индукционная, по факту газовая.
Пересчет вилок, тарелок, поиск пятен, которые мы могли оставить-все это оставляет крайне неприятный осадок.
Сервис и отношение к гостям не соответствует вашим требованиям к нам же)
Пересмотрите большинство своих пунктов, ведь люди едут отдыхать, а вы, кажется, об этом забываете.
Были в апартаментах на 38 этаже, башня Санкт-Петербург. Отвратительное обслуживание, неоднократно просила менеджера предоставить колонку, получила положительный ответ, но в итоге никакой колонки не было. Апартаменты грязные, неухоженные, много царапин, разбитая плитка на кухне. Администратор вовремя не встретил, хотя звонили мы ему за 30 минут до приезда. По телефону говорил с агрессией, якобы ждите, это не его проблема, что он не успевает). Дальше самое интересное. Менеджер попросил внести страховой депозит НАЛИЧНЫМИ, потому что на карту неудобно и возврат депозита затянется и нам вернут НАЛИЧНЫМИ при выезде. Администратор забрал деньги, но сказал, что вернет деньги только на карту и только сбербанк. При выезде я попросила прийти администратора, чтобы он посмотрел апартаменты, убедился в их надлежащем состоянии, но он не пришёл, попросил просто оставить ключи внутри. Через несколько часов менеджер отправляет мне фотографии разбитых бокалов, но за них претензий нет, а еще фото огромной царапины на стене. Но эта царапина была еще до нашего въезда. Я сказала об этом менеджеру, приложила видео со временем(когда мы только въехали), где видно эту огромную царапину. Самое настоящее доказательство невиновности. На что последовал ответ: «Мне кажется эта другая царапина». В общем адекватности я не дождалась, менеджер подумал, что может общаться со мной, как с подружкой. Это неприемлемо. На вопросы, что с депозитом, нормального ответа не было. «Мы убираем апартаменты, потом отвечу; Я свяжусь с руководством, вопрос требует внимания». Какого внимания, такого, что деньги вы возвращать не хотите? 20 тысяч за бокалы как-то многовато, учитывая, что царапина появилась не от нас). Это самые настоящие ***, не связывайтесь с ними. Обслуживание ноль, качество ноль и персонал ноль. Испортили весь праздник.
Upd: взяли 5 тысяч за неизвестно откуда взявшуюся царапину (так и не получили доказательств, только «царапина свежая»), тысячу за 2 бокала (которые дай бог по 200 рублей стоят). оставшийся депозит соизволили отправить после многочисленных сообщений. Гнилая контора