Анна П.
3
0
подписчиков
0
подписок
179,1к
просмотров
Мой пиджак оказался в заложниках у этой компании.
К сожалению, в работе этой прачечной больше минусов, чем плюсов. Несложные пятна с пиджака они удалили хорошо, к этому претензий нет. Зато очень много вопросов к службе доставки. Распишу подробно технологию, может, кому-то будет полезно.
1. Говорят, что клиент выбирает время. Это не так, тебе его назначают. Мне позвонили один раз накануне, но был выходной, проводила время с семьёй, не смогла взять трубку. Через минуту прислали смс, в котором написали временной промежуток не согласованный со мной. Мне он подходил, поэтому я не стала спорить, приняла их условия.
2. На следующий день жду курьера. Доставку назначили на утро, временной промежуток — 4 часа, могут приехать в любой момент.
Время прошло, никто не приехал. Звоню сама в прачечную и выясняется, что курьер у меня был, уже уехал и сегодня не вернётся. Почему он не предупредил, что подъедет (так делают все службы доставки сейчас)? Почему не позвонил в домофон? Почему никак не объявился? Оказывается, что он мне набрал на телефон, когда был у дома. Внимание: сделал в течение 1 минуты 2 звонка, я не успела подойти к телефону (интервал ожидания 4 часа, нет возможности сидеть у телефона каждую минуту) и он просто уехал с концами.
3. В прачечной мою проблему решать не стали, сказали: единственная возможность привезти завтра. Я была согласна получить вещь вечером, мне отказали. На вопрос почему курьер не позвонил в домофон, раз он был у моего дома, не ответили ничего. Почему не предупредил — сказали, что эту услугу нужно заранее заказывать (!). Договорились, что в следующий раз он мне наберёт заранее, когда будет подъезжать.
4. Только на следующий день после скандала доставка случилась. Курьер позвонил, от прачечной пришла смс со временем доставки. Но один день потерян, а это было важно. Я ждала вещь именно в этот день и планировала её использовать.
Если вы заказываете химчистку перед полётом, путешествием или важным событием, я бы не рисковала. Никаких гарантий, что привезут в назначенный день. И вы не получите никакой помощи от менеджера, при спорной ситуации. Менеджер утверждала, что курьер сделал всё правильно.
Хотя на картах гостиница отмечена, как "Марина", но туроператоры продают туда путевки под названием "Юстас". Он включает несколько корпусов. Мы жили в третьем, он выходит сразу на набережную. До пляжа идти 3 минуты. Это плюс. Считается, что 3 корпус лучше остальных: был построен в 1917 году, относительно недавно прошёл ремонт, есть новая мебель. Мы брали комнату с удобствами в номере. Так же есть выход на общий балкон. Оттуда вид на кипарисы и набережную красивый. Балкон хотя и общий, все огораживали свою часть сушилками для белья, чужие под окнами не ходили. На балконе столик и два стула в вашем распоряжении. Это можно назвать вторым плюсом. И третий - на удивление хорошие матрасы, новые. Почему начала с плюсов? Хочу быть объективной, т.к. для меня все-таки минусы перевешивают.
Коридор на этаже напоминает больничный, и запах специфический. Требуется ремонт. Юстас почему-то присвоил себе 3 звезды ("Марина" пишет про 2, но повторюсь, что с туроператорами они работают как "Юстас") , но не предоставляет ни шампунь, ни мыло. Чайник один на этаж. Фенов в номерах нет, на ресепшене нет, и своим пользоваться нельзя! У них старая проводка, будет замыкание, и вам выкатят штраф в 5 тыс руб. Никакой бытовой техникой пользоваться нельзя. В номере телевизор (мы не смотрим, поэтому работал он или нет, не знаем) и холодильник. Холодильник очень старый, работает как трактор, будил по ночам.
Но это мелочи. За 7 ночей мы дважды столкнулись с серьёзными поломками. В первый же день отлетел замок от двери. Просто шурупы выпали из старого дерева. Всё очень старое, держится на честном слове, можно посмотреть на фото. Обещали прислать ремонтника, а пока он идёт, сидите и сторожите свой номер сами. Если у вас планы - хотите на пляж или экскурсия - ваши проблемы. В итоге работник привинтил на место старый замок в те же старые, трухлявые пазухи. Все следующие дни лишний раз боялись дверь открыть, чтобы все снова не отлетело.
В самый последний день мыли руки над раковиной, и вдруг труба слива просто отвалилась, и вода полилась на пол. Это было ночью, мы не стали никого вызывать, умывались перед отъездом под душем. Санузел очень маленький, кстати. Туалет и раковина стоят так близко друг напротив друга, что едва помещается человек.
В комнате не убираются, как нам показалась. Каждый день выносили мусор. Один раз дали смену полотенец и постельного белья.
Wi-Fi есть только на первом этаже в специальной зоне, в номерах нет.
Еще один минус, который не относится напрямую к отелю, но все-таки. По вечером напротив отеля выступает местная певица. С собой берет динамики и микрофон, слышно ее в номерах очень хорошо. На нее жалуются многие гости, но владельцы гостиницы якобы ничего не может с ней сделать. Имейте в виду.
Столовой при гостинице нет, постояльцев не кормят. Есть собственный пляж, но в Алуште они все открыты для всех желающих. Работают, кстати, с 7 утра и до 19 или 20 часов вечера.
Как можно подробней описала условия быта, попыталась отразить и плюсы, и минусы. Надеюсь, поможет кому-то в принятии решения.