По какой причине охранник (армянин) не пускает в поликлинику в 19.54 забрать справку? Поликлиника должна работать до 20.00. Это во первых. Во-вторых - по какой причине он орёт на мать ребёнка, хамит и посылает на 3 буквы? Это вообще что???? Разберитесь с персоналом.