Юлия Д.
8
2
подписчика
0
подписок
459,2к
просмотров
Ужасный магазин - постоянно очередь на кассе по 10 человек, специально не открывают другие кассы, чтобы клиенты чувствовали свою убогость, что ходят в этот магазин.
Сегодня 15 марта в 10:30 утра не пробили ликер, т.к. у них "не бьется алкоголь" и м ол где то они это написали и специально так, чтобы клиенты не видели, т.к. отдел с алкоголем не ограничен никак, никакие предупреждения не указаны. Прихожу сюда только из за этого ликера для кофе, к сожалению, нигде ближе Глобуса его больше не продают. А просто так за продуктами - не рекомендую этот магазин, клиентский сервис здесь отсутствует полностью.
Отвратительная работа компании. Написала емейл, где просила подтвердить прием платежа, чтобы провести остальные оплаты. Две недели тишина, никакого ответа. Позвонила сама - меня перевели на абонентский отдел, провисела в ожидании 40 минут (!!!), никто трубку не взял, хотя была "первой в очереди" как мне сообщал на линии робот. Перезвонила заново на общий тел, там стали говорить, что абонентский отдел не работает и бросали трубку. В итоге с 4 звонка удалось выяснить, что емейлы рассматривают 30 дней (!!!) и может быть (!!!) кто-то ответит.
Такие компании не должны в России работать больше; на рынке у нас должны быть те, кто хочет работать, а те, кто создает неработающую бюрократию, как МСК-НТ должны исчезнуть.
Стало совсем плохо: простояла в очереди 50 минут (!!!). Сегодня 17 сентября 2024 с 19:50 в окне 5 работала очень плохая сотрудница. Мало того, что она в принципе медленно работала, прям видно было как медленно двигается, специальноо растягивая время обслуживания. Так при работе отделения до 21:00, она уже в 20:25 начала клиентам, кто по очереди подошел, высказывать претензию, что мол уже не успеете отправить(!), а в 20:35 она просто прекратила работу окна, хотя очередь была человек 5-7. А потом еще начала нервно истерить, что её кто то из клиентов якобы втайне снимает на телефон, хотя никто не снимал. Т.е. сотрудница знает, что нарушает свои обязанности, и у неё на этом фоне нервная паранойя уже развилась. Куда смотрит руководство? Таких сотрудников нельзя допускать до работы с людьми. Пусть сидит дома и там параноит. Клиентам вечером не нужны невротические сотрудники, не способные выполнять работу, на которую они пришли. Увольняйте! Пусть лучше Почта не работает, чем за деньги клиентов там будут сидеть такие отвратительные сотрудники.
Очень плохая работа менеджмента относительно бассейна: за лето каждый месяц бассейн невозможно было посещать более чем по 1 неделе - то бассейн ледяной из-за отсутствия горячей воды, то в нем ремонт делают... Никакой компенсации клиентам за это не делали!
При этом цены для клиентов подняли "до небес" - за год с 31 тыс за карты до 40 тыс с лишним, т.е. более чем на 30% за год. В ДонСпорте Атмосфера ничего при этом не улучшили. Даже наоборот ухудшили.
Занятия акваэробикой спланированы крайне плохо: занятия очень часто либо вообще отменяются, либо заменяются на занятия обучение плаванию, которые никому из взрослых с абонементами не нужны. Сегодня 2 сентября первый день работы бассейна после отсутствия горячей воды в течение 10 дней и... занятия акваэробикой отменены даже без информирования клиентов, т.е. приезжаешь в фитнес и узнаешь, что за тебя решили, что ты не хочешь аквааэробику. Т.е. похоже к тренерам в ДонСпорте относятся также плохо как клиентам - не ценят, не мотивируют и т.п., поэтому никто работать в таком фитнесе не хочет по расписанию.
Просто у ДонСпорта нет конкурента здесь, а очень надо! Прям критично нужен фитнес с бассейном - народа много, огромный микрорайоны Кузнечики, Подольские просторы, много в округе деревень, откуда люди приезжают в фитнес.
Отвратительное отношение к клиентам. Зашла сегодня с дочкой, нужен прозрачный лак для ногтей. Сразу на 1ом этаже спросили у сотрудников, нас послали на 2ой этаж. Поднялись на 2ой этаж, там одна консультант (больше никого!), которой на нас плевать, оназанята другим клиентом. Подождали, но... консультанту совсем плевать, она свместо того, чтобы нас проконсультировать, повела провожать клиента на 1ый этаж на кассу. Маразм! Какая же идиотская система мотивирования у сотрудников, что им критично довести домкассы и наплевать на других клиентов. Такого наплевательского отношения терпеть не стали, ушли, деньги свои отдам другой компании, которая будет внимательнее к клиентам, а не сконцентрирована как учесть премию консультанту за проводы до кассы.
Сегодня в этом пункте украли 5 руб с моего счета: забрала товар 100% предоплаченный, взяла коробку и ушла. Через некоторое время пришло вдруг списание с карты 5 руб. Поддержка ВБ сказала, что с меня списали за пакет... который я не брала!!! и продавец пакет даже не предлагал. Я вообще никогда в ВБ пакеты не покупаю. Вот такой вот пункт, будьте внимательны
Оооочень медленно работают на автовывоз. Исправьте уже работу!!! На окне выдаче 1 авто, при этом 6 авто в очереди к стойке заказа - просто тупо не принимают заказы у авто.
Очень медленно стали работать на автовывоз даже днем, не в час пик - если подъехало больще 2 машин, то всё, полный коллапс сразу, стоишь тупо ждешь у моря погоды...
Вайлдбериз поступает очень плохо, нарушает закон. Привезли товар (настольная лампа) в ужасном состоянии - коробка просто изуродована, вся измята изорвана. Картон плотный, и если он настолько измят, то значит товар просто кидали, швыряли, на него наваливали что то тяжелое и т.п. Лампа - это довольно хрупкий товар, чтобы таким отвратительным образом доставлять. Конечно, товар забирать не стала, т.к. мне нужен товар надлежащего качества, который я заказывала. Сотрудники ПВЗ видели ужасное состояние товара и приняли обратно без вопросов. Однако... через пару часов Вайлдбериз начал попытки списать с моей банковской карты 100 руб (а это 40% от стоимости товара) за этот товар, от которого я отказалась из за того, что товар привезли ненадлежащего качества. Более 20 дней уже Вайлдбериз отказывается исправлять свою ошибку, записал на меня долг. В приложении направляю постоянно обращения, мне отвечали сначала, что процесс возврата не регламентирован и они не знают даже примерно, когда проверят этот товар. Не понимаю ЧТО проверять собрались, если ненадлежащее качество видно невооруженным взглядом сотрудниками ПВЗ, когда они оформляли отказ от товара в ПВЗ. В итоге через более чем 2 недели, Вайлдбериз написал мне, что брак товара не обнаружен на складе и долг не уберут, я должна его оплатить. Это нарушение законодательства РФ. Привозят товар ненадлежащего качества и за отказ его брать как полноценный товар снимают 100 руб. Так запрещено делать! На емейл им все отправила, с фото подтверждением, просто молчат, ничего не отвечают. Покупаю сейчас на Озоне, пока Вайлдбериз не приведёт свои процессы в соответствии с законодательством РФ