cheefgostexpert
10
0
подписчиков
0
подписок
269к
просмотров
Если вы сейчас пребываете в раздумьях покупать ли мебель у "фабрики" Вереск - ОДНОЗНАЧНО НЕТ! Мы заказали мебель в магазине «Вереск» в ТЦ «Парус» по адресу: г. Москва, м. Петровско-Разумовская, Локомотивный проезд, д. 4, ТЦ «Парус», 2-й этаж, пав. 207. Заказ №BK-00035075. В составе заказа: 1. Распашной шкаф Виггинс-4 с зеркалом - 1 шт. 2. Распашной шкаф Виггинс-2.1 - 1 шт 3. Витрина Эйн - 1 шт. 4. Комод Эйн-3 - 1 шт. 5. Комод Эйн-2 - 1 шт. Заказ был оформлен 29.06.2024. Срок готовности и доставки мебели менеджер салона озвучил на 13 июля 2024 г. Оплачен аванс в размере 30% от суммы заказа К работе менеджеров в салоне никаких вопросов не возникло. В четверг 11 июля позвонил менеджер клиентской поддержки и подтвердила готовность мебели к отгрузке на 13.07.2024 г., добавив, что позже свяжется служба доставки и уточнит промежуток времени доставки. Дальше начались «чудеса»….. В пятницу 12.07.2024 г. позвонила девушка и сказал, что не смогут привезти Распашной шкаф Виггинс-4 с зеркалом – на фабрике закончилась фурнитура…. всю остальную мебель из заказа обещали привезти, как и обещали в субботу 13 июля с 10.00 до 13.00. Во второй половине дня 12.07. 2024 г. снова звонок из службы клиентской поддержки по доставке с информацией о том, что Витрину Эйн также не привезут в назначенную дату…. Якобы брак по стеклу… и витрину вместе со шкафом доставят только 23.07.2024 г. Доставку заказа в данном составе подтверждаю – везите хоть так. На утро в телефоне обнаружил 3 пропущенных звонка в 23 часа 23 минуты…!!!!, как оказалось это звонил водитель… Вот как-то ночью у меня нет абсолютно никакого желания общаться с представителями фабрики…. Тем более, что доставка назначена на дневное время с 10 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин. В назначенный день доставки 13 июля в 10 час. 46 мин. позвонил водитель и сообщил, что везет, а здесь внимание… 1 шкаф из всего заказа, и это тот шкаф, на который якобы у фабрики ранее закончилась фурнитура и его не должны были отгрузить…… С его слов – остальные изделия фабрика не успела просто на просто изготовить…. Далее звонок менеджера клиентской поддержки -которые вообще ничего не знают и не могут пояснить, когда будет изготовлена мебель и когда её доставят. С моей стороны – отказ принимать единственный шкаф из заказа, пока не будет готов весь заказ. Есть подозрения- что остальную мебель либо не привезут вовсе, а если привезут, то неизвестно когда, потому что девушка и отдела клиентской поддержки в ответ на вопрос «почему подтвердили готовность всего заказа, а везёте только один шкаф?» заявила, что все остальные изделия фабрика выпустила с браком – что я в это не верю совсем. В продолжение разговора попросил привезти весь заказ 20.07.2024 г. – все та же девушка сказала, что привезут только шкаф и витрину 20.07. – остальное они не гарантируют… и ответ они дадут в понедельник 15.07.2024 г. Со своей стороны предложил аннулировать заказ, если производитель не может выполнить принятый заказ качественно и в срок, который сами же и установили. Жду сегодня ответ с фабрики о принятом ими решении и сроках доставки мебели из заказа в полном объёме, если они её способны изготовить. После этого отзыв будет дополнен.
Я очень надеюсь, что руководство компании прочтёт это и предпримет какие-то действия.
Если получается какая-то накладка с доставкой людей ведь можно элементарно предупредить и сказать правду о состоянии заказа, а не придумывать какие-то отговорки нелепые про фурнитуру, брак и т.д.! Наладьте нормальную коммуникацию между отделами, потому что это какое-то безумие, от разных служб разная информация.
Уважайте своих клиентов и будете получать соответствующие отзывы!
Я в своей жизни заказывал уже не один раз мебель, но с подобным не сталкивался никогда!
Обычная электричка. На Павелецкая вокзале эскалаторы на выход на платформу не работают. Люди несут тяжеленные сумки и чемоданы по лестнице
Отличная программа Check-up. Очень внимательный и квалифицированный медицинский персонал. Отличное оснащение современной мед техникой.
Нет ассортимента образцов обивки, не более 10 на выбор, в том числе и изымаемые из производства. Персонал некомпетен совсем. Не советую этот салон
С DPD я столкнулся по воле случая: эту доставку выбрал продавец с Алиэкспресс. Продавцом были отправлены 4 места груза. Все 4 места отправлены одновременно и получены перевозчиком 14.06.2022 в Уссурийске. Перевозчик в 5 раз переносит срок доставки. Как выяснилось, одно место прибыло в Москву. Еще 3 почему то до сих пор со слов оператора едут из Уссурийска во Владивосток, и уже оттуда только в Москву. Отвратительная работа компании. Не рекомендую DPD!
Ужас полный! Всегда пользовался услугами этой компанией, всё приходилось в срок, а то и раньше. В этот раз мой груз 24650246 в пути 11 дней… Получатель должен был получить груз 19.10.2021 г. (пришло СМС оповещение о доставке груза, дополнительно позвонил и сообщил о доставке диспетчер). 19 октября машина приехала на адрес доставки. И тут водитель с "удивлением" обнаружил , что накладная на груз у него есть, а груза в машине нет! При этом он спокойно заявил, что ему вообще все равно (несмотря на то, что отгрузочные документы у него и он принял груз для перевозки, а груза нет) и он ни за что не отвечает, он наемный водитель со стороны и ему плевать на ваш груз. После звонка на единый номер телефона ДЛ после прослушивания музыки, переключения с одного оператора на другого и оставленного обращения в личном кабинете удалось выяснить, что груз еще не прибыл в Новороссийск и его прибытие ожидается 19 октября ориентировочно в 15 час. 30 мин., соответственно груз будет доставлен получателю 20 октября. Вся эта ситуация мягко говоря удивила, как можно было выписать документы на то, что еще не прибыло на терминал, подтвердить доставку, если груз еще в пути...Казалось бы больше Деловые линии удивить не могут... Но здесь я заблуждался.... 20 октября на мой телефон пришло СМС, что груз получен получателем... По факту доставки не было. Великие сотрудники Деловых линий решили, что они 19 октября типа отгрузили то чего не было, и считают что сделка закрыта. Разговор с сотрудниками колл-центра не приводит ни к чему, на обращения через личный кабинет, ватсап ответ давать сотрудники компании также не спешат. По факту груз отправлен, но не прибыл. Сказать что либо внятное где груз сотрудники не в состоянии. После такого однозначно смена транспортной компании. Пользоваться их услугами больше никому не рекомендую!