Надя Б.
3
0
подписчиков
0
подписок
72,2к
просмотров
Советую не пользоваться доставкой золотого яблока. Заказала подарочный сертификат на 200 рублей.
Во-первых, никакой системы оповещения относительно того, когда и в каком диапазоне будет курьер.
Во-вторых, пришлось на протяжении полутора дней связываться с сотрудниками колл-центра, чтобы напомнить о себе, уточнить детали о доставке. "Передадим запрос коллегам" и точка. Никакого содействия или реальной помощи в решении сложившейся ситуации.
В-третьих, коммуникация между отделами ужасная. Снова приходилось ждать и напоминать о себе.
Ну и наконец, курьеры. Обещали привезти заказ до 23 вечера одного дня. Конечно, никто не приехал и не перезвонил с предупреждением.
На следующий день я снова несколько раз звонила в колл центр. "Передадим ваши запрос".
Через некоторое время перезвонил главный курьер. Уверял, что в течение 3 часов карта будет у меня. Конечно, через 3 часа никого не было.
По итогу, доставка моей карты заняла ровно 30 минут после того, как обзвонила колл-центр / главного курьера / курьера, который привёз мне карту.
Руководству стоит выстроить процессы внутри, нанимать ответственных и эмпатичных сотрудников, разработать программу лояльности, оптимизировать работу в целом.
Крайне не советую.