1. Не направили смс-подтверждение готовности документов (хотя они были готовы).
2. При первом посещении не разъяснили порядок действий, придётся идти третий раз.
3. Диалог:
- Документы может получить собственник.
- Он умер, я поэтому обратилась.
Через некоторое время...
- Документы может получить собственник.
Почините скрипт, пожалуйста.