мария с.
4
0
подписчиков
0
подписок
54,6к
просмотров
Первое впечатление было испорчено, но ставим пять звезд и вот почему.
Мы были записаны на экскурсию сегодня в 17:00, когда выезжали позвонили предупредить, что задерживаемся минут на 10. На что оператор сказала хорошо, я предупрежу экскурсовода.
Мы зашли в здание в 17:08, на первом этаже никого не было из группы. Мы подошли к девушке у входа в ресторан (ее зовут Мария) и попросили подсказать, как нам найти группу. Также мимо проходила девушка (к сожалению не увидела ее имени) в светлой одежде, похожа на управляющую. Кто-то из них позвал координатора из туротдела.
Координатора мы ждали минут 7, спускается женщина по имени Александра, которая с ходу без выяснения обстоятельств поясняет, что вы опоздали «вы конечно молодцы», все уже уехали, все что я могу вам предложить- цитата (!) «не самый приятный конечно для вас вариант» - это подождать пока группа приедет с виноградников и вы попадете на вторую половину, поскольку вы опоздали на 8 мин- это слишком много и есть регламент. А также сегодня овербукинг и другое время тоже не вариант. Мы попытались обьяснить, что мы звонили предупредить, почему тогда оператор ничего не сказал про регламент? На что получили ответ, ничего не знаю, звонили вы не мне. Итак мы простояли больше 10 мин выслушивая рассуждения про регламент, про то, что семеро одного не ждут, автобус не вернется и тд. Предложенные варианты: перезаписаться на другой день и тот, что был описан выше, оба нам не подходили, поскольку мы уезжаем. В возврате оплаты нам сразу было отказано. Далее Александра для чего-то начала звонить оператору, видимо выяснить с ней отношения, как бы это помогло решить наш вопрос - не понятно.
Далее Александра указала нам «пока постойте там» так как не могла дозвониться до оператора и удалилась в закат)
Я повторно подошла к Марии и попросила позвать кого-то более клиентоориентированого.
Спасибо ей и ее коллеге в светлой одежде, имя которой к сожалению мы не увидели, что взяли все в свои руки, в итоге нам сразу предложили перенести экскурсию на 19 часов и вписали нас в группу. Это заняло от силы три минуты.
Далее Мария проводила нас в ресторан и угостила розе. Мы очень вкусно поели и затем отлично провели время на экскурсии.
А Александре желаем вернуться продавать путевки в дешевые санатории в Анапе, это ее уровень общения с клиентами.
Очень вкусная паста, пробовала карбонару и томатную. Карбонара вкусная, сливочная, но не слишком жирная. Пиццу не пробовала, я ее не люблю.
Салат цезарь вкусный, но почему в нем нет сухариков? Можно было бы добавить, а сам вкус салата приятный, курица нежная и сочная
Охраняемый камерный поселок, всего на 100 домо владений. В тихом месте, к тому же и красивом. Приличный набор инфраструктурных объектов, и это не просто одна детская площадка. Дороги, подземное электричество, единая архитектура – все это в целом выглядит достойно.
