Денис Ч.
3
0
подписчиков
0
подписок
8,7к
просмотров
Зашёл подстричься, однако, не знал как лучше сделать. Барбер Макс выслушал, посоветовал и сделал крутой вариант стрижки! Как раз то, чего хотелось, но не мог грамотно описать. Так что советую это место.
Как я понял, барбершоп открылся недавно.
Не хотел писать отзыв, но непорядочный официальный ответ представителя организации на негативный отзыв от 30 апреля, с вырванными словами из контекста, заставляет это сделать.
Для начала хочется сказать, что организация предоставляет услуги за которые потребитель оплачивает. По закону потребитель имеет полное право потребовать оказания услуг надлежащего качества. Что произошло по факту? Человек был недоволен качеством оказываемых услуг после начала поездки по маршруту, что вызывает абсолютно естественные не позитивные эмоции и желание что-то с этим сделать. На просьбу заменить лошадь, инструктор (тренер) ответил сначала отказом. Только после остановки и беседы нам согласились поменять лошадь. Хочу заметить сразу, что девушку данное решение устроило и никакого негатива после этого не следовало, потому что человек получил то, что планировал получить изначально. Но осадочек само собой остался и это нормально. Вырывать слова из контекста и добавлять фразы, которых даже не было и спихивать это как причину нашей неудачной поездки - как-то странновато.
Объективно, у "Вестернхорс" есть следующие проблемы:
1. Организация.
Как только мы подъехали контакт с представителем организации произошел по телефону, т.к. непонятно было куда идти дальше и какие дальнейшие действия должны быть, никто нас не встретил. Пообщавшись по телефону, мы прошли в домик, где встретили молодую пару, которая была записана на такое же время как и мы. Как оказалось в дальнейшем (по разговору) инструкторы даже не знали о них.
2. Клиентоориентированность.
Мы признаем у нас нет опыта катания на лошадях, наверняка как и у 90% людей, которые к вам приезжают. Но почему-то, вместо того, чтобы инструктору (тренеру) идти рядом или остановиться во время маршрута и показать как правильно нужно вести себя с лошадью, он идет впереди в телефоне, а человек, который первый раз катается на лошадях, сзади с отрывом. До начала маршрута был лишь минутный инструктаж, за который невозможно сразу научиться грамотно управлять лошадью. Мне сложно назвать это клиентоориентированностью.
3. Лошадки.
Со слов инструктора (тренера) нам достались взрослые лошади. Я полностью согласен, что новичкам резвого коня давать ни в коем случае нельзя. Но одна из лошадей нам показалась старой, шаг у лошади был тяжелым и местами виднелась седина. Темп у лошади был ниже, чем у других, собственно, это и не понравилось.
В заключение хочется прокомментировать цитату из официального ответа на комментарий: "Мы конечно всё понимаем, но не настолько лояльно(нам лучше таких не надо) и стараемся не сажать людей у которых уже идёт негатив во избежании падений из-за капризов. "
Каких "таких"? Людей которые хотят, чтобы услуги за которые они платят оказывались нормально? Негатив же появился после того как сели на лошадь, а не до.
Закончу отзыв фразой: "Нормально делай, и нормально будет”.