Эвелина Ш.
3
0
подписчиков
0
подписок
7,6к
просмотров
Оформила заказ 08.01.2025
15.02.2025 пришла доставка в которой было разбитое зеркало. Фото прилагаю. Совместно с сотрудниками доставки мы оформили обращение. По обращению мне позвонила Анастасия, сказала, что компании нужно время, чтобы заказывать новое зеркало и на доставку уйдет время. Чему я уже была недовольна, потому что ваша компания не может создать условия для того чтобы заказчику приходили товары в надлежащем, целом виде с первого раза. Я проговорила Анастасие, что планирую улететь за границу и буду не на связи. После чего сотрудники Hoff закрыли заявку прожав кнопку ‘исполнено’, потому что не смог до меня дозвониться. Для меня остается загадкой, как можно прожать заявку исполненной при этом оставить своего покупателя с разбитым зеркалом. Но больше меня удивило, когда я 07.03.2025 позвонила в поддержку, чтобы назначить дату и время доставки зеркала. Специалист поддержки ответил ‘давайте не будем создавать новую заявку, просто склейте зеркало, а мы вам дадим скидку 500 рублей’ я просто в шоке. Пожалуйста, проведите разъяснительную работу о клиентоориентированности. Желание, что-то приобретать в вашей компании больше нет. Пришлите мне наконец целое зеркало, больше я бы не хотела иметь с вами никаких дел.
Хочу поблагодарить Первый визовый центр за формирование виз. В особенности сотрудницу Бакировой Екатерину, действительный профессионал своего дела. Сервис на высшем уровне!