билайн
Сентябрь 2022 •
1
По некоторым причинам пришлось менять оператора. Выбор пал на Билайн. Предварительно проконсультировавшись по горячей линии, 31.08. обратилась в удобное отделение, бывая проездом в городе. К слову живу 70 км от города. Обязательно необходимо было сохранить номер и оператор - девушка (не знаю, увы, имён) приняла заявку, оформила и подключила выбранный тариф. Я всё оплатила и мне было обещано что номер будет перенесён в течении 8 дней и тариф будет действовать. Не долго продлилась радость, как сначала пришло сообщение о том, что акция, положенная мне как пенсионеру, подключена не будет из-за неверных данных, а следом то, что в переносе отказано по той же причине. Пришлось незапланированно ехать в город, что очень не просто для меня. 06.09 я снова обратилась в то же отделение. На этот раз был другой оператор - молодой человек, он переделал заявление и уверил, что всё будет хорошо. Не прошло и два дня у меня пропадает связь. Откровенно говоря у меня уже не было желания продолжать, но! я снова приехала в город и снова пошла в то же отделение, потому что я не могу остаться без связи. В этот раз я попала на ту самую девушку, которая оформляла мне самое первое заявление. И вместо того, чтобы просто решить проблему и я не говорю даже о каких-то извинениях, что мне приходится мотаться, когда должно было всё решиться за одно обращения. Сотрудник проявил агрессию и некомпетентность. И фразы "Ходите вот всякие, мозг выносите" и "Из-за таких клиентов и появляются проблемы" явно не должен слышать клиент при обращении. Её ведь даже никто и не обвинял. Прошло уже 10 дней и я надеюсь, что мне все-таки перенесут мой номер и подключат тариф, с положенными акциями. И всё будет работать и мне никогда! больше не придётся обращаться в отделения. А компании пожелаю грамотно подбирать сотрудников или хотя бы обучать их общению с клиентами.