Были в офисе в ГУМе 30 декабря,обслуживает один оператор,хамовитая девушка,которая слабо владеет сервисами,Оформляла пассажира больше часа, после того как не смогла ,стала звонить в головной офис, чтобы ей объяснили, что она делает не так! Через час наконец оформила, а очередь до обеда не успела,остались ждать, в итоге после обеда было тоже самое.В итоге ушли расстроенные,без билетов! Зато в компании "Билетур "работают как часы! Может компании "Аэрофлот" нужно лучше работать с персоналом?