Nail Clinic
Апрель 2022 •
3
Была в салоне 20.04.22. Записывалась за неделю почти. При звонке пояснила, что нужен мастер по педикюру, который работает с вросшими ногтями, а по маникюру - нужен тот, что умеет делать дизайн. Спросили какой дизайн? Уточнила: френч или градиент. Да, все делаем. Через 10 минут позвонил администратор и сказал, что на самом деле мастер градиент не делает, но «френч, стемпинг, наклейки» - с этой техникой знаком. Хорошо, записалась. Пришла в назначенный час. Сначала отправили на педикюр. К девушке Александре (имя было на бейджике) претензий нет - довольно быстро, аккуратное покрытие, комбинированный педикюр аппаратом и руками, причём даже была сделана тампонация для моих врастающих 2 ноготочков, чего прежде ни один мастер мне не предлагал. Спасибо Александре. Далее меня отвели в основной зал на маникюр. Села мастер, я ей объяснила, какие у меня пожелания. Приступили. Когда мастер спросила какой цвет я выбрала, я показала заранее выбранный дизайн маникюра с цветным френчем. Мастер довольно резко ответила, что «вообще-то на дизайн надо записываться заранее и администратор оставляет больше времени». Я сказала, что запись была на дизайн, скорее всего френч. Девушка начала перебирать информацию в телефоне, потом пошла к администратору. Подошла к администратору и я, на что та в довольно грубой и хамской форме сказала, что френч мы не успеваем. После того, как я попросила поднять запись разговора - администратор проговорилась, что напротив моей записи все-таки было указано «возможно френч». Но другое френч - это оказывается совсем дорогое, надо предупреждать, и вообще мне могут покрасить только в один тон, потому что времени нет. Интересно, кто в этом виноват? Если клиент просил френч, а администратор упустил это - во-первых, не нужно хамить клиенту, пришедшему впервые, не нужно доказывать ему, что он не прав (сама работаю в клиентском сервисе - и у нас клиент всегда прав, особенно когда он действительно прав). Так как ногти уже были спилены, и очищены под покраску - это единственное, что остановило меня развернуться и уйти от этой нервно кричащей девушки на улицу. В итоге мастер согласилась сделать обычный френч, но не цветной. Ок, садимся за стол обратно с мастером. Аккуратно уточняю: раз уж сложилась так ситуация, вам комфортно будет сделать в ваш временной оставшийся промежуток френч? Да, удобно. По результату - получила френч. В маникюре нет претензий только к ровности нанесения лака на ноготь - если вы хотите покрасить в один тон, то этого мастера рекомендую, она умеет работать с плотностью и текстурой лака, нигде ничего не «заплыло». Но. На левой руке все кутикулы поранены, 3 дня кутикулы опухли и болели. На фото - кутикулы на 3 день, с чуть затянувшимися ранками. И на втором фото - сам френч на одном из ногтей. Видно, что он кривоват, «улыбка» явно сползла. Но, спишем это на то, что мастер торопилась. Однако к израненным кутикулам прощения нет, особенно для салона, который позиционирует себя как «клиника ногтя». И ещё понравилось - вентилятор, который втягивает труху, когда мастер удаляет фрезой старый лак. На мне и в моем чае не было ни крошки. Была в других салонах, иногда выходила с «седой» головой после маникюра. И троечку ставлю все-таки за педикюр, девушка Александра мастер педикюра вытянула мой отзыв на эту оценку. И конечно вентилятор и ровно нанесённый слой лака, это тоже стоит отметить. Абсолютно разочаровало обслуживание и сервис, и в частности хамство администратора. Хотя бы можно было извиниться и предложить клиенту компромисс.