Авиакомпания Победа
Сентябрь 2024 •
1
Победой летала неоднократно, ранее было замечено: * летим из СПб в Сочи, милая девушка садит рядом, чуть ли не спрашивая у окна или прохода посадить; * возвращается из Сочи в СПб - сидеть рядом? Надо было выбирать место на сайте (платно, естественно), мы повлиять не можем, выбирает система * на обратном пути оказалось, что отчество пассажира указано не в той графе, исправит ь, естественно, платно. Окей, почему на первом перелете это не «всплыло»? Оба билета оформлялись одним заказом. То есть в «автоматизированной» системе имеет место быть настроение персонала все же? Другой полет: передо мной тщательно у нескольких пассажиров проверяют размер ручной клади калибратором. Стою со своим рюкзаком и ноутом в сумке и понимаю что бежать доплачивать. Но нет, на мой плотно набитый рюкзак никто даже не глянул. ! Совет: добавьте карту прогноза настроений, чтобы понимать, чего ждать. Моя грустная история сегодня о другом. Покупаю билет (у победы было удобное для меня время, разница в цене с другими а/к не значительная) Через пару часов понимаю, что ошиблась датами ровно на неделю. Звоню в платную (около 80 руб минута) поддержку +78095056777 (круглосуточно, как заявлено). Номер не отвечает. Нахожу другой номер, *555, слушаю минуту робота, жму кнопочки для перехода, далее следует сообщение, как важен мой звонок и время ожидания более 10 минут. Еще 800 руб? Спасибо, не надо. Иду гуглить сколько будет стоить отмена или изменение билета. На сайте ввожу номер брони, поменять даты (4 билета: туда-обратно для 2 пассажиров) какие то 22000 руб при стоимости билета 26000. Не вариант, смотрю можно ли сдать текущие (невозвратные) Можно! Сумма к возврату 0 (0, Карл!!) рублей. И тут я на психе случайно нажимаю «вернуть»… никакого доп вопроса уверена ли я в том, что хочу совершить это бессмысленное действие для меня (уведомить победу, что я не полечу), просто принимается мое действие и все. Кто же знал, что это реально 1 действие. Обычно в таких случаях что то следует, чтобы подтвердить серьезность намерений сделать дичь. Тут же приходит уведомление что заказ отменен и мне вернут 119 рублей за смс информирование. А 26 тыс оставят себе. Пишу через форму обратной связи, что ОШИБОЧНО отменила оплаченный заказ. Получаю ответ на следующий день, что я сама подтвердила это на сайте и отменить это не возможно. И варианты приобретения новых билетов. Спасибо, капитан очевидность, сама конечно, но по ошибке.. Вернуть невозвратные билеты можно, отменить возврат нельзя?.. При каких вообще условиях сознательно отменить можно, чтобы что? Купить новые я и так могу, а тут получается обманула кондуктора, купила билеты и не поехала, так еще и сообщила - продавайте мои места. То есть возврат невозвратных билетов таки возможен? Алло, мы ищем логику! А находим «(по)Беду» То есть невозвратный билет не мой навеки, т.к я не могу его вернуть? Если можно вернуть невозвратный билет, то почему бы не вернуть деньги? Или это уже лишнее?)) Для чего опция возврата невозвратной сущности, еще и без всяких проверок и доп. вопросов? Нашли что автоматизировать.. Если подумать головой, то при нажатии этой кнопки вас должно перекинуть на форму обратной связи, где вы прикладываете основания для возврата, если они у вас есть (больничный, например) и далее сотрудник компании анализирует и оформляет возврат, предварительно уведомив вас. Ну или уж назовите кнопку «подарить авиакомпании всю стоимость билета» В общем, уровень лояльности и удобства сайта зашкаливает. Бесплатный совет победе: запишите курс, как делать деньги из воздуха, в прямом и переносном смысле. Его тоже можно продать и в процессе продажи еще как-нибудь «нагреть» покупателя. Еще раз, я понимаю, что сама накосячила, но все же… Вывод: а/к для любителей русской рулетки, все пройдет нормально или по одному месту. Не рекомендую рисковать, подвох на ровном месте может случиться, не зависимо от того, как вы внимательны и подготовлены.