ЛеМан
Июль 2020 •
1
Пересилю свою лень, но раз обещал горе -дилеру, напишу про эту контору. Может кого уберегу от необдуманного шага. И так по порядку... Езжу на авто этой марки с 2006 года. Две недели назад брал уже четвертый новый автомобиль в салоне "Рено". Когда взял свой Логан (2006) не мог нарадоваться. Несмотря на то, что я стал обладателем бюджетной машины - чувствовал, что владею крутой иномаркой. Их (работников)тогда во Франции наверное стажировали, столько раз "господином" меня не называли еще никогда в жизни, даже было как-то неудобно. Помню на обычном ТО, механик заметил, что какая-то запчасть может выйти из строя. Прошу заметить, не ВЫШЛА, а только может... когда-нибудь... В связи с заменой этой железки, срок ТО продлили на полтора часа и мне, чтобы я не опоздал на работу, выдали подменный автомобиль. Все сослуживцы, которые ездили на авто других производителей, были в шоке. И подобное отношение оф.дилера было во всем. Прошло время, решил менять машину. Даже не было сомнений куда податься. Выбор пал на Сандеро - Степвей. Что сказать, разница в отношении к клиенту уже чувствовалась, но отличалась не разительно. Конечно, подменных машин уже не предоставляли. Однако были заинтересованы в новых клиентах. В глаза заглядывали. Качество ТО также было на уровне. И т.к. особых проблем в отношениях с дилером и авто я не испытал, через 4 года пошел по протоптанной дорожке. Дастер (2015). Брал в кредит и с трейд-ином. Уже имел место обман менеджера. Спрашиваю: А когда пойдет Фаза-2 Дастера, Ответ: В этом году не ждите. Был апрель 2015. Купил в старом кузове. Ха.. ровно через пару месяцев завезли партию новых. Я бы подождал...Думаете менеджер не знал? Не верю. А сколько я потерял при продаже? Кто в курсе, посчитает.. Но тогда уже больше понравилась работа трейд-иновского партнера чем самого дилера. За Степвей насчитали столько денег, что я остался в неплохом наваре. Наверное, этот факт и перевесил чашу весов в пользу "Рено". Дилер тогда тоже сработал неплохо, что-то даже подарили - скинули, как "постоянному клиенту")) Приехал на одной машине, через 2 часа уехал на новой. Очередная машина в целом не подводила, но все на грани фола. То там запотело, то тут подтекает. На все обращения, ответ один: это болезнь всех Дастеров, сейчас мы вам проклеим там, где и так должно держаться. Проклеили, а оно все равно течет и т.д. Короче говоря все ТО у дилера без замечаний, но зато, когда оценивали в трейд-ин, ребятам было где разгуляться)... Ой.. на крыше ЛКП потрескалось, цену нужно скинуть, но вы не волнуйтесь, у всех Дастеров это болячка...На багажнике под накладкой ржавчинку нашли-та же история, цена вниз. А где был дилер, который на ТО ни разу не указал на эти трещины, ржавчинки т.д. За что я платил эти годы? Масло я и сам могу заменить... Я немного забежал вперед, короче... опять решил брать Дастер. Но это не благодаря курскому дилеру Рено, а в силу других различных обстоятельств. Учитывая все недостатки, других кандидатов на позицию моего нового авто я не нашел... Но сегодня дилер проявил себя во всей красе. Еще все свежо в памяти, могу погорячиться. Поэтому, только факты. О своих эмоциях лучше умолчу... Приехал выбирать-один менеджер. Выбрал-заказал. Произвели расчет. Но кредитный менеджер по какой-то причине бумажку с расчетом на руки не дал. Четко посчитали: раз трейд-ин - скидка 90 тыр. Оценили авто, со слов менеджера 500-510 тыр (на 150 тыр меньше от рынка). Ладно, мог бы и сам продавать, но при этой обстановке, не ясно на сколько этот процесс мог бы затянуться. Потом от этого менеджера узнаю, что скидка уже 70 тыр (но вы не волнуйтесь, есть еще дилерская скидка - 20 тыр... А будет?.. Конечно, не извольте беспокоиться!..) Приехало мое авто. Менеджер уже другой, которого я в глаза не видел (тот в отпуске). Случайно узнаю, что оценка старого Дастера была до 520 (зачем было говорить неправду?) Но благодаря автомеханикам Рено и подтекам и запотелостям, о которых я писал выше, все одно дали по минимуму. А где же дилерская скидка? Ответ: кто вам обещал, пусть тот и дает. Может можно как-то решить? Попробую... И менеджер ушел в кабинет к руководству. Судя по лицу, вернувшегося сотрудника я понял, что никакой скидки мне не видать. Кроме этого руководство отказалось встретится и объяснить свою позицию. Миссия договариваться с бывшем когда-то "господином"))) была доверена все тому же молодому человеку (видно не царское дело). А о чем с ним спорить, если лично он не при делах?.. Параллельно шла другая история, договорились, что я приеду к 09.00. В результате, из салона я выехал ближе к 17.00!!! Это нормально? Не успел в этот день никуда. А планов было громадье). Тут писал кто-то про кофе... Не предложили ни разу)..И система зависала, и отклик банка ждали. Ваша справка не подходит, не могли бы вы другую предъявить, дописать туда два слова. А где вы были, когда я вам эту справку предъявлял при первом посещении? Тогда все подходило... Переделал. И тут (внимание-барабанная дробь): ваша справка очень похожа на копию, а не могли бы вы сделать цветной скан? А сразу сказать нельзя?.. Представьте работодателя, к которому какой-то клерк за час дважды пришел за бумажкой. И которую необходимо сделать НЕМЕДЛЕННО!!! Расскажу еще про фишку с кассиром. Но это уже было совсем грустно, при других обстоятельствах посмеялся бы, но походу решили меня "добить танцем")). Кого они там держат на работе? Пришла, говорит: "Напишите прописью-сто тысяч", Написал. Внимание, вопрос: " А первая "С" у вас заглавная или прописная? Нужно сказать, что она у меня средняя-почерк такой, но чувствую подвох.. Говорю - маленькая, а она ОПА: "А нужна большая, переписывай!!!" Говорю, что раз так - она большая... Не верит))) В былые времена получился бы хороший фельетон. Что-то было еще, но уже и так много букв. Подытожу... Мои выводы: 1. Качество автомобилей ухудшилось, но незначительно. Пользовать можно, но выросшие цены уже позволяют искать альтернативу. Оф.ТО - в топку однозначно, не компетентное по неадекватным ценам. 2. Нынешнее поколение сотрудников полностью перечеркнуло все добрые традиции салона. Отношение к клиенту ухудшилось значительно. Официальный дилер Рено в Курске сделал все, чтобы оттолкнуть от себя постоянного покупателя и почитателя данной марки. Как и обещал на прощание: сюда я больше ни ногой (хотя всегда думал, что дело закончится Колеосом)) 3. Кто все же решит связаться с данным дилером, совет: протоколируйте каждый свой шаг, чтобы потом не отвертелись. Спасибо всем, кто дочитал. Удачи на дорогах...