Сервис строится из мелочей.
04.04 заглянули с подругой взять какао на вынос, что тут сложного, казалось бы?!
Как итог три раза переделанный заказ, мы настояли! (что бы получить то что мы собственно заказали) и сухое извините от администратора. 35 минут времени и недоумения.
Косяки с персоналом, человеческий фактор, могут быть везде. Но то как в такие моменты ведут себя представители заведения (предлагают убрать позицию из счета, делают комплимент от заведения и т.д.) это уже имидж этого самого заведения.