4Руки
Декабрь 2023 •
1
Роллы вкусные, повора молодцы. А вот над сервисом нужно поработать. Осуществили свой первый заказ 11 декабря, адрес доставки находится менее чем в 2х км от данного заведения по прямой дороге. Заказ везли более 2х часов, при том, что ровно спустя 2 часа пришло сообщение, что наш заказ выполнен, но как ни странно ни в дверь ни в домофон курьер еще не собирался даже звонить. Стали уточнять - в итоге оператор стал в сообщениях отвечать хабалесто, тыкать тем, сколько прошло времени и уточнял, где же курьер в течении 15 минут (за это время как раз курьер и позвонил в дверь). В итоге все теплые роллы - были холодными, о чем мы сообщили оператору. Жалобу зафиксировали и через несколько дней извинились с предложением дать второй шанс и получить в подарок ролл Филадельфия Лайт, который утвердили, что будет привязан к нашему номеру телефона. 20.12 решили дать второй шанс и перед заказом, уточнили, точно ли привязан подарок, меня уверили, что оператор все увидит. В итоге забрали заказ и через пол часа у меня уточняют, сделали ли мы заказ, ведь оказалось, что оператор просто не увидел подарок ролл, в связи с тем, что оформили самовывозом, за который полагается в подарок десерт, а не скидка 10%. Стали снова извинятся и снова прикреплять подарок к моему номеру телефона. Считаю, что нужно быть внимательнее хотя бы в рабочее время и клиент не должен выпрашивать и предупреждать о то, что ждет подарок. Только за операторов данной доставки снимаю звезды.