A B
5
1
подписчик
0
подписок
162к
просмотров
visage.concept
Москва • Кофейня
Сохранить
Я являюсь постоянным клиентом этого салона с марта 2024 года и, к сожалению, вынуждена оставить негативный отзыв из-за множества неприятных ситуаций, которые происходят здесь регулярно.
Первое, что хочется отметить — это крайне низкий уровень обслуживания на ресепшене. Девушки не обладают нужной квалификацией и явно не соответствуют уровню премиального салона. Один раз я отдала пальто, которое сотрудница уронила и просто засунула в нижнюю часть шкафа. Пришлось самой просить её поднять его. Это неприемлемо.
Что касается массажей, то вместо расслабления я получаю раздражение. В комнате слышны постоянные звуки — двери, голоса, писк техники. Однажды я даже вздрогнула от громкого шума в момент, когда наконец начала расслабляться. Это происходит не первый раз. На мои жалобы сотрудники реагируют равнодушно. Один из администраторов вообще посоветовал мне… приходить со своими наушниками! Это что, бюджетный салон в подвале? Вы позиционируете себя как премиум-класс — так почему элементарные условия для расслабления не соблюдаются?
Отдельно хочется отметить неприятный момент с массажисткой, которая пыталась убедить меня, что за час невозможно сделать полноценный массаж, и мне обязательно нужно брать 90 минут. Всё это выглядело как попытка навязать более дорогую услугу, будто я ничего не понимаю и легко поведусь. Но я взрослый человек, знаю своё тело, свой рост (160 см) и прекрасно осведомлена, что часового сеанса вполне достаточно. Я получала массажи в разных местах и знаю, как должно быть. Такое отношение, будто клиент — наивный новичок, мягко говоря, неуважительно.
Раньше кофе и напитки предлагали быстро. Сейчас приходится ждать до 30 минут, напоминая о себе по два раза. Это тоже стало системой.
Я дарила подарочные сертификаты друзьям, рекомендовала этот салон многим. Сейчас — искренне жалею. Если бы не мой замечательный мастер по волосам, я бы уже ушла отсюда навсегда.
И самое важное: всё, что я описала — это только часть неприятных ситуаций. Их было больше, просто не все уже вспоминаются. Очень надеюсь, что руководство салона прочтёт этот отзыв. Складывается ощущение, что владельцы просто не знают, что творится внутри, и не могут контролируют качество сервиса. А зря — ведь именно так теряются преданные клиенты.
Клиника дентальной имплантологии и хирургии Refformat
Москва • Детская стоматология
Сохранить
Клиника прислала мне специальное предложение в честь моего дня рождения. Оно действует в течение недели до и двух недель после даты моего рождения. Когда я попыталась записаться на прием, мне сообщили, что ближайшие доступные записи закончились на ближайшие два месяца вперед.
Семейная
Москва • Косметология
Сохранить
В этой клинике мне некачественно наложили гипс. Вместо исправления ошибки или возмещения затрат, мне предложили ждать решения по жалобе 10 дней и получить ответ только по электронной почте.
Не рекомендую это медицинское учреждение, так как они не проявляют должной ответственности за оказанные услуги и не стремятся оперативно решать возникшие проблемы. Возможно, стоит рассмотреть другие варианты, где пациентам уделяют больше внимания и заботы.
Real Wine Salon
Москва • Ресторан
Сохранить
Прекрасный выбор вин, опытный персонал, и великолепный сервис. Команды реально важно чтобы клиент был доволен, оперативный сервис и индивидуальный подход. Елена и Женя спасибо Вам!
She
Москва • Бар
Сохранить
Я заказала в вашем "ресторане" пасту и чуть не потеряла зуб - в моей еде оказался большой камень и было очень больно. Сразу же сообщила информацию ресторану и прислала фото камня, на что они ответили, что приносят свои извинения и всем коллективом переживают за меня и готовы компенсировать мои материальные и моральные убытки. Я сразу поехала к стоматологу, чтобы проверить, все ли в порядке с моим зубом. К счастью, все обошлось, но мое настроение было испорчено и время потрачено, из-за чего я пропустила работу
С 26 февраля и до сих пор ни один сотрудник или управляющий вашего ресторана не связался со мной, чтобы узнать о моем состоянии. Все коммуникации идут только через переписку. Никто так и не позвонил, чтобы спросить, как я себя чувствую. Видимо, ресторан "выдохнул", когда узнали, что с моим здоровьем все в порядке и решил не придавать большое значение ситуации
Когда я начала требовать компенсацию в размере 15 тысяч рублей за все перенесенные неудобства, человек, представившийся менеджером, начал "кормить" меня обещаниями "завтра" дать мне ответ. "Завтра", конечно же, никто ничего не ответил. В итоге, мне пришлось самой ему писать, так как он сам не выходил на связь.
Только после того, как я попросила своего адвоката связаться с рестораном, ваш юрист вышел на связь и попросил документы для решения "юридических вопросов", связанных с компенсацией, справки из стоматологии. Я объяснила, что все обошлось, но все равно требую компенсацию морального ущерба, так как была вынуждена не работать и сильно переживала.
Через некоторое время ресторан сообщил, что не могут сделать компенсацию деньгами, но предложили сертификат на аналогичную сумму в рестроне. Видимо, посчитали это достойной компенсаций за причиненный ущерб. Я отказалась от этого "великодушного" предложения, так как после этого случая и последующего безразличного отношения со стороны ресторана к постоянному и лояльному клиенту, я данное заведение посещать не собираюсь.
После очереднего разговора, 6 марта менеджер сообщил, что он снова переговорил с руководством и они готовы компенсировать моральный ущерб деньгами как только они поступят на счет, официально. Видимо, просто не хотел чтобы я писала отзыв. С момента моего первого обращения прошел уже месяц. Я считаю недопустимым со стороны ресторанов, позиционирующих себя как престижное заведение, так нагло вешать лапшу на уши своим клиентам
Я являюсь вашим постоянным и лояльным клиентом, часто посещаю ваш ресторан. Но я очень разочарована тем, как ваша компания, решает эту ситуацию. Точнее сказать - не решает. Ваши действия были непрофессиональными, а обещания так и остались пустыми словами.
Я устала от вашего непрофессионализма и объективного издевательства надо мной. Поэтому решила все-таки оставить этот отзыв, чтобы люди знали, как ваша компания относится к клиентам, и как у вас следят за приготовлением еды. Ведь для вас, оказывается, нормально подавать еду с камнями.
Надеюсь, что руководство ресторана увидит этот отзыв и предпримет необходимые меры для повышения качества еды и улучшения отношения к клиентам
Посольство красоты
Москва • Косметология
Сохранить
К сожалению, мой последний визит в салон оказался разочаровывающим. Несмотря на то, что я являюсь постоянным клиентом уже несколько лет и часто рекомендую этот салон друзьям и семье, не первый раз мне не уделили должного внимания. Персонал, казалось, не проявлял интереса и не старался обеспечить высокий уровень обслуживания. Хотя раньше я ценила возможность посещать талантливого косметолога в этом салоне, после того, как со мной снова обошлись неуважительно, даже этого недостаточно, чтобы я вернулась. Как минимум, после стольких лет я ожидала, что персонал будет помнить мое имя. К сожалению, этот неприятный опыт станет последним визитом в данный салон с моей стороны.
Культурный код
Москва • Кафе
Сохранить
Была на завтраке, ждала 40 мин. Оказалось, что официант забыл про мой заказ 🤣 Никак не пытались сгладить ситуацию. Просто: «ой я забыл» и улыбка. Клиентоориентированность на нуле. Думаю, что мой негативный отзыв не последний