Берёзка
Июнь 2024 •
1
Клиентоориентированность у руководства лагеря Березка на нуле! Начнем с того, что ребенок заехал в лагерь 18.06, в полном отличном настроении, а вечером раздался звонок с телефона вожатой, где мой ребенок рыдал навзрыд, мама забери меня домой, мне здесь плохо. Я попросила передать трубку вожатой, и просила ее поработать с моим ребенком, убедить ребенка и поддержать. Тк ребенок впервые в лагере и ей требовалась поддержка. Вожатая сказала, что перезвонит после ужина. В итоге мне снова раздается звонок , где у ребенка явно нервный срыв, и она истерично просит приехать за ней. Я снова попросила ребенка передать трубку вожатой, где я сообщила, что папа выезжает в лагерь сейчас, тк ребенок находился в эмоциональном перенапряжении, которое грозило нервным срывом. По итогу, наш папа приехал около 22:00, его встретила расстроенная вожатая и наш ребенок с чемоданом. Со слов вожатой, которая была очень огорчена, она получила выговор от руководства лагеря, за то что дала свой телефон ребенку, который позвонил маме. Безумно было жаль вожатую, она сама не могла справиться со своими эмоциями, что уж говорить о детях тогда… На сайте Березки черным по белому написано, что не рекомендуется беспокоить ребенка звонками первые 3-4 дня, тк проходит адаптация. Я это понимала и не беспокоила ребенка, а надежде, что там работают настоящие профессионалы педагоги, которые помогут ребенку справиться в любой ситуации. Но, к сожалению, этого не произошло. Ребенок сам позвонил мне с чужого номера. Исходя из этого, делаю вывод, что Сотрудники лагеря Березки совершенно не компетентны в детской психологии и взаимоотношениях с детьми, не смогли поддержать и убедить ребенка, впервые оказавшегося в лагере. Сотрудники видимо Не обладают необходимыми педагогическими навыками. А ей всего то требовалась поддержка… Большой вопрос к компетентности кадров, к возрасту вожатых, и к педагогическому образованию. Я думаю, что в данном вопросе разберется прокуратура. Можно было бы подключить 2-3 вожатых буквально на 15 минут, чтобы ребенку поднять настроение, чтобы ребенок поверил в свои силы, что ничего страшного нет, что на 2-3 день она адаптируется. Зная своего ребенка, если бы была поддержка, то такого бы не случилось! Но им проще было вручить телефон в руки плачущему ребенку, а не поддержать его и принять другие меры. Казалось, что ребенок едет в лагерь к профессионалам своего дела! Я была уверена и спокойна, что всё будет хорошо. А оказалось, что я ошибалась… Что больше всего меня злит в данной ситуации, так это то, что руководство лагеря категорически игнорирует со мной связь. Звоню уже двое суток, чтобы прояснить ситуацию, они записывают мой номер телефона, говорят, что с вами свяжутся, но вот уже 3-ий день ни ответа, ни привета. Не считаю сотрудников лагеря Березка профессионалами своего дела, поскольку они не оказали педагогической и психологической поддержки ребенку, более того отказываются выходить на связь со мной для прояснении ситуации. Полный игнор! Полное отсутствие клиентоориентированности! Получается, что я оплатила денежные средства за лагерь «с профессионалами» за не оказанные услуги.