Оксана М.
3
0
подписчиков
0
подписок
24,6к
просмотров
В целом магазин стал гораздо лучше по ассортименту, чем год назад. За это огромное спасибо! Но есть в этом магазине нюанс в виде Продавца, с которой неприятная ситуация происходит уже не впервые. И всегда это надменное и недовольное изначальное общение исходит именно от нее. Работает одна касса, час пик, очередь большая. Перешла на кассу самообслуживания и не считывается дата-матрикс маркировка, нажала пригласить продавца - никто не идет, а она стояла рядом, поэтому пригласила ее совершенно спокойно: "Девушка подойдите, пожалуйста".
И далее тут от нее уроки кассового мастерства с недовольным лицом и тысячей слов. Не понимает, что нужно молча исправить, а не требовать себя называть уважительно на Вы и пререкаться не останавливаясь. Ровно как в 15 лет невоспитанный подросток - ты ему слово, а он тебе 20. Только Клиентов учить не надо, а надо научиться понимать, что в процессе работы в торговле именно Продавец должен и обязан смягчить ситуацию, исправить процесс и снять с себя корону, а также усвоить главное правило - именно Покупатель несет деньги Продавцу, а не наоборот. И, конечно, реакция Клиента после глупых нравоучений, будет далеко не лояльной тем более, что опыт работы на руководящей должности именно в торговле более 35 лет. Я понимаю, что книги жалоб и предложений теперь отменены, бейджы необязательны, но для контроля за сотрудниками есть видеонаблюдение, Тайные покупатели, HR-менеджер и супервайзер сети. Надеюсь на понимание!
Большое спасибо, что открылся пункт с вокзалом рядом. На этом адресе был терминал хранения озон, но объемные посылки в него никак. А теперь отлично и пункт очень чистый а персонал мне понравился
Проработав с ПЭК более 5 лет (имеем 3 компании) и все три обслуживались именно здесь, вдруг с 23 февраля 2023г. нам начали навязывать дополнительные услуги без запроса и согласия, как, например, жесткая упаковка, которая увеличивает счет по перевозке грузов нормально так на 10-20%. После звонка корпоративному менеджеру - обещала, что разберётся и наберет сама, не последовало звонка. Потом было просто не дозвониться, потом перезвонили снова сами и кое-как с нами поговорила менеджер Алена и сказала, мы же не отказались от жесткой упаковки при погрузке. Шок! Объясняю - что не никто не заказывал, что это доп/услуга и мы ее не просили. Склад, говорит, сделал по умолчанию, так как кто/то так просто сам решил на складе. Фантастика!!!! Вот так теряет ПЭК корпоративных клиентов, заработав на наших перевозках в 2022 году, например, более 1000000! Видимо, лишний млн. им не нужен. Конечно, разрываем контракт и компанию ПЭК ждёт судебное дело. Поздравляем! Так держать.