Мультиком
Март 2024 •
1
Стоит ли покупать в этом магазине? Для меня ответ очевиден - точно нет! Сразу стоит отметить - менеджеры максимально вежливые, но часто некомпетентные и не спешат решать вашу проблему. Это магазин прокладка , просто посредник - они даже не видят товары перед отправкой, не проверяют их, просто организуют оплату и отправку со склада покупателю, даже гарантийный талон заполняется не в книжке производителя, он просто распечатан на листе а4 и больше представляет собой чек или договор купли, а треть страницы занимает запрос оставить хороший отзыв и получить за это 10р на телефон.. Второе то, что работа магазина максимально нерасторопна - звонишь, ожидаешь, звонок срывается.. оставляешь запрос на обратный звонок на сайте, тебе не перезвонят, пишешь сообщение в Вайбер - хорошо если ответят на следующий день. А теперь собственно к моему личному опыту: была приобретена кофемашина в подарок на 8 марта, прибор дорогостоящий и технически сложный. менеджер заверил что на проверку при курьере есть 15 мин, но по приезду курьер от проверки отказался, сославшись на спешку, как результат - товар оказался бракованный(не видит ёмкость для воды). В итоге ни подарка на 8 марта, ни денег на новый подарок, зато имеется этот хлам, с которым непонятно что делать.. Привезли в пятницу в 19.00, естественно по указанному номеру сервисной службы не дозвониться - режим их работы по будням с 11 до 17 часов!!! Все выходные на нервах. В субботу заполнил электронную форму через сайт. В понедельник утром после начала их работы в 11 часов связался, сказали у нас 8 заявок и обещали перезвонить, итог: в !!17.00 приходит сообщение на Вайбер "привозите к нам в сервисный отдел (в другой город) для диагностики " , естественно этот телефон уже не доступен, т.к работают до 17. В отделе продаж ответы дезинформирущие - покупатель обязан сам привезти дефектный товар, хотя потом понял , что специалисты там не компетентны отвечать на вопросы возврата. На следущий день снова позвонил, вынудил забрать товар курьером (согласно законодательства , дефектный товар весом более 5кг забирает продавец). Вообщем, всё это время, 3 недели потраченных нервов, потому что ответы на сообщения не менее суток, дозвониться несколько дней было нельзя - в отделе продаж сказали: "специалист на больничном, а что вы хотели? Бывает люди могут заболеть". В итоге направил претензию в адрес продавца на 3 листа с описанием своих ощущений от сотрудничества с таким магазином и предложил разные варианты как выйти из ситуации, один из них полный возврат средств с компенсацией морального вреда, на что магазин недоумевал -"за что я требует компенсацию в размере 70% от стоимости!?" За нервы, время и сорванный подарок, ребята. Сошлись на возврате средств. В ответе не претензию продавец отправил перевод на 50р в качестве компенсации морального вреда за причиненные неудобства. Не уверен что потраченные нервы и время стоят 50р. Был уверен что пойду до последнего, подам в суд, но взвесил все за и против, большое количество собственной работы и других личных проектов и задач и простое отсутствие сил и желания менять поведение таких вот нерадивых продавцов. ради чего? Я точно к ним не пойду снова и советовать никому не буду. После возврата средств сразу же был опыт покупки в 21в - сделал заказ, оставил вопрос по оплате в субботу вечером после 21 часа, утром в воскресенье в!!9 утра перезвонил менеджер и всё вежливо разъяснил. Учитесь работать с клиентами, мультиком!!! Не понимаю как онлайнер нарисовал магазину рейтинг 4.4 , если треть отзывов негативные, а это 2тыс неудовлетворительных клиентов.. Уже потом увидел честный рейтинг магазина в гугл -2,5. Уверен, в этот магазин никому обращаться не нужно, если вы покупаете что-то сложнее пластикового контейнера или ложек. Надеюсь такой объём отзыва привлечет максимум внимания потенциальных покупателей и убережёт их от такого опыта, как мой. Описал ситуацию объективно - как всё было, возможные оправдания магазина не считаю уместными.