Пётр Романов
4
0
подписчиков
0
подписок
522,7к
просмотров
Сначала поставил 1, за то что не соблюдали договорённости, но по итогу, друг друга неправильно поняли. Всё рассказали, отправили телефон быстро, больше тупил СДЭК, упаковали хорошо. Проверяйте товар в Сдеке прям, чтобы если что предъявить им, были уже случаи неудобные с этим ТК. Оплата производится на физ.лицо, меня смутило, но по итогу всё обговорили и без подводных камней прислали, чек вложили, гарантию также вложили.
Лада центр, ещё до названия дилера работать и работать, сервис на 1, самый адекватный только гарантийный отдел, с ним можно вести диалог. Мастера консультанты, не умеют корректно вести диалог, а также никакой клиентоориентированности, не говоря уже об их интонациях в общении. При первом обращении и ожидании в месяц при а Зите в центр мне вдруг сообщают что они не смогут принять автомобиль в ремонт, потому что нет диагностического оборудования для проведения ССК (специальная сервисная компания) , о чём не сообщили при записи, потерянный месяц времени, а также время и бензин до центра. Диалог не складывался от слова совсем, мне отвечали, либо не знаю, либо не сможем, пытался записаться параллельно к другим дилерам , там сроки называли октябрь и ноябрь, то есть ещё ожидания больше месяца, машина столько стоять не может, так как служебная, только после 40 минут звонков , чудо , в Лермонтове есть данное оборудование и они смогут принять на следующей неделе, а главное, они сразу поняли по какой причине я обращаюсь (сск). После этого, я начал прозванивать в клиентский отдел и стал добиваться хоть какой то логики в их предоставлении услуг и информирования клиентов, как итог договорились после проведения сск в ДРУГОМ центре, приеду к ним на устранение неисправностей. Когда этот день настал, в плане выполнения обязательств также возникли вопросы, сразу начали прямо намекать что случай не гарантийный, пробег 9000 км на момент обращения, говорить о том что надо было сразу пригонять на устранения, а как написал выше, они же сами меня и отфутболили , в итоге нашёлся адекватный специалист в лице гарантийщика, имя к сожалению не помню, но с ним было приятно вести диалог. В итоге после общения с ним и объяснения , чудо, сказали что это гарантия и будет заказ зч, с остальными также нашёл общий язык, договорились о том что сразу наберут как поступят зч (этого в итоге не произошло) только когда набрал сам , мне сказали что всё поступило уже давно. Договорились на визит , сегодня 01.10.2024 ,автомобиль приняли в 14:06, сейчас на часах 15:55 , до сих пор автомобиль не вернули , а меняют аккумулятор и «лягушку» педали тормоза , на мой логичный вопрос, почему так долго? Мне отвечают: да! Так долго. После просьбы объяснить регламент работ по замене АКБ, ответ : я вам не скажу , занят другими работами. Может и звучит всё это предвзято, но я сам 5 лет отработал на сервисе, никогда такого не позволяли отношения к клиенту . Никому не советую сюда обращаться, пока не будет налажено взаимодействие между клиентом и сервисом на должном уровне, а до этого им оооочень далеко.
Давно очень покупаю , ассортимент всегда на высоте, при новом завозе ещё и новинки поступают, цены приемлемы, ну и когда продажей занимаются знающие люди, вдвойне приятнее, удачи Вам 😊
Обслуживаю свой автомобиль с 2018 года , никогда не возникало проблем , всегда отзывчивы и помогут .
Отлично, всё на высшем уровне , ребята профессионалы своего дела , Александр очень грамотный специалист