Кофе Репаблик
Май 2024 •
5
Приятное место И Анастасия очень вежливая и тактичная девушка Успехов!
Marco Polo
Ноябрь 2023 •
3
Отель в целом нормальный. Номер бизнес для размещения был вполне удобен. Плюс отеля- это удобное местоположение. Не очень удобна система лифтов и лестниц: сумки и чемоданы надо вручную по лестнице поднимать на 2й этаж. Завтрак на 3+/4- НО! Все испортило отвратительное отношение администратора Анастасии. При заезде 11.11.23 мне с порога начали говорить, что моей брони не было. «Точно ли я ее делала?». Я уточнила, что бронировала по телефону, описала пару деталей, показала вызовы на отельный телефон накануне. Номер предоставили, причем пытались взять сумму больше, чем меня предупредили по телефону. Назвав ту цену, о которой меня предупредили, я рассчиталась по изначальной цене. Мне рассказали где завтрак, ресторан и тд. Утром 12.11 в 8:30 находясь уже на завтраке и назвав номер комнаты, с тарелкой в руке, кофе на столе и тд. Ко мне подходит менеджер и говорит «У вас завтрак не включен!» Я подошла к администратору Анастасии уточнить ситуацию и почти цитирую ее слова: —«мало того, что вы вчера без бронирования заселились (с акцентом, что я придумала бронь!!!), а завтрак вообще в ваш тариф не входит!» - я, от удивления, растерялась, насколько по хамски это было сказано, жестко, без какой либо попытки сделать вежливый голос и продемонстрировать намерение разобраться/уточнить детали тд но ответила: «это не так, мой тариф был с завтраком» - неправда! , -Отвечает администратор, мы прослушали запись разговора там на было про завтрак! Теперь получается, администратор сама себе противоречит, подтверждая, что все таки была у меня бронь по телефону!! Я была в негодовании, мне испортили завтрак, выезд и настроение! Прошла обратно в ресторан, доела завтрак. В этот момент администратор подошла ко мне к столу и сказала, что сейчас прослушают разговор. Я не стерпела и ответила, что зачем же вы мне врете? Вы же сказали, что уже прослушали и там не было про завтрак. Но согласилась, сказав, что у меня 5 минут и потом такси в аэропорт! В итоге, когда я собиралась выходить к такси, Анастасия мне сказала, «извините, произошла ошибка, вы правы! В общем, что то в таком духе. Испорченное утро Считаю, что администратор крайне некомпетентен и не коммуникабелен. И отель из-за этого теряет клиентов. Я точно больше никогда это место не посещу. UPD Со мной связалась Карина, как я поняла руководитель службы бронирования/размещения, Разговор был содержательный, мне принесли извинения, объяснили как проработают эту ситуацию, оформили сертификат, Важно, что все таки у отеля существует такая хорошо работающая система по пост-отработке неприятных ситуаций. Для меня важно, что меня услышали и вошли в мое положение. Поэтому второй шанс отелю решила предоставить !!🤝
Mountain SPA
Февраль 2023 •
5
Спасибо салону за хороший сервис, а главное за профессиональных мастеров, после часового спортивного массажа как заново родилась и готова кататься еще несколько дней;) Приду еще оьязательно
PR Nail Bar
Декабрь 2020 •
5
Профессиональные мастера и удобная запись. Рекомендую!