Дарья
5
0
подписчиков
0
подписок
45,3к
просмотров
Продукты банка достаточно интересные, поэтому пользуюсь. Данное отделение посещала раза 3-4 с разницей в визитах полгода-года. И всё же проблема длительного ожидания сохраняется. Минимальное время ожидания 40 минут (в моем случае). Однажды 1 20 просидела. Поэтому жителям ЗЖМ рекомендую пользоваться продуктами ГПБ если вы дружите с телефоном и в целом с банковскими приложениями (большинство вопросов можно решить удалённо через приложение, если немного включить голову и логику), ну или у вас много свободного времени.
В офисе комфортно находиться. Чистенько. Банкоматы всегда работают (по крайней мере когда я приходила). Есть зона для деток со столиком и раскрасками.
Проблема длительного обслуживания клиентов есть не только в данном офисе. Также в другом регионе. Преполагаю, что это связано с банковским ПО. Для выполнения простой операции сотруднику необходимо выполнить много действий в программ(ах). По крайней мере в моих визитах и супруга мы тоже не быстро у сотрудника решили свои вопросы, тк почти все время сотрудник работал в компьютере, решая наш вопрос. Это +, что сотрудники не тратят много времени на разговоры и предложения, а если даже и предлагают продукты банка, то параллельно выполняют действия в компьютере. Ну по крайней мере нам такие сотрудники попадались. Если длительное обслуживание действительно связано с ПО, то банку необходимо пересмотреть этот вопрос и оптимизировать процессы для сокращения времени обслуживания и, следовательно, ожидания.
Часто заказываю товары именно в этот пункт выдачи. Быстрая выдача заказов и чистый ПВЗ. Приятно возвращаться.
5 звёзд. Небольшие роллы (для нас это +), вкусные и не разваливающиеся. Будем заказывать ещё. Спасибо 🥰
Печально, что в данном отделении не знают об услуге увеличение лимита на снятие по карте. Вложила деньги. МЕСЯЧНЫЙ лимит по карте 300 тр. Обычный пакет услуг. Живу в городе, где нет отделения банка, только банкоматы. Необходимо на праздниках снять всю сумму через банкомат. Временно находилась в Ростове, зашла в данное отделение. Ответ "Какой лимит есть такой есть, можно премиум подключить". На горячей линии более толковые сотрудники оказались. В общем, очень не советую данное отделение. И, пожалуйста, рассмотрите возможность увеличения лимита по карте. Во всех банках с карты можно снимать в среднем по 1,5 млн. В вашем только 300 тр. Это смешно. Сделайте хотя бы 1 млн. Подумайте о своих клиентах.
В целом , неплохо. Но ожидание очень долгое. Просидела около 40 минут в субботу. Работало 3 человека. Странный порядок вызова талонов. Взяла талон оформление деботовой карты. Людей, которые пришли после меня, вызывали раньше меня (не считая премиум обслуживания). Хотелось уже уйти, но свершилось о чудо. Само оформление не так уж и долго, тк ранее уже была клиентом банка. Но качество консультации оставляет желать лучшего. Мало чего объяснили, 2ой день сама разбираюсь в приложении. Приходится звонить на горячую линию, а ожидании оператора в среднем 30 минут. Оформила заодно кредитную карту, не объяснили, что подключены платные смс и страхование по карте. Увидела после уже. В чате по вопросу отключения страхования 2 дня никто так и не ответил. Дополнительные продукты сама оформляю в приложении.
Из плюсов есть кулер для клиентов, зона ожидания комфортная. Нормально отношусь к ожиданию 15-20 минут, но 40 минут тратить в выходной день такое себе.
Очень хочется чтобы улучшили качество консультации в офисе. За это снимаю звезды.
И с графиком работы в субботу так и не поняла: здесь написано до 5, также на горячей линии сказали, что до 5. Но! Приехав в офис, на дверях увидела, что до 2. Ладно Яндекс, может неактулизировано, не особо доверяю картам. Но на горячей линии также подтвердили, что до 5.