Артем Л.
3
0
подписчиков
0
подписок
3,8к
просмотров
За этот год, это третий сервис куда я заезжал на ремонт и обслуживание своего автомобиля Мазда 6.
К ним попал случайно, нашли неисправность и устранили, хотя в предыдущем профильном сервисе Мазда этого сделать не смогли.
Со своей стороны могу их рекомендовать как сервис в котором знаю и понимаю в обслуживании и ремонте автомобилей Мазда.
Компетентные ребята!
Огромный плюс, имеют собственный склад запчастей на профильные машины.
Отвратительная организация!
Жалею, что заказал зеркало у них!
Очень внимательно читайте договор, перед тем как подписывать!!!
Ответ производителя на рекламацию:
В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:
11.03.2023 Вы посетили наш офис и оформили заказ на:
Зеркало 4мм Crystalvision (серебро) (осветлённое) , в багете 8462 (555.557.402) Внешне покраска четверти Серебро, ШФ20, Упаковка, Наклеить т/б плёнку
1610mm x 790mm = 1 шт.
Прежде всего обращаем Ваше внимание на следующие основополагающие тезисы: во всех случаях если Вам кажутся какие-то моменты и процессы непонятными или непривычным, это вовсе НЕ означает, что они НЕВЕРНЫЕ и не ЛОГИЧНЫЕ, они всего лишь не понятны конкретно Вам! Корень проблемы ВСЕГДА скрывается в нежелании или в небрежном отношении к детальному ознакомлению с действующей документальной базой (прейскурант, договоры, технические условия и рекомендации компании). Возможно после полного и детального изучения условий оформления заказа и пунктов договора, Вы найдете в себе силы кардинально изменить свою изначальную позицию. В любом бизнесе есть свои нюансы и свои особенности работы, которые, на первый взгляд не видны, но оказывают существенное влияние на взаимодействие сторон. Так как мы всегда готовы исключительно к конструктивному диалогу, постараемся более подробно остановиться на этих моментах: «При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).»
20.03.2023 Заказ был готов о чем Вы были оповещены посредством СМС-оповещения. Изделия и комплектующие по вашему заказу были изготовлены верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного вами договора и согласованного чертежа, а также успешно прошли отдел технического контроля (ОТК).
По информации от транспортной компании, с которой у Вас заключен договор на услуги доставки, 26.03.2023 Вы отказались принимать доставку, т.к. по Вашему мнению изделие было не надлежащего качества
27.03.2023 Изделие было передано нам для проведения товарного осмотра.
В ответ на Ваше обращение касательно качества изделия хотим сообщить:
Оценка качества является весьма спорным и зачастую субъективным фактором, поэтому повсеместно и законодательно для разных товаров и материалов применяются свои критерии оценки и контроля. В нашей группе товаров применяется визуальный метод контроля качества по ГОСТам и табличным значениям Технических Условий (ТУ) производителя: при комнатном освещении с расстояния 1 МЕТР в вертикальном положении под углом 90 градусов!!!
Попытки «поиска дефектов», не влияющих на эксплуатационные свойства изделий, с более близкого расстояния свидетельствуют лишь о предвзятости оценки или намеренного искажения информации с целью получения дальнейших преференций. Как пример, можно привести фото, снятое в режиме макросъемки, обычной шариковой ручки: идеально гладкая, казалось бы, поверхность, при увеличении имеет массу «дефектов», однако это никоим образом не влияет на основные функции – качественное письмо!
Уровень работы и квалификация отделов ОКК (отдел контроля качества) и ОТК (отдел технического контроля) в нашей компании подтверждается работой сертифицированных экспертов, имеющих разрешение на проведение товарных и судебных экспертиз, и собственно непосредственное проведение их при необходимости.
Именно поэтому при невозможности зафиксировать мнимую «проблему» фото или видео способом с расстояния 1 метра «дефект» считается незначительным и к принятию и рассмотрению не подлежит.
Также не подлежат рассмотрению «домашние» методы исследования качества: ногтем, фонариком, макросъёмкой, на просвет, на стук и т.д. и т.п.
Сообщаем, что изделие по Вашему заказу было изготовлено верно, в полном соответствии с Техническими условиями изготовления индивидуальных изделий № 4759-001-44613525-2020 ООО «МФЗ», на основании заказа, подписанного Вами, а также полностью соответствует представленному в офисе образцу багета (фото образца во вложении).
Изделие было проверено и принято Отделом Технического Контроля (ОТК), что было так же отражено в Акте товарного осмотра о полном соответствии с ТУ производителя.
Согласно Техническим условиям производителя:
3.19 Багетные рамы:
3.19.1. На поверхности багета не допускаются вмятины и царапины.
3.19.2. Багетные рейки должны иметь целостное покрытие.
3.19.3. Не допускаются трещины в массе дерева.
3.19.4. Предельные отклонения по длине и ширине багетной рамы не должны превышать±0,5*H (ширина рамы)
3.19.5. Расхождение углов багетной рамы не должно превышать 1 мм.
3.19.6 В связи с особенностями производственного процесса производитель не гарантирует 100% идентичность багетной рамы или рейки представленному образцу (цвет, фактура, направление рисунка и т,п,), за исключением случаев когда была предварительно произведена выборка багетных реек клиентом.
3.19.7. При стыковке углов в багетной раме точный подбор рисунка на поверхности багета технологически невозможен.
3.19.8. Отсутствие окраса или неравномерное окрашивание четверти багетной рамы допустимо и не является браком изделия.
3.19.9. Для изделий в багетной раме площадью более 1 кв. м. не рекомендуется использование зеркального полотна толщиной менее 6 мм, с целью предотвращения возможных деформаций полотна. Для изделий в багетной раме площадью более 2 кв. м. рекомендовано зеркало толщиной 6 мм.
3.19.10. При изготовлении изделий в алюминиевой багетной раме не допускается использование зеркала (стекла) с необработанной кромкой, на защитный слой амальгамы должна быть нанесена защитная пленка.
3.19.11. Однородность окраса и отсутствия фактуры возможны только для пластикового или алюминиевого багета.
3.19.12. Багет из натурального дерева- сложный материал, выполненный из массива, отделанный шпоном натуральной древесины. На 80% изготавливается вручную. Структура и направление древесных волокон не являются постоянной и повторяющейся величиной.
На деревянном багете допускаются и не считаются дефектами:
- характерные свойства породы дерева, такие как структура, здоровые сучки, вкрапления, пятнышки, наличие ламелей с разной направленностью волокон и т.п.
- незначительная разница в цвете, связанная с различной поглощаемостью красок и лаков древесиной,
- незначительные отклонения в покраске при условии, если его не видно с расстояния в 1 м в течении 10 секунд при угле зрения 90° и рассеянном освещении.
Резюмируя вышеизложенное повторно сообщаем, что изделие по Вашему заказу было изготовлено верно, в полном соответствии с Техническими условиями изготовления индивидуальных изделий № 4759-001-44613525-2020 ООО «МФЗ», на основании заказа, подписанного Вами, а также полностью соответствует представленному в офисе образцу багета
Приобретая изделия у нас мы гарантируем Вам высочайшее качество изделий в минимально возможные сроки. Надеемся, что наше изделие прослужит Вам долгие годы!
Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.
С уважением, Служба контроля качества Московская Зеркальная Фабрика.