Воронка № 3
Январь 2025 •
5
Удобное расположение, внутри очень атмосферно. Элементы декора - прекрасные фотозоны, уйдёте с вкусным кофе и классными фотками) Пробовала только кофе в заведении, осталась довольна вишневым шмелем
Hello Beauty
Январь 2025 •
4
!!! Данный отзыв - сугубо мой опыт посещения салона, обратная связь для улучшения качества продукта и сервиса. Я не критикую сотрудников салона как личностей, оцениваю только профессиональные навыки. Есть ощущение, что владельцы стремятся создать бьюти-пространство высокого уровня, а не подпольную парикмахерскую, поэтому хочу подсветить моменты, которые можно доработать, если это входит в политику салона. Итак, решила я нарастить ноготочки. Ранее я была на такой процедуре, но в другом салоне района, о Hello Beauty не знала ровным счетом ничего. Записалась через яндекс.карты, очень удобно, без всяких левых ссылок и чатов. Не знаю, можно ли так делать, но было бы здорово в карточке мастера посмотреть его работы, хотя это вопрос еще и к тех.сервисам. Меня удивило, что нельзя записаться день в день, ну ладно, подождала. Вечером за день до встречи позвонила администратор, удтвердила запись. На следующее утро позвонила и а) сказала, что мастер боится не успеть (хотя это странно, ведь салон указал при записи тайминг) и б)тк отменилась клиентка до меня, предложила перенести время. Я ответила в ватсапе, что могу пойти навстречу и прийти раньше (о чем я позже пожалею, но это далее). Администратор общалась вежливо как по телефону, так и в переписке, хотя в какой-то момент прислала странный стикер из личных сообщений. Чтобы избегать подобных казусов, можно выдать администраторам рабочий телефон без привязки к личным стикерам, смайликам и тд Пришла я раньше времени минут на 5-10, причем у меня было несколько просьб к администратору, практически во всех салонах среднего уровня их спокойно решали, поэтому я ждала вовлеченности. Ну много я ждала, видимо, потому что на входе меня встретила женщина в куртке ?????? Которая позвала мастера и вообще ушла из салона. Я хотела 1) посетить уборную; 2) поставить телефон на зарядку, тк оставалось 5% и 3) чай/вода (а все эти запросы вытекли из того, что я согласилась перенести запись на время раньше). Как мне кажется, это всё есть в салоне, но мне ни разу не предложили всего этого и попросту было не у кого спросить. Это очень грустно, хотя рядом со стойкой есть даже кофемашина, те решение моих запросов заложено в работе админа. Да, позднее подошла девушка-админ к рабочему месту, но она занималась только внутренними вопросами салона (на соседнем столе с рабочим местом моего мастера была гора пустых упаковок, она их разбирала) и принимала оплату. Надеюсь, что админы будут более сосредоточены на заботе о клиентах, чем на насущных вопросах. Девушки-мастера в целом очень приятные, рабочие места аккуратные. Из нюансов: 1) подписанные ящики и инструменты выглядят как будто мы в детском садике :) Если мастера воруют друг у друга, что приходится подписывать свои вещи, то это вопрос коллектива, а в остальных случаях можно сделать обозначения более ненавзячивыми, например, использовать наклейки/стикеры; 2) бейджики обычные пластиковые, тоже навевают мысли о началке. Думаю, что для салона можно разработать красивый дизайн бейджиков. Но за их наличие лайк! 3) Стулья клиентов очень удобные, столы норм по высоте, при этом лампа мне загораживала экран телевизора. Это также к вопросу сервиса и работе администратора. Вроде всё есть, всё хорошее и новое, но при этом ощущение, что сами сотрудники и владельцы ни разу не проверили как это всё в действии будет выглядеть. К самой работе мастера претензий нет, форма безупречная, ногти сделаны хорошо. Видно, что девушка старалась. Из моментов, которые я отметила: 1) у меня было настроение поболтать с мастером, но в своих намерениях с ней я не сошлась. На все мои попытки завязать разговор девушка отвечала односложно и диалог не клеился. Я понимаю, что мы все люди и не стала навязываться, при этом было бы здорово в самом начале обсуждать пожелания клиента и мастера, чтобы не сидеть в неловком молчании. 2) Мне хотелось бы, чтобы мастер больше просила обратной связи: нравится/не нравится, что изменить на каждом этапе. Мне предложили поменять цвет, я выбрала другой отенок, мастер сразу начала покрывать все ногти им. Ну а вдруг это расходится с моими ожиданиями? Так что не стесняйтесь чаще спрашивать клиентов, всё ли так как задумывалось. Отсюда же и пункт 3) мастер ничего не объяснила, что и зачем делает. Поясню подробнее: я пришла нарастить ногти на свои короткие. Мастер достала пластиковые формочки и я подумала, что сейчас мне их просто приклеют как накладные и пойду я по миру. Только после того, как я закинула удочку с прошлым опытом наращивания, мастер объяснила, что это разные техники наращивания, но конкретно сейчас она использует эту из-за длины моих родных ногтей. Тут же у меня отпали все сомнения) При этом вопрос объяснения своих действий я считаю важным, тк это может быть связано не только с моим гиперконтролем действий мастера, но и с аллергией клиента на составы и тд. Закончила работу мастер вовремя, уложилась в отведенное время, пока что всё держится хорошо) По стоимости получилось так же, как было заявлено. Даже есть гарантия, но надеюсь, у меня не будет причин ей воспользоваться. Выводы: салон скорее понравился, чем нет. Приду еще раз. При этом есть над чем работать, надеюсь, в дальнейшем оценка станет выше, а отзыв короче
Al Capibara
Январь 2025 •
5
Самое любимая кофейня! Ребята бариста очень внимательные, открыты к предложениям, безумно милые. Десерты достойные. Ходим с сестрой практически каждый день за горячим бамблом с сиропом черная смородина💔