Ангелина Карпушкина
4
0
подписчиков
0
подписок
28,8к
просмотров
Цена не соответствует качеству обслуживания и клиентоориентированности.
Когда-то давно записывалась в салон из этой сети на Белорусской на наращивание ресниц, но запись отменила.
В этот раз записалась на метро улица 1905 года. В инстаграме указано, что при первом визите скидка 20%. Но совсем не факт, что, если вы придете в салон первый раз, вам сделают эту скидку).
Маникюр и ресницы делают в одном месте, зоны никак не разделены. Персонал ходит постоянно то курить, то покушать, очень громко комментирует фильм, который, казалось бы, должен проигрываться на фоне, но он был поставлен, наверное, на одну из самых высоких громкостей. И в этой обстановке ты лежишь с закрытыми глазами и пытаешься расслабиться. Мастер положила телефон возле головы, этот телефон постоянно вибрировал, что тоже подбавило неудобств. Также мастер работала без перчаток и шапочки.
Стены обшарпанные, персонал к вам равнодушен: никто не встречает при входе и очень равнодушно и с неохотой подходит, отвлекаясь от милых бесед с коллегами, чтобы я могла рассчитаться.
В итоге озвучивают сумму, явно не соответствующую качеству услуг. К качеству услуг я лично отношу не только качество работы, но и саму обстановку. Заранее о цене меня никто не предупредил (за эти деньги я бы пошла в хороший проверенный салон, здесь была интересна скидка на первое посещение, которой тоже никто не сделал). Скидку не сделали, сославшись на то, что якобы я уже посещала их салон. И неважно, что запись была отменена, и услуга (логично) не оказана. Очень грустно, потому что 2500- не такие большие деньги, но я с охотой их отдала бы в ХОРОШЕМ салоне, в котором клиентоориентированность на первом месте. А здесь осадок неприятный остался. По идее после процедуры девушка должна выходить воодушевленная, а тут как будто на базаре побывала. ☹️
Спустя 2 недели ресницы от «топ мастера» почти все отвалились. Делайте выводы.
Также администратор сказала, что разберутся в ситуации и, возможно, вернут деньги. Но спустя 3 недели ни ответа, ни привета.
Заказывала товар через приложение, естественно была предоплата. В приложении указано, что заказ оформлялся именно по этому адресу. Товар не доставили, деньги не вернули. По телефону горячей линии говорят писать на электронную почту, но через почту ни ответа, ни привета. Ждите проверок из Роспотребнадзора
Была в салоне первый раз. Сервис хороший: предложили кофе, все рассказали, мастер терпеливо ждала, пока я выберу эффект)
Реснички сделали очень красивые, держаться уже 3 недели в отличном состоянии. Приду обязательно ещё)
К сожалению, весьма разочарована.
Для меня важен сервис и качественная работа. Сервис на нуле. Ни улыбки, ни «здравствуйте» (от мастера), ничего… а это даже не сервис, это элементарное человеческое дружелюбие и вежливость.
Мастер очень торопилась домой и отказалась покрывать лак вторым слоем. Когда я попросила хотя бы подправить то, что уже было нанесено, очень резко ответила мне, что работает не первый день и знает, как и что делается. И убеждала меня, что цвет должен быть прозрачным (хотя он ни разу вообще не прозрачный), очевидно, что человек хочет побыстрее уйти домой (ее, кстати, ждала коллега, поэтому понятно, что надо закончить побыстрее 🙃🙃)Неприятненько такое слышать, когда платишь кому-то деньги за его работу. Ногти покрыли очень (очень) толстым слоем лака.
Не было сдачи с налички, администратор не мог ответить на вопросы по гарантии…
Клиентского сервиса просто нет.
