Виктор Кормаков
12
0
подписчиков
0
подписок
591,9к
просмотров
Был проездом в городе, заезжал покупал автомобильное масло, цены хорошие, сотрудник приветливый и настоящий профи!
Забронировал столик 04.04.24г. через колл-центр на 5 человек на 12.04.24 в 18:30, то есть более чем за неделю.
08.04.24 позвонил в колл-центр и предупредил, что будет не 5, а 6 человек, на что девушка оператор сказала мне, что свяжется с рестораном и перезвонит мне - не перезвонила, на что я решил, что все хорошо, нас разместят.
В день посещения ресторана позвонили и попросили подтвердить бронь.
В итоге, когда мои гости собрались к 18:30, а я приехал к 19:00, то увидел, что нас посадили за стол, который вмещает 4 человек, причем не подготовив заранее дополнительно стулья для 2ух человек. Девушки хостес встретили у входа в зал, проводили до стола, развернулись и ушли, им было не важно куда сядут 2 гостя, учитывая что за столом уже сидели 4 человека! Я попросил принести стулья, которые я ждал минут 10. Попросил подойти управляющего для решения проблемы. Тут началось самое интересное. Подошел управляющий, представился Тиграном. Я ему описал всю ситуацию, и спросил почему мы сидим вшестером в тесноте за столом, который рассчитан на 4 персоны? Он мне ответил, что ничего страшного, что это нормально, что я сижу на проходе, где люди огибая меня, ходят в уборную и обратно. На мой вопрос, почему они заранее не подготовили стол под 6 персон он начал откровенно, но грамотно мне хамить и ерничать. Тактика общения управляющего Тиграна не решить проблему, а спустить на тормозах, обвинив в этом гостя. Я попросил его остановиться и оставить нас, так как понял, что бесполезно общаться с этим «управляющим». При всем при этом в зале были места, куда поместились бы 6 персон и мы бы с комфортом разместились и отметили мой день рождения.
Это было мое последнее посещения в вашу сеть, особенно в ресторан на Таганке, в котором я не первый раз отмечал день рождения, а в вашем заведении на Китай городе 2 раза заказывал корпоратив для своего персонала. Будучи владельцем бизнеса в области обслуживания конечного потребителя, я прекрасно понимаю каким должно быть обслуживание, и оно должно быть уж точно не таким, какое было в ресторане на Таганке 12 апреля, тем более, когда ваш гость отмечает день рождения!
Тиграну настоятельно рекомендую разобраться, что такое клиентоориентированность и как применять ее в области, где он трудится.
Всем удачи и здоровья!
Атмосфера, континент, персонал - очень хороши! Музыка тоже отличная! Я ценитель негрони, но скажу честно, у вас этот коктейль не очень) не стал снижать оценку из-за этого, может у бармена было просто плохое настроение:)
Гулял по Спб, зашел за кофе и был приятно удивлен, капучино был очень вкусный! На следующий день приехал в Эрмитаж и тоже зашел в кофейню, сказав при входе, что я не мог не вернуться за вкусным кофе! На мой комплимент мне ответили взаимностью, угостив кексиками, кстати, очень вкусными!
Спасибо за качественный кофе и клиентоориентированность!
Буду в Спб - обязательно зайду к вам и не раз!
Отличный отель за свои деньги! Брал люкс - очень большой номер, все чисто и комфортно!
Пишу отзыв и собаки текут, вспоминаю вашу брускету с говядиной) заезжал раза 3, пока был в Калуге! Все было очень вкусно!
Хорошее заведение! Вкусно накормили, посоветовали неплохое вино! Атмосфера располагающая к отдыху! Респект!
Случайно наткнулся на картах, когда искал отель. И не пожалел! Свежий минималистичный ремонт, чисто! Машину оставил на картинге за 1000р - приемлемо!
Единственное, что было не удобно - нет никакой полочки в душевой, не знаю во всех номерах так или только у меня было.