Дарья Баскаева
3
0
подписчиков
0
подписок
23,2к
просмотров
Начну с того, что люблю франшизу Surf Coffee всем сердцем и всегда и везде с радостью посещаю эти кофейни. Кроме того, никогда не писала негативных отзывов, но считаю , что работа менеджера, который находится в зале, видит ситуацию и НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ , вообще никак не мэтчится с СЕРВИСОМ. Сегодня я заказала кофе , мне налили в стаканчик с собой, крышка была закрыта , но видимо от тепла горячих напитков , возможно брак или что то еще, через пару глотков крышка открылась и все вылилось на меня и мой компьютер, кофе горячий , я обожглась, испачкала вещи, возможно испортила компьютер. Я сидела в зале , рядом сидела девушка, которая также сказала, что у нее пару минут назад произошла такая же ситуация, но ей повезло больше , она вовремя увидела , что с крышкой беда. К сожалению воды в заведении не было, это Новороссийск, тут претензий нет, ребята дали мне влажные и сухие салфетки , за это спасибо! Но, рядом , все время находилась менеджер, которая присутствовала при всей этой ситуации, видела и слышала как мы с моей коллегой по незакрытым крышкам делились друг с другом впечатлениями. Только после этого , она подошла и спросила , что за проблема? Мы поделились своим наблюдением о данной ситуации , на что нам просто сказали «все понятно».
В общем, честно сказать, это просто минус вайб.
Мне кажется , что когда тебе хочется , чтобы клиент вернулся , нужно все же чуть больше эмпатии и понимания, а также больше участия в такого рода инцидентах.
Все это произошло 20.03 примерно в 15:20, если вдруг вам для чего то будет нужна эта информация.
Шикарные 2 недели , проведённые в компании любимых людей , в прекрасном , солнечном городе Кисловодске и не менее прекрасном Medispa-отеле Mayrveda!
Благодаря прекрасному персоналу всего спа-отеля, наш отдых получился незабываемым. Все вопросы - оперативно решались, а пожелания учитывались.
Чистые, новые, просторные номера, невероятная зона спа и команда настоящих профессионалов своего дела!
Спасибо за проведённое время, желаем вам процветания и лучших гостей!