Знак мастера
Адрес
Москва, Пакгаузное ш., 6этаж 2, офис 5
Время работы
Закрыто до завтра
Как добраться
Коптево
800 м
Парк Петра Алексеева
560 м
Особенности
Сургучные печати
Доставка
Самовывоз
Лазерная гравировка
Предварительная запись
Подарочный сертификат
Изготовление
Ремонт
Посещение с животными:запрещено с животными
Способ оплаты:наличными, электронными деньгами, банковским переводом, безналичная
Доступность помещения на инвалидной коляске:недоступно
Доступность входа на инвалидной коляске:недоступно
Владелец следит за актуальностью информации
179 отзывов
6 января
Увлекаюсь изготовлением различных штучек из дерева для дома и подарков друзьям. А чтобы особо порадовать друзей, решил на своих изделиях ставить личное клеймо. Выбор пал на мастерскую "Знак мастера". Менеджер сразу понял, что я хочу, оперативно были изготовлены несколько макетов. Попадание было абсолютным. После внесения аванса, мгновенно была подготовлена и согласована мной окончательная версия клейма. Всего несколько дней и клеймо готово. После оплаты оставшейся суммы, доставка была оформлена через СДЭК. Ещё несколько дней и клеймо у меня. Сразу же сделал пробное клеймение на куске фанеры и окончательно убедился в выборе. Приятно иметь дело с настоящими профессионалами!
А клеймо будет поставлено на этот сундучок, который я изготовил в подарок ко дню рождения моего большого друга!
29 января
Занимаюсь кожаным ремеслом. Решил, что нужно авторское термоклише. Связались по Ватсапу. Очень приятное, оперативное и профессиональное общение. Доступно объяснили, что от меня требуется. Выслал примерный эскиз. Его доработали, выслали на согласование. После согласования сделали само клише - выслали фото, опять же для согласования. После утверждения обговорили комплектацию (нагреватель, ручка и тп). Озвучили цену. Оплатил, не выходя из дома - отправили посылку. С учётом того, что живу я в Новосибирске, всё произошло супербыстро. Опробовал на коже - оттиск получается чёткий и красивый. Спасибо мастерам - настоящие профессионалы!
26 февраля
Я примерно раз в месяц заказывала в этой организации металлические штампы для мыла. Сами по себе штампы были не плохие, но коммуникация с клиентами у них, к сожалению, ужасная и максимально неадекватная (о чём неоднократно упоминается и в других отзывах).
Мой последний заказ #0286-25.
Я заказывала 2 разных штампа. Вот как это было…
1. На мои вопросы про сроки изготовления, возможность курьерской доставки и про реквизиты для оплаты, мне ответили в 3-х разных письмах. В одном - срок изготовления. В другом - реквизиты. В третьем информация о доставке. Я даже не сразу увидела все эти письма, я открыла только последнее, и уже собираясь повторить свои вопросы, потом случайно увидела остальные. Это ужасно НЕУДОБНО! Есть такое понятие, как деловой этикет. В ответ на одно письмо принято отправлять также одно письмо с ответами на все вопросы заказчика. Если вы вдруг что-то забыли, можно отправить еще одно в след, но сознательно отвечать на каждый вопрос отдельным письмом — просто издевательство! Кроме того, в дальнейшем это очень сильно усложняет поиск какой-то важной информации по предыдущим заказам.
2. Далее мне сообщили, что мои макеты не подходят для работы, и нужно подготовить их согласно тех. требованиям. Мне предоставили тех. требования, и я подготовила согласно им макеты. Менеджер ПОДТВЕРДИЛ ответным письмом, что теперь всё подходит. А на следующий день внезапно сообщил, что что-то перепутал, требования теперь другие, и нужно всё переделать. Почему я должна дважды делать одну и ту же работу - не очень понятно. Если бы мне сразу предоставили актуальные тех. требования, я бы отказалась оформлять заказ, потому что мои макеты невозможно подготовить согласно этим тех требованиями, т. к. на моём логотипе слишком мелкий шрифт, в этом случае мне было бы проще заказать штамп в другом месте из другого материала.
3. Я просила вернуть предоплату, но в итоге мне было предложено изготовить штампы как есть, «под мою ответственность». Звучит не очень комфортно и не очень клиентоориентировано, но других вариантов у меня не было, т. к. это был выходной день, и через неделю я уже должна отдавать готовый заказ своему клиенту. То есть из-за невнимательности вашего менеджера я упустила очень ценное для меня время и лишнюю ответственность почему-то приходится нести мне, хотя, вероятно, ответственность за что-то должен нести тот, кто ошибся.
4. На следующий день мне стали присылать превью штампов на утверждение. Напоминаю, что я заказывала 2 разных штампа. Мне присылают одно вложение с неправильными размерами. Я спрашиваю где второй и почему не те размеры? Мне присылают письмо снова с одним вложением, уже с другим макетом, но уже верными размерами. Я прошу прислать мне в ОДНОМ письме 2 вложения, потому что мне неудобно открывать 850 писем и в каждом что-то искать и смотреть. В итоге я получила в общей сложности 8 (!!!) писем от «менеджера» за один час. В одном из этих писем наконец-то было 2 вложения с макетами и размеры наконец-то были верные. А потом спустя час мне еще прислали ещё 9-е письмо, в котором снова были макеты с размерами, и на которое мне снова зачем-то нужно было ответить, что макеты согласованы (будто с первого раза это кому-то не было понятно).
5. В день готовности заказа я решила, что будет быстрее забрать его своими силами и отказалась от доставки, о чем сообщила менеджеру в переписке. Я уточнила адрес и время, в которое можно забрать заказ. Теперь внимание! 20.02 в 16:57 я получаю письмо от Ольги Переваловой (полагаю, от руководителя?), в котором указан номер моего заказа и время, в которое я могу его забрать: с 14:30 до 19:30 со среды по субботу. Я заранее заказываю курьера на следующий день к 14:30. А 21.02 в 13:57 я получаю письмо от «менеджера Екатерины» (когда мой курьер уже в пути!!!!) с информацией о том, что самовывоз с 15 до 18. А потом в 14:59 я получаю еще одно письмо от Екатерины: «САМОВЫВОЗ СТРОГО с 15 до 18! Не приезжайте заранее, офис будет закрыт».
За эти несколько дней они испортили мне настроение неоднократно и вытрепали все нервы. Но при этом на моё письмо с претензиями никто из руководства или хотя бы «менеджеров» даже не счел нужным хоть что-то ответить, и как вариант извиниться, так что я никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в эту компанию.
P. S. Благодаря этой ситуации я с удивлением обнаружила, что есть другие компании, которые изготавливают маталлические штампы быстрее и дешевле, а Команде Знака Мастера желаю просветления.