Начиталась тут отзывов про зест экспресс (в особенности про доставку с Алиэкспресс) и начала паниковать когда мой заказ с Али не отправили курьером на следующий же день после получения на складе. Плюс увидела, что на сайте отслеживания два раза поменялся статус заказа на "перенесено время доставки", хотя я ничего не меняла. Но всё хорошо! Я только два раза позвонила на горячую линию: первый раз спросить когда ожидать доставку, второй раз сказать что доставку в планируемое время не дождалась. В итоге на следующий день очень вежливый курьер всё привёз. При этом он предупредил о своём приезде за 1.5 часа. Поэтому моя долгожданная посылка у меня, я довольна, ставлю 5 звёзд=)
Не связываетесь с этой компанией доставки. Они не исполняют договоренности и не доставляют заказы, делают все возможное чтобы не доставить. Я как получатель, получаю смс о том, что мне не смогли дозвониться и просят перезвонить. НО, и никто не звонил у меня нет было пропущенного , да и вообще нормальные компании перезванивают через время, но я перезвонил, попытка была не успешной , 5 минут на линии и никто не взял трубку.
Далее отправитель потом мне сказал, что из 30 заказов направленных партнерам , было доставлено ТОЛЬКО 3 !!! 3 заказа из 30, и отправитель сам теперь не знает где заказы 😹. Зачем вести бизнес , если не умеете работать…. Не связывайтесь с такими «компаниями» , либо нервы вымотают либо никто заказ свой не получит не получатель ни отправитель потом обратно 😺
Партнёры зачем-то для доставки корреспонденции и писем выбирают эту компанию. Курьеры звонят на оператора, говорят просто "забрать документы" и кидают трубку. Ни на кого, ни где они сейчас (у нас 2 офиса в разных концах Москвы), на звонки более не отвечают. А мы потом должны разбираться кто/куда и от кого доставил документы. Чаще всего, просто бросают их на ресепшн БЦ (не на ресепшн в нашем офисе, а просто рандомным людям и всё). Не рекомендую!
Жду свой заказ от 18 декабря. До сих пор не доставлено, сегодня был очередной день доставки, которая, конечно же не состоялась. По телефону слышу только «не знаю почему так получилось, почему заказ не передали. Напишу в логистику». На этом тишина, звоню сама, и все по кругу. Не советую вообще!
Самая пририпаршивейшая курьерская компания!!! Не связывайтесь никакими отношениями с этой шаражкиной конторой! Оформить заказ одно наказание, у них всегда виноват заказчик, но только ни они!отвратный не технологичный сайт и личный кабинет пользователя. Абсолютнейший позор
Плохой сервис
В будни не доставляют AliExpress. В выходные не доставляют в пригород. Часовой диапазон доставки ~6 часов (утро или вечер).
И это за 1200 рублей, отданных за доставку.
Самая отвратительная курьерская служба из всех. Никогда не выбирайте на сайте AliExpress доставку курьером, иначе ваш заказ может попасть к ним как мой! 😱
Жду доставку 2 месяца!!! 😡😡😡😡😡
Переносят доставку «по просьбе клиента», хотя мне никто не звонил. На телефон не отвечают: слышно как поднимается трубка и сразу кладется. За счет чего услугами этой конторы еще кто-то пользуются?
Невозможно НИЧЕГО выяснить. Центральный офис не может связаться со своим представителем сутками. В прошлый раз доставляли пакет 22 дня!!! е связывайтесь с этой компанией, т.к. Ваш заказ точно будет доставлен не в срок!
Крайне расстроен качеством организации работы доставки и работой с клиентом. Товар который шёл более 30 дней, ушёл обратно продавцу.
Да я не сумел в день доставки принять телефонный звонок от курьера, на то были объективные причины, но в тот же день перезвонил в офис и попросил передать в ближайшее место для самовывоза или повторить доставку. В итоге ни то ни другое выполнено не было, зато через 3 дня я узнал, что товар ушёл обратно продавцу! И это при том, что я почти каждый день связывался с офисом и пытался контролировать статус заказа. Обидно и крайне не приятно.
С обезьяной с пальмы легче договориться о доставке, чем с этой компанией. больше 2-х недель лежит заказ у них на складе. 2 раза переносили доставку без согласования. До сих пор не доставлено. Очередная доставка была назначена на сегодня - опять не привезли. "Давайте уточним адрес и телефон. Ух ты - все верно. Ну тогда я не знаю, почему его не отгрузили". Крайне не рекомендую. Это дно!
Тут отвратительно все. Делала заказ с сайта Шоколадки.ру, всю информацию с адресом, номером квартиры и дома указала, способ оплаты при получении наличными, в примечании указано строго звонить за час. Вчера 16.04 звонит курьер и говорит, я через 10 минут буду у вас 🤡. Говорю, что меня нет на месте и звонить нужно за час, на что курьер начинает меня отчитывать и просить написать ему смс с причиной отказа от получения сегодня. Прошу перенести доставку на 17.04, на этом прощаемся. Далее получаю смс, что мой заказ перенесли на 18.04 перезванивает секретарю и прошу все же поставить нужную мне дату доставки, снова уточняю- за час курьер позвонит? Да за час свяжемся с вами, оплата наличными при получении? Да, наличными. В итоге курьер снова позвонил за 3 минуты до доставки, окей, хорошо что была дома, но ВНИМАНИЕ, у него нет ни номера квартиры, ни номера подъезда, так он еще и требовал оплатить заказ картой 👺. Отвратеная служба доставки. Секретарю вообще по барабану, отфутболивает на сайт писать претензии
14.03.2024 мне поступил звонок от курьера о том, что он готов доставить мой заказ через 2 часа. Я подтвердила, что мне это удобно и выехала на адрес. По прошествии часа с прошлого звонка курьер звонит еще раз чтобы уточнить детали адреса. Я уточнила, что двор закрытый, внутрь заезда нет, но есть вокруг дома парковка. После этого разговора курьер сообщил, что перезвонит. По прошествии 10 минут он перезванивает и сообщает, что сегодня не приедет. Я в шоке и объясняю, что я уже потратила время (50 минут) и бензин и подстроила планы под эту доставку на что мне сообщают, что доставить никак не возможно. Я пытаюсь выяснить причину, и в качестве причины было озвучено то, что были не указаны данные о том, что в доме нет заезда. Я предложила заехать на подземную парковку для жильцов либо же чтобы я подкатила тележку чтобы быстрее занести коробку наверх. На мои доводы было сказано: «девушка, не пытайтесь мной манипулировать, я уже уехал. У меня график, я на другие точки не успею».
Первый раз сталкиваюсь с таким сервисом, что за свой косяк даже не извинились, и прямо поставили перед фактом, что выбора кроме как перенести доставку нет.
Огромное спасибо за отношение к клиентам, я очень признателен Полине, которая проявила себя максимально профессионально, тактично и внимательно. Также спасибо курьеру (прости, я не спросил твое имя). Вы большие молодцы, так держать!
Не по своей воле довелось иметь дело с данной фирмой. Конверт доставляли более двух недель. Простой почтой дошло бы гораздо быстрее. Несколько раз передвигали доставку до адресата без объяснения причин. Отслеживание доставки никакое.
Наверно единственный не отрицательный реальный отзыв. Отправили заказ с Али сюда, без возможности выбора. О такой компании и не слышал даже. В неудобное время мне перенес доставку, в перенесенную дату курьер сдал на склад и не пытался ничего вести.
После звонка в офис который проходит исключительно с второго раза перенесли на следующее число. И с третей попытки доставили в обозначенный срок без проблем.
Ужасный сервис,меня поставили перед фактом что будет доставлено этим сервисом.С 21 фев по 4 марта товар так и не доставлен.Согласовываешь доставку,в ночь перед датой доставки (а именно после 22.30 тебе пишут курьеры и если ты не отвечаешь,приходит следом бот сообщение о том что не дозвонились)Звонишь им утром,они сообщают что заказ им не выдают.Операторы на линии вообще движения не видят и лишь согласовывают след.дату.выбирайте другие компании,тк если что вдруг-то никакой обратной связи и информации....а уж тем более помощи
Отправление LP998980292616806
Курьер решил себе выходной сделать и сдает все заказы обратно на склад, якобы не дозвонился до клиентов
1. Отправили смс о том, что назначен курьер с номером таким-то — телефон нерабочий
2. пришла смс, что до меня не дозвонились — пропущенных нет
3. пришла смс с просьбой позвонить в офис — в офисе никто не берет
супер экспресс-доставка
Назначают курьера, курьер в этот день даже звонит, да и в целом приезжают в любой день, когда хотят. Последний курьер и вовсе послал пусть и автоответчик на известное направление, но читать потом мне..трубку или перезванивать такому конечно не хочется
Случайно довелось воспользоваться услугами этой компании. Полное отсутствие сервиса, полнейшая безответственность за вверенные отправления. Никто ни за что не несёт ответственности. Доставка пакета с документом из одного западносибирского города в другой, расстояние между которыми всего 1 342 км длилась две недели. Звонила в эту компанию каждый день, документы получила только спустя две недели через долгие разбирательства. УЖАСНЫЙ СЕРВИС.
Негативный опыт взаимодействия с конторой. К сожалению на Алиэкспресс был единственный вариант доставки нужного мне товара. В будущем не буду пользоваться.
Прошло два дня а груз со склада даже не уехал в регион. Увидел за 5 дней. Жаль не я выбирал доставку.
Максим Сергеев
Знаток города 9 уровня
4 сентября 2024
Не могу принимать звонки в течение дня, прошу их связаться со мной в мессенджере, ноль реакции, один фиг звонят. Компания видимо ещё живёт в прошлом веке и не слышала про современные каналы коммуникации. Доставляют уже вторую неделю.... Никогда не обращайтесь в эту компанию
Добрый день! Мне ещё даже не доставили заказ, а я уже понимаю, что это дно 😅
В 9 утра сегодня пришла смс с датой вчерашним числом и временем 21.56, что до меня вчера не дозвонились, чтобы вручить заказ. Естественно, мне никто не звонил, ни вчера ни сегодня. Звоню по номеру, указанному в смс. Дозваниваюсь не с первого раза, потому что при ожидании ответа в какой-то момент просто отключается связь со стороны компании.
Наконец дозваниваюсь, уточняю что это за смс такое, мне никто не звонил. Девушка смотрит в программе и говорит, что у них указано, что доставка была на вчера и курьер звонил вчера в 21.00 (!). То есть даже если бы он звонил вчера в 21.00 это нормально? Не было ни смс о доставке в этот день, ни письма, ни промежутка времени, никто не звонил заранее как в нормальных компаниях, ни одного звонка я не получала. Я спрашиваю как же это так, что это за курьеры такие у вас, что они обманывают, на что она говорит - ну у нас очень много заказов. Серьезно? Это оправдание обману? Просто класс.
Господа, у вас абсоютно худшая доставка эвер. Во-первых, при оформление заказа никак не выбирается день и время заранее.
Еще кстати как выяснилось чуть позже, не знаю это ваша проблема или проблема магазина — у вас невозможно было правильно выбрать адрес, точнее он выбрался правильный, но странно записался и ваш же курьер не разобрался.
В смске от курьера нет номера. Я звоню в доставку, прошу узнать, когда он ко мне предет. Он не знает даже примерно время. Я говорю ок, перенеси на завтра, приедь и постучи в дверь.
Во-вторых я прошу курьера по телефону привезти мне заказа по указанному адресу и почтучаться в дверь, и говорю, что там есть люди и они заберут заказ. Он отказывается и переносит на след день.
Я говорю в том же разговоре, что привози, я стопроцентов дома буду. Вот код моего домофона, поднимайся и постучи. Он звонит мне перед доставкой — я не гляжу на трубку, не вижу. И потом оказывается, что он уже уехал. И опять переносим на завтра.
Я хочу, если я говорю, что да, я точно дома, поднимись и постучи — чтобы мне все-таки верили и привезли заказ.
Заказывала в book24 доставку, с утра пришло смс с номером телефона курьера (курьер службы доставки Zest экспресс) и указанием, что заказ ему выдан. Доставку я заказывала, поскольку сайт позволяет выбрать временной интервал с 9 до 15 часов.
До 15 часов никто не приехал. Я позвонила курьеру, который сообщил, что не он составляет путевой лист и до меня у него еще 12 заказов.
Т.е. компания не только не собиралась ничего не привозить вовремя, они еще не посчитали нужным сообщить мне более точное время доставки или согласовать другой день.
Связалась с book24 и сказала, что при таком беспределе у меня мотивация покупать у них книги снижается. Так как я занятой человек и у меня нарушение временных рамок очень сильно влияет на возможность реализовать другие дела.
Если такие проблемы с доставкой, то всегда можно было предложить отвезти книги в пункт доставки и я сама, в удобное время, забрала бы заказ.
Не знаю как насчёт доставки посылок и товара из магазина, но доставкой документов я остался доволен. Заказывал, чтобы у меня забрали документы и отвезли по указанному адресу. Позвонил в Зест, меня соединили с отделом срочной доставки корреспонденции. Со мной общалась менеджер Юлия. Специалист, я Вам скажу, высокого уровня. Всё рассказала, как и что будет происходить. Очень приветливая девушка. Потом, в оговоренный день , ко мне приехал курьер, забрал документы и на следующий день, как договаривались, отвёз их по указанному адресу. Остался очень доволен, рекомендую.
Ужасный сервис!!!
Делала заказ в магазине Zara. Доставку на дом осуществляет эта компания. С утра получила смс, что сегодня будет доставка с 9 до 21. В середине дня получаю смс, что до меня не могут дозвониться, хотя пропущенных звонков не было, телефон весь день рядом держу. Перезвонила сама, меня связали с курьером, он сказал, что подъедет через 2-3 часа. По факту приехал через полтора, меня не было на месте, я его предупредила, что прибегу через 10 минут, опоздала на 2 минуты! Курьера нет, трубку не берет, в офис компании дозвониться уже невозможно!!!!!как это понимать? И как получить свой заказ непонятно
Систематическая задержка отправлений!!! Добиться информации о времени доставки нет возможности...ответ ожидайте звонка от курьера. Срок доставки Москва-Екатеринбург занимает 7-10 дней
Самая ужасная доставка!!!
1 звонок от оператора с уточнением моего адреса - все обсудили, жду в назначенный день ... жду... думаете кто-то приехал? НЕТ!!! Позвонила в КЦ, пообещали привезти завтра. Жду ...
И так всю неделю мне говорили «привезём завтра» просидела дома, граждане так и не появились - ни доставки, ни звонков, ни извинений, ни предложений решить вопрос...
Привезли в выходной, по счастливой случайности именно в этот час оказалась дома. Никакого предварительного звонка, едут наобум совсем...
P.s. Читая восторженные отзывы, очень удивляюсь - настоящие ли? Особенно про «регулярно на связи», «всегда понятно где посылка» и «вежливость курьеров».
Отвратительная Компания! Курьер, якобы звонивший и не беря свою трубку, сам решает на какой день переносится наша доставка.
В офисе недо-менеджерша, которая обещает, что доставка у нас будет, ожидайте, я позвоню логистам, к вечеру слилась и «я ничего вам не обещала! До Вас не дозвонились!»
Уважаемое руководство!
Почитайте отзывы о своей компании! Увольте тех, кто не хочет работать!
Увольте тех, кто не знает и не хочет понимать, что довольный клиент - залог будущего вашей компании и вашего процветания!
А с такими сотрудниками от вас уйдут все клиенты и вы уйдёте с рынка как самая сраная компания
Сервис, конечно, аховый. Кто-то ниже писал, что это ДНО, так вот это максимально точно описывающее происходящее, слово. Третий день не могут привезти заказ. До этого хотя бы два дня я его ждала, но не успевали (курьеры, надо признать, вежливые и отзывчивые), а в итоге вообще пришла смс с переносом доставки и там никакой даты. Дозвониться невозможно.
Может для ритейлеров это и нормальный партнер, но я как клиент в шоке и не порекомендовала бы. А теперь точно не воспользуюсь.
Отвратительный сервис,я в шоке как такие компании ещё держатся на рынке???а хвалебные отзывы,ни как не иначе пишут сами себе и за деньги🤦🏻♀️Вообще ни кто ни за что не отвечает в компании,хотят переносят себе спокойно по несколько раз дату доставки,ни звонка,ни сообщения тебе))по телефону секретарь общается,как будто я им денег долга,а отдавать не спешу 😁в общем жесть,странный выбор огромного масс-маркет магазина в состркдничестве с такой шарашкой 👎🏼
Моя покупка из Massimo dutti была передана в DHL, а ими уже в Zest express. В течении недели я слышу ответ от оператора, что моя посылка будет доставлена вечерним курьером до 22:00, курьеры сообщают, что работают до 18:00 и не привозят посылку. Самая ужасная служба доставки. Коммуникация между отделами отсутствует, операторы некомпетентны, логистика не имеет ресурсов. Не рекомендую.
Абсолютное хамство. На протяжении 10 дней каждый день посылки выдаются разны курьерам, никаких временных интервалов. До курьера или невозможно дозвониться, или он просто говорит, что не знает, когда приедет. В итоге- никто не приезжает. Вчера был звонок в 22.15 с вопросом « ну что, выезжаю, примите доставочку?!». Никогда не связывайтесь с этой компанией!
13
1
М
Знаток города 9 уровня
21 декабря 2022
Заказала книги в читай городе в подарок и выбрала эту доставку. Как же я ошиблась…
Итак, в заказе находятся товары, которые предназначены для новогоднего подарка. Новогодний подарок должен отправиться в другую страну (отправка от 10 до 17 дней) и по первоначальному плану подарок должен был успеть дойти до праздников. Поэтому я заранее делала заказ - аж 7.12 с плановой датой доставки 12.12.
12.12 меня уведомили о том, что заказ передан в доставку без какой либо информации о времени доставки. Хотя казалось бы, это служба доставки, там должны составлять маршрутные листы…ну да ладно.
Осталась дома ждать курьера.
Вечером был ОДИН звонок с неизвестного номера, скорее всего курьер. Ответить не смогла, потому что была на зум-совещании. Через пять минут перезваниваю - игнор, еще раз перезваниваю-занято, третий раз перезваниваю - автоответчик.
Через несколько минут приходит смс о том что до меня не дозвонились. Ну ок, подумала я, позвоню в офис и перенесу дату доставки. Как же я ошибалась…
Дату перенесли на 13.12, но мне так никто и не позвонил.
14.12- никто до тех пор не звонил, звоню сама. Секретарь говорит что доставить не успели, и предлагает доставку 15.12. Соглашаюсь, но как же я ошибалась…
15.12-16.12 - ничего не происходит. 16.12 звоню узнать в чем дело-«курьер не успел доставить, сможете принять 18?». Соглашаюсь и остаюсь в воскресенье дома чтобы наконец получить заказ, но вечером 18.12 мне звонят и просят перенести на 19. Что же, делать нечего, соглашаюсь. Как же я ошибалась…
Сегодня 20.12, заказа у меня до сих пор нет и я не знаю когда его получу. Служба самовольно переносит или отменяет доставку, и каждый день рассказывают что курьер не успел доставить заказ.
Совет всем тем, кто столкнется с этими людьми-отменяйте заказ и делайте новый на сайте магазина, но выбирайте другую курьерку))
Не знаю как а) в 2022 году и б) в Москве эта недослужба существует с таким уровнем операций и сервиса
Ужасный сервис:
1. Прислали сообщение, что доставят сегодня. Жду
2. Через час сообщение-не смогли дозвониться. Не доставят. Звоните в офис.
3. Пропущенных звонков нет.
4. Звоню в офис: не могут найти заказ… нашли, да, не ответили на звонок. Ждите через неделю.
5. Нормально да?
6. Массимо Дути мог бы нанять другой сервис доставки
Шок просто. В 10 часов приходит смс, что с 9 до 21.00 будет доставка (предварительно дата не согласовывается). Курьер звонит в 15.00 и сообщает, что через 10 минут подъедет и не дай бог, вы вышли в магазин и не успеваете вернуться за эти 10 минут - курьер «не может вас ждать 5 минут». Просто атас, а не сервис
Делали доставку для интернет-магазина. Никаких нареканий к работе нет. Свои обязанности выполняют хорошо, доставляют без опозданий, товар приходит целый. Результатом довольна.
№ заказа: 8921#15607 По данному заказу ,был выбран тариф "срочный" на след день курьер не явился,забрал на следующий день,когда уже должны были привезти по плану в итоге и на следующий день посылка не была выдана на доставку,крайне не советую данную организацию,воспользуйтесь лучше другой!
Ужасный сервис и компания, вовремя не доставляют и при этом шлют Сообщения, что курьер не может связаться, но при этом контактов курьера не дают . До компании с трудом дозвониться, и правдивой информации нет. Не советую. Товар не доставлен , курьер пропал, до компании дозвониться нереально.
Время доставки не сообщают; до курьера дозванивалась сама. В итоге в обещанное время он не приехал. Извинений не было ни от курьера, ни от фирмы. Диспетчер меня просто перебила, заявив: перенос на завтра! - И опять самим звонить курьеру!
Никому не советую связываться с этой фирмой.
Сделал заказ 29.08.2021 года. Доставка была на 1 сентября. В день доставки позвонили и сказали, что по техническим причинам не могут доставить заказ и обещали привезти 2 сентября.
Однако ни в 2 ни 3 сентября не доставили, ни звонков, ни извинений. Ниже дна, марианская впадина.
Ужасная Компания! На связывайтесь! Заказала товар, магазин передал товар курьеру службы «зэст -экспресс». И все.... доставки нет, никто не звонит. Хорошо что выбрала оплату при получении. Не советую данную курьерская службу.
Отвратительное обслуживание! Каждый день переносят доставку заказа по непонятным причинам, в центре обслуживания никакой информации не предоставляют, кроме как : « вам удобно будет принять завтра?». Я так думаю своей посылки я так не дождусь
Курьеры заранее не звонят. Когда приедут не сообщают. По номеру телефона на сайте невозможно дозвониться, никто трубку не берет. Постоянно сбрасывают. После отправления сообщения на отдел контроля качества перезвонили спустя час и божились уточнить время по доставке и сказали что курьер обязательно свяжется. Естественно ничего и не произошло.
12
3
А
Анонимный отзыв
18 декабря 2020
Несколько месяцев сотрудничаем с этой логистической компанией, груз забирают с нашего склада, доставка до склада клиента. За это период ни одного нарекания к их работе. Спасибо за ваш труд.