Минск, ул. Маяковского, 184павильон 10, этаж 1
Зефирки. Бел
Адрес
Контакты
+375 29 618-20-19
Показать телефон
Время работы
Закрыто до 10:00
Как добраться
Неморшанский сад
2,4 км
Червенский рынок
370 м
4 отзыва
3 марта
Столкнулась с неприятной ситуацией, оформив заказ подарочных наборов зефира к важной дате. (продукцию zefirki.bel знаю и люблю, но такое отношение к клиентам возмутительно и недопустимо). Обратилась в директ instagram для оформление заказа за неделю до нужной даты. Согласовали с менеджером день доставки, адрес, время, количество (6 штук), а также меня предупредили, что доставка платная и составит 10 рублей, а итоговая сумма будет известна за день, тк зефир взвешивают. Далее последовало, что 6 штук зефира будет, возможно, недостаточно, тк доставка осуществляется от суммы заказа на 35 рублей, поэтому у меня спросили, что можно добавить в случае, если эта сумма не наберется. Но я даже примерно не знала, какая сумма уже набралась, поэтому поинтересовалась, сколько штук мне еще не хватает до 35 рублей. В ответ последовало: около 4 штук. Я согласилась добавить это количество. Рано утром, за день до необходимой даты, мне прислали ссылку на оплату в размере 51 рубля. Сумма меня удивила, но я промолчала, сделав вывод, что в нее входит перевес зефира и доставка. Далее спросив, могу ли я выбрать оформление наборов, получила ответ, что их уже передали курьеру (то есть со мной не соизволили даже согласовать мой заказ). А далее оказалось, что девушка забыла посчитать 10 рублей за доставку и сумма вышла уже 61 рубль. На мои вопросы о том, откуда вышла такая сумма, я не получила внятного ответа. Несколько раз менеджер предлагала мне выбрать цвета ленточек для наборов, чем вызвала еще большее недоумение, тк мой заказ уже был передан курьеру.
За всю переписку мне ни разу не были принесены извинения, не были предложены пути решения вопроса, поэтому я потребовала возврат средств. Как итог: испорченное настроение, сорванный в последний момент подарок, нулевая клиентоориентированность, полная некомпетентность и дезинформирование клиентов
6 августа 2024
Чудесный зефир, как-будто до этого вообще не ел зефира. Цена высокая в ТЦ, но пусть будет за такую цену, чем не будет вообще
1
5 ноября 2023
Зефир вкусный, с разными наполнителями. Красиво упакуют, если нужно.
1