Ужасное отношение менеджера Марии к собственной работе. Незнание внутренних регламентов компании и отказ связываться с собственной службой поддержки.
Абсолютная некомпетентность в рассмотрении претензий, изложенных в законе о защите прав потребителей.
Ситуация заключалась в следующем: необходимо было вернуть очевидно бракованный товар. Брак признали, возврат делать отказались. Ссылаясь на то, что товар куплен не в магазине обращения. Хотя служба поддержки и старалась помочь, но твердолобость и нежелание делать собственную работу у менеджера Марии свело все их усилия на нет.
Несколько жалоб на горячую линию оставлено, запись в книге жалоб и предложений имеется.
Соответствует ли менеджер занимаемой должности?
Не лучший представитель сети. Ассортимент скудный, вещи (в оба раза, что я здесь был) некоттрые свалены как попало. Понимаю, что и покупатели могли бросить, но это же тоже показатель, надо хоть немного следить, что в зале происходит. Сами вещи - ниже среднего и заявленному ценнику не соответствует. Примерно процентов 30 - откровенный брак. Как по мне, это много. Консультанты не приветливые. В первый раз, когда был, помогли с таким видом, словно оказывают мне великое одолжение. Во второй- показали пальцем в сторону полок и предложили поискать самостоятельно. Хотя особой занятости у них не заметил.
2
Мария
Знаток города 13 уровня
19 октября 2020
Маленький уютный магазин Зара. Персонал всегда помогает с найти нужный размер, вежливые девушки на кассе.
Из минусов - неудобно добираться.
Из плюсов - нет толпы людей, очереди в примерочную, как в других магазинах Зара
магазины ZARA совсем испортились,стали продавать тот товар который с браком и 100% был возврат, но девушка на кассе даже и не сказала ,что там брак. приехали домой,стали мерить на ребенка и обнаружили брак.позвонив в магазин теплый стан(только в этом магазине остался размер) объяснив ситуацию что продали брак и что очень хотелось поменять,и тк магазин очень далеко находится от нашего дома,попросила отложить ,менеджер Полина -отказала.вот такая работа магазина.
2
2
А
Анонимный отзыв
29 декабря 2019
Хамство от продавца Самариной Татьяны, хотели сделать возврат бракованной вещи, но уважаемая Татьяна обвинила БЕЗ экспертизы,тщательного осмотра, что вещь ношенная и якобы нами же испорчена, на любые доводы произвести осмотр директором магазина или более компитентными сотрудниками Татьяна ответила хамством, в этот же день вещь была возвращенна в другой ТЦ, Без каких либо претензий и упреков. Крайне не рекомандую этот магазин, в частности консультацию Самариной Татьяны.
Откуда столько гонора у сотрудниц на кассе? Я ей вроде бы ничего не должна :) Непонятно. А вот девочка в зале оказалась вежливая, потратила своё время на мой вопрос, спасибо ей
1
1
А
Анонимный отзыв
2 декабря 2020
Всегда хороший выбор модных молодёжных вещей, адекватные цены, доброжелательные сотрудники!
Алина
Знаток города 10 уровня
2 августа 2020
На сайте показывает вещь в наличии, но уже наученная опытом решила позвонить в магазин (мужской отдел), пыталась дозвониться около часа, никто не ответил. Приехала в магазин, ходила по залу в поисках консультанта. По факту в наличии вещи не оказалось. Хотя все еще показывает в наличии на сайте. Потрачено время и деньги на дорогу просто потому что никто не отвечает на телефон.
5
1
А
Анонимный отзыв
10 августа 2019
Тихое место, совсем нет толп людей, все нужные магазины есть! Нам очень нравится спокойный шоппинг 👍👍👍❤
Девушки работаю с серьезными лицами, не улыбки ничего, если честно, то из за этого не очень хочется приезжать именно в Вашу Зару в тц Гудзон!!! Энергетика отталкивающая, и надменные лица тоже отталкивают ...!! Берите на работу жизнерадостных девушек !!! 29.11.2018
Жаль, что всегда там орет музыка, с ребенком не зайти. Меломаны блин, кому она нужна. По просила как то сделать потише, отказали. Теперь обхожу стороной эту зару.