Центральный офис, относительно новое, большое здание. Всё основные головные подразделения здесь.
Весь перечень предоставляемых банком услуг. Расположение удобное, с парковкой беда.
Персонал вежливый, доброжелательный, профессиональный. Консультации, услуги - всё хорошо.
Молодцы 👍
Московская 14. Сотрудницы очень отзывчивые им даже трудно произнести слова здравствуйте) выполнял денежный перевод за пределы РБ. Сразу понял что пойдёт как всегда) нужно было создать платёжку предложили мне чтоб я собственными силами это сделал (нашли бухгалтера))) я отказался и попросил сделать их... В итоге дали мне молодого сотрудника когда начали создавать платёжку и сразу начались проблемы. Подошла более опытная сотрудница и помогла молодому Д. я попросил чтоб не проводили над мной эксперименты и дади более опытного сотрудника мне ответили что всё будет хорошо) Это было 04.05. понедельник в итоге платёжка была создана и отправлена) я со покойной душой отправился дамой. На подъеду к дому звонок мне говорят что ошибка в платёжке нужно переделать. Я возвращаюсь обратно по итогу практический целый день я сотрудник банка) но когда мне захотелось посетит бухгалтерию М.Жо. я обратился на ресепшен и спросил где у вас заведения мне ответила что только для сотрудников... Чтоб мне посетить данное заведения нужно было потревожить ( заведующию банка) и спросит разрешения в итоге мне пере хотелось ) платеж отправлен и я довольный уехал домой думая что отмучился) Через день звонок с банка мне сообщают что опять ошибка в платёжке и мне нужно внести исправления.... В итоге я опять в банке) и самое интересное то что я должен доплатить за исправления ошибки ВТБ банка в размере 20 долларов) Где в заявлений я написал что: Я прошу списать деньги с моего счёта) Слово извините я так и не услышал как и просто здравствуйте. Остался очень очень "приятное" впечатления о ВТБ банке. Вам бы ВТБ нужно сходить на стажировку в Приорбанк и посмотреть как нужно общаться с клиентами. Спасибо я очень очень сильно остался доволен вашим банко) Надеюсь что мне не придется четвёртый раз посещать вас.
Обслуживаюсь в отделении банка на Московской уже много лет, очень довольна. Внимание к клиенту, четкость, профессионализм - вот то, что свойственно сотрудникам отдела по работе с физическими лицами. Особенно хочется поблагодарить Милану Фарамонову, Юлию Сетун и Марию Пранник. Всегда доброжелательны, всегда готовы подсказать и помочь. Спасибо!
Одним словом ужас.
Оформил рассрочку через этот банк. Уже внёс 5! платежей, а сумма в приложении не изменилась. Оказывается она меняется только в платёжную дату. Ну не бред ли?!
Кроме того платежи по ерип могут идти 4! дня. Если в пятницу отправил платёж, банк его увидит только в понедельник ближе к вечеру. Из-за этого в прошлую рассрочку влипли штраф, т.к. последний день платежа был в пятницу. По логике банка я должен был ехать в другой город (в моём нет отделения), чтобы внести платёж. Все нормальные банки видят платежи моментально, а тут прошлый век.
Буду краток: мне понравилось🙂😊абсолютно все- и расположение,дружелюбная атмосфера,комфорт,но,простите,в наш век страшнейшего цейтнота времени требовать развернутого отзыва- перебор
В последний день месяца работают до 16 00, лучше учитывать при планировании посещения.
Обеденное время, толпа людей к специалисту физ.лиц, работает один специалист. Кассы работают быстро.
Хороший банк, очень лояльные менеджеры. Но продержали в ожидании 2 недели, получили кучу документов, двух поручителей и всё равно отказали в кредите с учетом хорошей кредитной истории и сравнительно небольшой суммой запрашиваемого кредита по отношению к обороту компании.
Новое приложение банка просто ужасное, интуитивно непонятно как им пользоваться! Предыдущее было тоже так себе, но с новыми обновлениями все стало отвратительно. Теперь ничего не осталось как переводить все деньги в другие банки и пользоваться их приложениями!
Такой уже банк отвратительный, ходили специально 2 дня подряд, талон вызывают долго, хотя в кассах никого. Долларов нового образца нет, евро в одной кассе нет, со второй передать не могут. Отношение к клиентам просто ужас. Больше в этот банк ни ногой
Доволи неплохой и , я бы сказал , приличный банк . Были проблемы с деньгами и не мог рассчитываться с кредитом . Подъехал , с собранными документами , и на пол года дали отсрочку .
Ужасный банк, начала использовать так как перенесли туда мою ипотеку. Это самая зашла в служба поддержки из всех, куда мне приходилось обращаться( можете прослушать мой онлайн звонок , где ваш " специалист " сказал мне решить проблему самостоятельно и бросил трубку!)
А проблема вот в чем: вы,не предупредив, изменили в0од в приложение и на сайт толтко по номеру карты!!!! Раньше можно было по счету! Но вы сделали как вам удобно и не предупредили!!! Теперь я не могу войти в приложение и пользоваться деньгами ! Я звонила и говорила , что находясь 9а границей и лежа в больнице мне нужны были деньги на оплату лекарств, вы ОБЕЩАЛИ , что со мной свяжутся в течение 5 дней, прошел МЕСЯЦ, Никто не связался и в конце концов вы послали меня решать проблемы самой, хотя это за гранью ответы:
Мы ничего не можем, мы толтко можем написать комментарий к заявке, мы ничего не знаем как это, но
Вы должны приехать в оилеление( прям с больницы из другой страны!!!) Там вообще было много чего я ДОЛЖНА!
Я в шоке, мало того , этот банк не разрешает продавать ипотечную квартиру с ипотекой другого банка+ имейте ввиду! Я настолько в шоке от отношения банка к клиентам, что и единицы мало!
Очень большое отделение, 3 кассы, много специалистов. Обслуживание достаточно быстрое. Зона ожидания не очень большая, но есть несколько диванов. Не очень удобная лестница, но в целом отделение самое большое в городе.
Я не обслуживаюсь уже год . Мне уже целый год насчитавают задоденность за обслуживание 8 руб . Я его погасила через 2 месяца мне снова насчитали 6 руб . Не пользуясь банком , они с вас все равно будут ввсчитыаать деньги просто так . Закрвть по телефону они это не могут. А я уезжала и задолженность капает . Не рекомендую этот банк , потом не отклеетесь от него и будет постоянно платить. Я не пользуюсь картой с 2023 года . И мне начисляют задолженность постоянно
Покупал крупную сумму евро для оплаты в другом банке... Оказалось часть купюр с плесенью... В других банках не принимали их... Обменять на другие купюры евро отказались... Пришлось попадать на деньги и менять с потерей в деньгах...
Тщательно проверяйте деньги при покупке обмене в данном банке. Больше никогда не пойду в данный банк.
Хороший банк. Недалеко от дома. Доброжелательное отношение к клиентам. Всегда подскажут, объяснят и посоветуют. И ожидать недолго, потому что персонал работает чётко и быстро, знают свою работу. Спасибо, что вы есть.
Отвратительно работаете. 2 дня не можем оформить рассрочку. Высылаем все необходимые документы по электронной почте, тольку 0. Ваши операторы говорят, что ничего не получили. Научитесь работать пожалуйста, чтобы не дурить людям голову
Хочу выразить благодарность сотруднику банка Екатерине в г.Житковичи Гомельская область. Вежливый, понимающий человек. Всегда приветлива. Очень приятно - когда есть такие люди на свете.
Кредит был погашен досрочно. Теперь приходят смс об оплате. В личном кабинете выставили сумму 9.92. При запросе задолженности пишут СЕРВИС НЕ ДОСТУПЕН. Короче надо лично ехать и разбираться.
Худший банк, некомпетентные сотрудники, как в колл-центре, так и в отделениях банка. Типа мы лояльно относимся к своим клиентам и дорожим ими, а на самом деле пустозвонство в словах.
Плюсов собственно нету, карта работает через раз, на заправках и в магазине.
Картой не пользовался 3 месяца пришел штраф-пеня, хотя деньги на балансе были...
Крайне не рекомендую этот банк, есть множество других более лояльных банков.
Неплохое месторасположение, неподалеку остановка и станция метро, офис чистый и просторный, дружелюбный персонал, неплохие кредитные продукты, ставки по вкладам достаточно часто с хорошими условиями. Было несколько рассрочек, в последующем планирую продолжить сотрудничество с банком.
Отличный Офис, всегда быстро но есть и большой поток людей. Если возникает сложная ситуация всегда на помощь или на разъяснения проблемы всегда поможет начальник офиса - если не ошибаюсь зовут Елена
Отличное место, вежливый персонал, чистый вестибюль, удобная электронная очередь, имеются в наличии диваны, где можно подождать свою очередь. Приятно быть клиентом этого банка. А также имеется 2 банкомата, один из них - ресайклер
Если бы была возможность ставить минус звёзды, поставила бы минус все звёзды, это касаемо ВТБ на Московской. Ситуация сложилась следующая: утром я пришла в банк, мне дали талончик на операцию по оплате услуг и... Придя в кассу я подала реквизиты для оплаты, кассир всё это дело набрала, выясняется, что я не могу рассчитаться карточкой другого банка. Спасибо кассиру, она подсказала, где есть ближайший банкомат. На этом история не окончилась! Сбегав в тот банкомат, который стоит за семью замками и предназначен только для сотрудников того учереждения, где он находится, мне всё же удалось снять деньги с карты. И вот я, уже с деньгами в руках, возвращаюсь в тот самый банк ВТБ и анализирую, что ни где в банке нет объявления о том, что карты других банков у них не обслуживаются. Опять увидев администратора, я задала вопрос:"Где у вас в банке висит объявление о том, что карты других банков не обслуживаются?" Может я его просто не увидела?! На что был получен ответ:"У нас нет такого объявления". Я попросила позвать администрацию, а её не оказалось на месте. Девушка куда-то звонила и вообще никого не нашла (это в банке! 10 утра!) Потом я сказала, чтобы мне подготовили книгу замечаний, а она, к сожалению у той же администрации, которой нет на месте. Администратором мне не было предложено пройти в кассу по моему предыдущему талону, я взяла новый. Выстояв очередную очередь на оплату услуг, мне администратор начинает показывать, что всё же, в кассах есть объявление (!)о том, что с картами других банков они не работают. Зайдя в первую освободившуюся кассу, где-то на уровне живота, по отдаль от окошка оплаты, мелким шрифтом она мне показывает какой-то перечень чего-то там... Внимание! Зайдя в кассу любого банка, клиент сразу должен прочитать всю инфу на стендах (мелким шрифтом в особенности), а потом решить возможно ему совершить оплату или нет. Представьте, что это пожилые люди или инвалиды!
Когда мы вышли из кассы, я уже не просила книгу "добрых дел", я просто требовала. Представляете! Она тут же нашлась! Только вот администрации банка так и не нашлось! Потерялись она! А может её и не существует?!
Дают подписывать согласие на обработку персональных данных какими то организациями, не совсем понятно какое отношение они имеют для моей операции. Для чего этим организациям или данные? Операционист пояснить ничего не может. Странно все.
6
1
Сергей 3.
Знаток города 14 уровня
12 января
Иногда можно попасть на перерыв в кассах, а так все отлично
Совершенно не построена работа с клиентами. Вечер какие-то очереди, специали5 не компетентны. Очень разочарован в этом банке. Даже не понимаю, как он может являться ведущим банком России. Сельпо образца 1989 года (хотя это время я и не помню)))
Отличный банк ! Всегда приветливый персонал ,огромное спасибо руководителю по работе с клиентами Виктории ,помогла в спорном вопросе и все решили ,советую обращаться в этот банк !!!
Добрый день! Хотелось бы рассказать об данном чудо-банке Втб и о том как данный банк умело обманывает людей. В данном банке была оформлена карта Черепаха платежи всегда оплачивались без вопросов по ней не один месяц и год. Но возникла трудность по оплате в виде потери работы. Обратились в банк в начале октября месяца с заявлением об временной отсрочки платежей. Заявление рассматрели и дали отсрочку на 3 месяца. Но сказали действовать отсрочка по платежам начнёт со следующего месяца тоесть с ноября. А за октябрь нужно будет оплатить платёж и при этом возобнавляемая линия по карте закрыта не будет. И после оплаты в октябре ещё можно воспользоваться будет этой возобнавляемой линией. А уже с ноября естественно нет. Так как карта в связи с отсрочкой платежей пополняться не будет. Но как только мы оплатили текущий платёж в октябре на следующий же день линия была перекрыта и воспользоваться ею было уже нельзя. Но при этом до ноября месяца и датой начало действия договора по отсрочке платежей была ещё целая неделя. Вывод- банк просто обманул. Сказали одно, а зделали другое. Поэтому люди прежде, чем обратиться в подобный банк ещё нужно не раз подумать. Так обманывают людей в отделении Втб банка на пр. Держинского, 119 и отделении банка на пр. Независимости, 168 /2. Думаю, что и других отделения тоже так же поступают с людьми. Так как якобы решение как говорят в отделении банка принимает главный офис. И в отделении данного банка даже не могут специалисты точно при любом возникшем вопросе достоверно проинформировать людей.
Комиссия 30р просто чтоб разменять белорусскую купюру? Адекватные вообще люди? Хотя вопрос риторический. А если нужно разменять 30р, то банк просто заберёт деньги? Ни ногой больше сюда! Позор полный ВТБ
Получить консультацию по средствам мессенджеров и иных каналов связи просто НЕРЕАЛЬНО. В чате вайбер перекидывают друг на друга и ответа на вопрос нет лишь обращайтесь в отделение....
По телефонам 3091515 так же нет смысла звонить так как помощи никакой и ответ обращайтесь в отделение.
При звонке в отделение г. Гродно на 5 (пятый) !!!!!! день (с понедельника по пятницу) не удалось дозвонится к специалисту по номеру 715516. Номер 750746 вовсе не актуален.
Понадеявшись на удачу обратился по номеру 716922 (номер 716931 не актуален) где был послан ... к контакту 3091515 либо 715516. Круг замкнулся. Мало того, женщина на том конце провода, под конец нашего разговора, вела себя в непонятной для меня манере (ржала как лошадь).
Но самое интересное, что вопрос пустяковый, который заключается в том что нужно ли предварительно заказывать сумму наличных денег для снятия с виртуальной карты банка ВТБ Беларусь?
Из всех этих моментов, первых лиц банка, слаживается общее впечатление о банке в целом.
Жаль что банк (сотрудники банка) не ценят время клиента и возносят себя выше всех, при этом не осознают что потеряв одного, второго клиента с крупным кошельком он(и) могут остаться без работы.
В банке ВТБ (Беларусь) в городе Бресте в 2019 году получил две карты рассрочки "Черепаха". Получил более семи отказов на мои просьбы о реструктуризации кредитной задолженности. Уже запутался считать. Польза банка в том, что он не жалеет бумагу и время специалистов для переписки с клиентами, хотя дает, как я считаю, необоснованные отказы. Из-за обращений сразу же у меня закрыли овердрафты. Теперь я не могу пользоваться "Черепахами", как картами рассрочки. У меня вторая группа инвалидности, затраты на квартиру 85 рублей.
В этот банк за кредитом обращаться не советую!!! Он у Вас может забрать последнее, всё Ваше имущество через судебных исполнителей, если Вы не сможете погашать кредиты вовремя. Мне такие угрозы уже присылали. В феврале 2022 года мне нужно было погашать 330 белорусских рублей долга по двум картам рассрочки. Поскольку этот банк не идет ни на какие уступки, я пожаловался на него в Национальный банк. В ответе было написано, что банк ВТБ несколько раз предоставлял мне возможность реструктуризации задолженности, но это не так. Циничное враньё! Эта ситуация с кредитами меня очень замучила. Лучше бы я в этот банк никогда не обращался. И Вам не советую. Передайте информацию родным и близким. В отношении меня этот банк поступает, я считаю, недобросовестно. Может поступить так и с Вами.
Сейчас у меня очень тяжелое материальное положение, даже хлеба неделями нету. Поскольку денег нету на него совсем. И это при том, что ВТБ (Беларусь) предоставил мне отсрочку по кредитам — картам рассрочки «Черепаха». Я несколько раз обращался по вопросу предоставления кредита на протезирование зубов. Фактически эта просьба рассмотрена не была. Я просил уменьшить нагрузку по текущим кредитам, чтобы получить новый, но на встречу мне не пошли. В других банках я также не могу получить кредиты, поскольку кредитная нагрузка уже и так превышает 50 процентов. Я советую Вам вообще не брать кредитов, тем более в банке ВТБ (Беларусь) — это кабала, советую не превращаться в раба.
P.S. В последний раз я обратился в банк, чтобы мне уменьшили кредитную нагрузку, но мне всего-лишь предоставили отсрочку основного долга на три месяца, суммы к выплате будут большие, если совсем ничего не платить. Также мне недавно отказали в овердрафте на карту рассрочки "Черепаха", уже третью по счету. Мне нужно протезировать семь зубов, но я не знаю, во-первых точную сумму, поскольку нету денег на 3D-снимок, и ещё нужно удалять корень зуба, поскольку он воспален. Я обратился в этот банк за спонсорской безвозмездной помощью, вопрос будет рассматриваться.
Очередь собралась большая, практически не двигалась. Сотрудники спойно курили на улице. Прождала 15 мин, так и не дождалась, прошел только один человек. За кассой сидел только один сотрудник. Трое были на улице