Замок любви
70 отзывов
5 декабря 2024
Вкусные торты, вежливый персонал, все подскажут и покажут ,подберут по вкусу и цвету) по ценам так же приемлемо, большой ассортимент пирожных и пирожков, а так же хлеб, на пасху прекрасные куличи продают, в общем мы как любители сладкого там постоянные клиенты.
1
30 марта
Сегодня (30.03.2025) в магазине на Трудовой хотела приобрести тесто.
Продавец не поздоровалась, отвечала на вопросы сквозь зубы, закатывала глаза, как будто я к ней в гости пришла без приглашения или у нее дома полы плохо помыла.
Почитав отзывы я поняла, что посетители регулярно сталкиваются с хамством кассира.
Возникает вопрос, по какой причине не решается данная проблема с учетом кол-ва подобных отзывов.
Отзывы пишут не для того, чтоб выплеснуть негативные эмоции, а для того, чтоб администрация сети решала проблему и улучшала уровень сервиса.
На продукцию так не жалуются, как на неприветливого работника.
Я не выпрашиваю таким образом скидку или предоставления обратной связи, очень хотелось бы посетив данную кондитерскую снова, увидеть изменения.
1
23 марта
Довожу до Вашего сведения, что 23.03.2025 в 18.23 я пришла в Ваш филиал кондитерской «Замка любви» по адресу: ул. Трудовая, 12/1 и приобрела кондитерские изделия.
Я возмущена поведением продавца-кассира Воскобойниковой Л.М., которая разговаривала со мной на протяжении всего моего пребывания в магазине пренебрежительно, с отвращением и вообще как будто делает мне одолжение.
Я хотела приобрести половину торта «Черничный», попросила продавца рассказать состав торта, на что мне ответили: «А что по названию не ясно?!».
Далее я уточнила цену, так как стоит ценник за 100 грамм, на что продавец Воскобойниковой Л.М. ответила: «Откуда мне знать? Нужно взвешивать!». После я попросила взвесить торт, мне сообщили цену, но цена меня не устроила и я стала выбирать другие сладости.
После окончательного выбора продавец озвучила мне сумму, я передала продавцу наличные деньги на что мне в ОЧЕНЬ ГРУБОЙ ФОРМЕ СКАЗАЛИ: «Деньги кладите сюда!» (Сюда- это в монетницу).
Чек мне почему-то не дали, после моей просьбы распечатал чек, кассир долго вздыхала и охола, так как долго не могла его распечатать.
Вы можете проверить наш разговор по камерам!
Я не первый день захожу в данный филиал и каждый раз меня обслуживают подобным образом! И так обслуживает не только Воскобойникова Л.М., но и ее напарница. Мой супруг так же недоволен работой сотрудников данной кондитерской, его так же как и меня обслуживали по-хамски.
Сегодня была последняя капля, больше я сюда не приду никогда, так как после посещения данного магазина ощущение, что тебя облили помоями!
Обращаюсь к руководству кондитерской «Замка любви». Я прошу уволить обоих кассиров и поставить вместо этих хамок других вежливых продавцов, так как даже если в отношении к ним примут «санкции», то вряд ли у меня появится желание с ними общаться!
Откройте отзывы на Яндекс картах, каждый второй покупатель жалуются на продавцов данного магазина!
Так же продавцы постоянно на улице и постоянно курят, очень часто хожу мимо кондитерской и постоянно лицезрю данную картину.
Примите меры!
2
15 декабря 2024
Пришли всей семьей, хотели быстро перекусить, но продавец ужасно не приветливая, да и обслуживать не хотела!!! Работают до 8, мы зашли в начале 8, хотели согреться горячим чаем, но когда мы попросили чай, нам сказали что вообще то у них учет.
Хотя извините, вы работаете до 8, тогда ставьте вывеску учет, раз не хотите обслуживать! Претензий не было бы, а так у нас ужасное настроение после посещения данного места.
1
1
29 июня 2023
Замок любви - это рай сладкоежек! Большой выбор выпечки, пироженых и тортов порадует даже заядлого гурмана. Всегда вкусно, всегда всё свежее. Только здесь мы всей семьёй выбираем угощение на праздничный стол, и ни разу не прогадали!
Мои фавориты Наполеон (самый вкусный в городе наверное), Версаль, Красный бархат. А в прочем, всё просто "пальчики оближешь"!!!
Из выпечки понравились Жульен и хот-дог (запечённый, мммм)!
Ну и в довершение, всегда вежливое обслуживание персонала, а также окажут консультацию и помогут советом каким тортиком полакомиться за столом)))
1
1
26 октября 2024
Продавец действительно как и пишут многие не очень приветлива. Но потерпеть можно если бы было качество продукции отменное. Но нет, попробовали выпечку "Жульенчик" и просто в шоке, там куча колбасы!! Ну это вообще ни разу не жульен. Вкус мягко говоря так себе. Разочарование...
20 декабря 2024
Добрый день, 19.12 покупала торт Три шоколада. Спросила, на сколько выйдет это торт. На что продавец поставила торт на весы, в контейнере и озвучила цену.Хотелось бы уточнить, если торт весовой, разве тара не должна сминусовываться?
20 декабря 2024
Продукция отличная, продавщица приветливая, может подсказать по товарам, остались довольны покупкой
1
4 марта
Как обычно заказали торт на день рождения, отправила фото желаемого оформления. Как всегда все было сделано так как хотелось ☺️ спасибо !
19 января
Руководство «замка любви», научите вашего продавца Людмилу элементарным правилам поведения, хотя бы здороваться с покупателями. безусловно разговоры по телефону куда важнее, но почему люди должны ждать пока ваш сотрудник решит свои личные проблемы по телефону. Про консультацию по вопросам продукции и речи нет, ответы всегда сквозь зубы, лишний раз даже спрашивать не хочется. Очень любим вашу продукцию, но теперь по возможности выбираем другие точки продаж или другие кондитерские .
1
16 ноября 2024
Недавно я столкнулась с неприятным опытом в этом магазине, где мне продали засохшие пирожные. Когда я пришла домой и попробовала их, оказалось, что они были абсолютно несъедобными. Крем на пирожных был сухим и крошился, а тесто казалось твёрдым и безвкусным.
1
2
28 апреля
Всегда были хорошие торты, но сегодня на 18 лет дочери заказала торт, это ужас надпись не сделали и не та форма торта
1
20 октября 2023
Про конкретное место,достаточно много выпечки,но один раз а может и больше со мной и друзьями происходила ситуация на подобе этой:захожу,выбираю изделие,прохожу на кассу,и продавщица резко без причины начинает хамить.Я с испорченным настроением пошла всё-таки купив продукцию.Один раз на празднике произошёл неприятный инцедент с тортом купленном в данном заведении,это был зажаренный заживо червь(лечинка)которую чуть не съел именниник.И Это не единственные случаи когда замок любви конкретно подводил.
2
7 февраля 2023
Замок любви есть замок любви, с давних пор хорошо себя зарекомендовали. Однако мои пожелания именно тут таковы: сделать светлее ( праздничнее) обстановку в помещении и продавцов более благожелательных ( улыбчивых) поставить или научить располагающему отношению. Чаще покупатели будут заходить. Тут еще рядом есть такой же магазин.
2
1
7 ноября 2023
Для старшего поколения вкус детства! Для молодых - просто находка. И пожелание для работников:прошу,не ищите как сделать дешевле, лучше используйте больше натуральных продуктов! И всегда будете с клиентами!
1
1
8 января
Хороший магазин , всегда свежая продукция .
29 июня 2024
Стало очень дорого, поэтому приходится гораздо реже покупать, но альтернативы для себя, пока не нашел по вкусу(( Но дорого у них стало конечно, очень дорого(
1
27 июля 2024
Очень неприветливый продавец, может подсунуть просрочку (контролируйте дату производства). В тортах избыточное количество крема, а крем наиболее скоропортящийся компонент
28 ноября 2024
Отвратительно!Неоднократно попадались продукты с плесенью,не свежая выпечка и торты!Стараюсь как можно больше избегать эту песню!
7 марта 2024
Отстоял очередь, что бы в конце мне сказали у меня нет на вас времени. Я впервые такое услышал в магазине, тогда повесьте табличку на двери, что у вас нет времени на продажу.
Мне кажется вы или ваши продавцы не тем занимаются.
2
22 января 2023
Вкусная выпечка, вежливый персонал...но только тортики и это только в магазине. Служба доставки-безобразие!. Заказывала пирожные на работу на день рождения. Просила привезти к 9-00, на что получила ответ, что когда водителю будет удобно, тогда и перевезут!!! Заказывала пирог с рыбой и капустой, много теста, начинки почти нет, пирог с курицей и морковью очень сузой
1
2
29 ноября 2022
Добрый день уважаемое руководство, от хамства и недовольства продавца что я уже зашла в магазин что то купить нет предела. Я всегда набираю много разной продукции, продавцу буд то не выгодно и тяжело мне посчитать каждую позицию, найти штрихкод, руки грязные то накладываем товар, то набираем кассу, печенья на полу стоят в коробках у ее же ног! И после всего этого, каждый раз у кассира нет сдачи, и я слушаю что все мы "премся" С тысячами, я предложила сто рублей и мелочь что бы мне дать 500 р, но опять все не так, и я стою выслушиваю... Со мной двое детей, которые уже устали стоять и начинают рассматривать ветрины, или садиться на стулья что там стоят, в грубой форме им крикнула чтоб они не чего не трогали, в итоге дети вышли из магазина, начали обслуживать тех кто пришел с оплатой по картам, я стою дальше, потом мне сказали что не понятного нет сдачи!? Это что намек что я должна сбегать разменять?! я вернула пакет печенья, пирожен, детские сладости и ушла. Дети плачут... И самое печальное это не первый раз когда я хочу что то купить но сдачи нет, и мы просто уходим, а если заходит мой муж за пол часа до закрытия, после работы, то они уже закрыли кассу!!! И он тоже уходит, хотя нужен торт! И это длиться уже год, а то и больше! У Вас очень вкусная продукция, но продавцов нужно менять!!!!! Готовить размен заранее она не обязана, нет без сдачи, значит не продаст, мы что в Советском Союзе? Наймите студентов, а не работающих пенсионерок, ненавидящих людей с тысячными купюрами
6
16 октября 2023
Всегда свежая и вкусная выпечка 👍
Из тортов молочная девочка уже не та...
Жалко, что нет вечерних скидок, как ,например, в яблоньке
1
1
8 мая 2023
Здравствуйте, ни первый раз уже ребенок уходит именно с трудовой без покупки… продавец считает , что ребенком можно так разговаривать ?!…. Хотел взять булку с сосиской , сразу перехотел. Хамство -это не сервис . Вы заинтересованы , чтобы купили именно у вас, а мы можем и в другом месте взять . Проведите тренинг по импатии и управлению эмоциями со своими сотрудниками . Печально . 21 век, не каменный!
4
23 апреля 2024
Продавцы не доброжелательные, продукция нравится, но заходить не хочется именно из за грубости продавца
1
25 февраля 2023
"Замок любви" Энгельс на Трудовой улице 12/3,... очень медленное обслуживание... продавцы долго идут цену товара по компьютеру....25.02 2023 г. время 9.10...торопилась очень, нужно было купить торт или пирожные...захожу в магазин, продавщица тортов моет пол... возмущённо -вы куда! Мне нужен торт! Подождите....Спрашиваю, Вам главнее продукцию продать или пол домыть? Пол...вопросов нет! Продолжайте мыть!!!
4
6 февраля 2024
Грубый персонал, консультирует не охотно, все ровно что впарить лишь бы забрали торт и поскорей покинули магазин. Информацией о товаре владеет плохо.
7
29 августа 2023
Отвратительный персонал, наорали на ребенка за то, что она обратилась к продавцу пока она ждала выбора других покупателей. Кулинария съедобна, но не фонтан.
Совковое отношение закрыло для нас этот магазин, больше не посещали.
2
1
17 марта 2024
Выпечка нормальная, продавец наверное устал к вечеру. Осадочек остался не очень после разговора с ней.
22 февраля 2023
Продукция вкусная, спору нет.... А вот про продавца, даже не знаю как высказаться, чтоб не заругаться. Не ужели все отзывы бесполезны??!!! "По безналичному не принимаем только наличные, у нас ревизия",,, прямо с порога, да ещё в грубой форме. Я таких продавцов видела в советские времена, сейчас другие времена....
4
27 мая 2024
не первый раз натыкаюсь на испорченную продукцию. сегодня с утра продали наполеон с плесенью.
1
16 октября 2023
Самый отвратительный персонал на Трудовой!как будто зашла и спрашиваю где мне морковь и мясо купить а не про пирожки и пирожные. Примите меры!
3
18 октября 2021
Живу в этом доме, не пользуюсь услугами магазина, хотя раньше охотно покупала для детей продукцию этого цеха. Даже если срочно нужен торт, еду в Саратов в Яблоньку. Причина не в плохом качестве продукции, а в персонал и атмосфере. Каждый поход заканчивался разочарованием. Ощущение полного совка. Где вы нашли продавца? Товар всегда пробивает с претензиями, то приходите с наличкой, по картам её не устраивает, то с 1000 рублей в другой раз сдачи нет. Детям выговаривает постоянно. Пробивает товар очень долго, а как - отдельная история. Долго пересчитывать, что взяли, потом ищет какие-то шьрих-коды в папке с файлами, потом 1 пальцем тычет что-то в компьютере и все сопровождается недовольным бурчанием, будто её от важных дел открывают. Как-то зашли летом ближе к вечеру, дверь открыта, а а перед дверью стул стоит и никого, мы подумали, что закрыто, наверное, решили уточнить, до скольки работает магазин, а на двери время закрытия было содрано. И никаких объявлений или опозновательных знаков. На наши рассуждения перед открытой дверью соизволила выйти жующая продавец, мы уточнили, работают ли, она буквально наорала на нас, что работают, а сейчас у них дела на складе и что мы непонятные люди, мол все очевидно. 🤷♀️ С тех пор ни ногой. Вы закроет эту точку на 100%. Посетители у вас не толпятся, а все, кого слышала, жалуются именно на обслуживание.
13
1
13 февраля 2023
Вкусные торты медовые с орехами и черносливом! Выбор большой как по начинке так и по весу! Покупал один раз, торт был свежим и вкусным!
1
1
30 ноября 2023
Самый вкусный магазинчик. Но животик растёт от сладостей. Стараюсь проходить . Но не часто получается. Спасибо
7 июня 2022
Всегда свежая и разнообразная качественная продукция. Вам персонал предлагает только лучшие и вкусные Вкусняшки)))
2
2
27 января 2024
Иногда игнорят , но продукция свежая вкусная
1
13 февраля 2022
Заведение новое, все чисто и хорошо. Но. Купил торт Наполеон, сегодняшний, на вид очень хорошо, но на вкус не понравился никому. Куча крема на маргарине с сахаром. Тесто хорошее.3 года не покупал казённое и не буду.
3
31 января 2022
Уважаемые владельцы данной кондитерской обратите внимание на подбор персонала!!! Хамскре поведение-вы их по объявлению набираете, столько жалоб и никакой реакции со стороны руководства.
Мало того что замок любви - самая худшая кондитерская и единственное почему она остаётся на плаву это ее расположение, так и персонал отбивает все желание вообще посещать данное место. Если бы рядом открылась достойная кондитерская-замок любви закрылся за нерентабельностью.
5
2
3 июня 2022
Очень "вкусная" кондитерская. Торт "замок любви" с орехами просто вкуснятина. Квалифицированные сотрудники. Молодцы.
24 ноября 2024
Раньше было лучше , а Жаль
5 января 2022
Очень вкусный магазин. Сладости на уровне. Выпечка всегда свежая. Торты на любой вкус. Можно и на заказ. Персонал на позитиве.
3
2
18 августа 2022
Персонал очень вежливый, пирожные вкусные. В отличие от других замков любви, здесь выбор шире.
1
3
16 марта 2024
Все свежее и вкусное ! Спасибо!
1
13 марта 2024
Всё вкусно 😋 но дороговато !!!
1
25 ноября 2021
Такого обслуживания нет не в одном магазине данной сити. Злая тётка на кассе продавая 2х дневные пирожки не сказав об этом, не предложила торт хотя я интересовалась приобрести что то к чаю. На каждый мой вопрос она отвечала все перед вами , глаза же есть вот смотрите и тут же добавляла оплата по карте или наличными, чтоб я быстрее оплатила старые пирожки и ушла.
5
1
30 января 2024
Свежая и вкусная выпечка. Спасибо
1
19 сентября 2022
Товары свежие, я б наверно заходил к ним по чаще, но в данной пекарне хлеба в продаже нет. И они ничего на месте не выпекают, а только продают.
2
2
26 января 2023
Вкусные торты. Цены не дешевые. Удобное место расположения
1
1
25 сентября 2024
Неприветливые продавцв