Юздеск купил по рекомендации партнеров т.к. они уже давно с ними работали и особых нареканий не было.
Для себя в первую очередь хотел получить надежную систему, которая позволит собрать все заявки от клиентов в одном месте, ускорит их обработку и даст мне возможность контролировать качество работы сотрудников поддержки. Все это я получил в полном объеме, поэтому могу рекомендовать Юздеск.
Крайне негативный опыт
1) Сам продукт очень невысокого качества, за ту же цену конкуренты предлагают более стабильные системы, которые и выглядят значительно лучше. Мы пользовались этим сервисом месяц постоянно сталкивались с какими-то проблемами - то чаты не появляются пока не обновишь страницу, то при редактировании сообщения происходят какие-то аномалии, редактирование базы знаний это вообще что-то невероятное. Что-то постоянно уезжает, с телефона просмотр статей через окно чата выглядит ну совершенно неприлично.
2) Помимо этого мы столкнулись с рядом технических проблем в работе виджета, например, сообщения некоторых пользователей не появлялись в системе юздеск вообще. Никаких правил спама мы не настраивали, тикета просто не было. Был еще ряд других проблем которые очень серьезно мешали работе наших операторов, но настоящей помощи нам получить не удалось. В основном, вся помощь ограничивалась ссылками на документацию, которая, как нам кажется, тоже требует доработки. Когда мы в очередной раз попросили помощи, то нам ответили что технических специалистов, которые могли бы помочь разобраться с настройками виджета у них нет...хотя на демо сессию технический специалист нашелся. Видимо технические специалисты в этой компании получают зп за заключенные сделки,а не за техническую поддержку клиентов.
Позитивных впечатлений о сервисе не осталось, плюсов для себя нашли очень немного.
Это часть негативного опыта с которым столкнулась наша небольшая компания
Очень неприятный в использовании сервис. Все максимально усложнено, нет никакой клиентоориентированности. Сотрудники в службе поддержки часто хамят. Сервис работает с постоянными сбоями и задержками, большинство функций недоработаны. Никаких инноваций в данном сервисе нет, все слизано с других хэлп десков. Просто, на мой взгляд, выделили кучу денег из разных фондов для типа российской инновационной компании. Хотели как лучше, получился опять деревянный танк. Не рекомендую пользоваться этим сервисом, если не хотите дополнительных проблем и хамского обслуживания.
Используем Юздеск более год как saas решение. Правильный функционал, оперативный саппорт, приятный интерфейс. Однако, очень дорог как in house решение.
В целом - рекомендую.
Юздеск – это один из лучших, если не лучший, программно-цифровой комплекс для обслуживания клиентов
Эта программа позволяет ввести учёт клиентов, фиксировать каждое обращение, работать с базой клиентов, совершать нетривиальные действия, которые невозможны, либо недопустимы при использовании других подобных приложений
Программа при взаимодействии с outlook не эффективная. Цепочка переписок теряется , вложение найдешь через раз . В работе не удобно . Работать и дорабатывать.к сожалению пока так .
Супер стартап и команда в области построения программного обеспечения для служб поддержки клиентов
1
1
Леонид Исаев
Знаток города 5 уровня
14 июня 2019
Были испробованы некоторые аналогичные сервисы, но под наши потребности подошел именно Юздеск. Ничего не скажу плохого о предыдущих вариантах, например Freshdesk - тоже имеет свои плюсы. Не хочу сравнивать, они мне понравились, но сейчас сидим на Usedesk и тоже все устраивает.