Юздеск
До закрытия 17 мин
Оказывает услуги в Москве
Время работы
Понедельник
15 отзывов
9 апреля 2024
Юздеск купил по рекомендации партнеров т.к. они уже давно с ними работали и особых нареканий не было.
Для себя в первую очередь хотел получить надежную систему, которая позволит собрать все заявки от клиентов в одном месте, ускорит их обработку и даст мне возможность контролировать качество работы сотрудников поддержки. Все это я получил в полном объеме, поэтому могу рекомендовать Юздеск.
1
25 ноября 2024
Качество программы оставляет желать лучшего.
28 декабря 2021
Крайне негативный опыт
1) Сам продукт очень невысокого качества, за ту же цену конкуренты предлагают более стабильные системы, которые и выглядят значительно лучше. Мы пользовались этим сервисом месяц постоянно сталкивались с какими-то проблемами - то чаты не появляются пока не обновишь страницу, то при редактировании сообщения происходят какие-то аномалии, редактирование базы знаний это вообще что-то невероятное. Что-то постоянно уезжает, с телефона просмотр статей через окно чата выглядит ну совершенно неприлично.
2) Помимо этого мы столкнулись с рядом технических проблем в работе виджета, например, сообщения некоторых пользователей не появлялись в системе юздеск вообще. Никаких правил спама мы не настраивали, тикета просто не было. Был еще ряд других проблем которые очень серьезно мешали работе наших операторов, но настоящей помощи нам получить не удалось. В основном, вся помощь ограничивалась ссылками на документацию, которая, как нам кажется, тоже требует доработки. Когда мы в очередной раз попросили помощи, то нам ответили что технических специалистов, которые могли бы помочь разобраться с настройками виджета у них нет...хотя на демо сессию технический специалист нашелся. Видимо технические специалисты в этой компании получают зп за заключенные сделки,а не за техническую поддержку клиентов.
Позитивных впечатлений о сервисе не осталось, плюсов для себя нашли очень немного.
Это часть негативного опыта с которым столкнулась наша небольшая компания
5